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近年來，寶雞市鳳翔區(qū)行政審批服務(wù)局聚焦企業(yè)群眾全流程辦事需求，在優(yōu)化服務(wù)方式上求突破、出實(shí)招，推行“三優(yōu)”舉措，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)迭代升級，不斷提升企業(yè)群眾滿意度獲得感。

優(yōu)化“事”前服務(wù)。編制清晰易懂辦事指南，出臺《項(xiàng)目報(bào)審流程導(dǎo)辦圖》等，創(chuàng)新二維碼，梳理惠企政策，線上利用局微信公眾號、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及時發(fā)布，線下印制成冊，做成桌牌，擺放至大廳窗口，精準(zhǔn)引導(dǎo)企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)；按人群分類提供個性化辦事清單，提供預(yù)約服務(wù)，打造“零盲區(qū)”辦事入口；常態(tài)化開展行政審批政務(wù)服務(wù)“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鎮(zhèn)村（社區(qū)）、進(jìn)項(xiàng)目現(xiàn)場”活動，收集企業(yè)需求，實(shí)施審前輔導(dǎo)，提前明晰審批標(biāo)準(zhǔn)，并將發(fā)現(xiàn)問題制成整改清單，一次性告知申請人，實(shí)現(xiàn)后期驗(yàn)收一次通過，同時讓資料補(bǔ)正、現(xiàn)場整改與審批同步進(jìn)行，有效提高審批效率，至目前已經(jīng)實(shí)施審前輔導(dǎo)120次，提前解決驗(yàn)收難題34個。

優(yōu)化“事”中服務(wù)。分區(qū)設(shè)置專窗，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)、首辦負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)”制度，規(guī)范服務(wù)行為；全力推動PC端、移動端、自助端和窗口端“四端融合”，線上線下并行提供服務(wù)；推行“免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)刻章、免費(fèi)郵寄”和“承諾辦、容缺辦、延時辦”等九辦服務(wù)，滿足企業(yè)群眾多樣化辦事需求；設(shè)立企業(yè)服務(wù)專崗，組建“項(xiàng)目管家”，從準(zhǔn)入、準(zhǔn)建、準(zhǔn)營全過程為企業(yè)提供“保姆式”服務(wù)。目前，專員已為陜西西鳳包裝有限公司等47家企業(yè)解決股權(quán)轉(zhuǎn)讓、企業(yè)遷移等難題54件，項(xiàng)目管家已協(xié)調(diào)解決陜西常青恒業(yè)化工科技有限公司等涉及人防、建設(shè)工程規(guī)劃許可證辦理方面難題30余件；開展一把手“走流程、坐窗口、跟執(zhí)法”，局領(lǐng)導(dǎo)通過體驗(yàn)辦事過程，與辦事群眾面對面交流，解決業(yè)務(wù)辦理過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題140余個。

優(yōu)化“事”后服務(wù)。推行“送證上門”，證照免費(fèi)郵寄送達(dá)，為不方便到現(xiàn)場取證的企業(yè)和群眾提供便利；實(shí)施提醒服務(wù)，對已發(fā)放的取水許可證等12類具有有效期證照的批準(zhǔn)、到期時間建立臺賬，按期實(shí)施提醒換證，并將“提醒辦”和“打包辦”有機(jī)融合，全力解決企業(yè)群眾延續(xù)換證后顧之憂，目前已實(shí)施提醒服務(wù)420余次；推行政務(wù)服務(wù)“好差評”，設(shè)置“辦不成事反映窗口”，運(yùn)用12345熱線，開展服務(wù)回訪，通過電話、實(shí)地走訪、回訪表等方式了解企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。今年至目前“好差評”線上評價2047件，滿意率100%，定期回訪20余次，收集回訪意見4條。（供稿：肖婷）