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“通”民心，“道”民意。3月11日，十四屆全國(guó)人大三次會(huì)議第三次全體會(huì)議前，舉行第三場(chǎng)“代表通道”集中采訪活動(dòng)。全國(guó)人大代表，延安市甘泉縣橋鎮(zhèn)鄉(xiāng)橋鎮(zhèn)村黨支部書(shū)記樊九平走上通道，講述他如何用“五心”通百姓之心的故事。

12時(shí)30分，記者陪同樊九平一起乘車(chē)，從駐地京西賓館前往人民大會(huì)堂參加代表通道。在車(chē)?yán)?，樊九平向記者打開(kāi)了話匣子，濃郁的陜北音甚至讓人聽(tīng)不太懂他說(shuō)的什么。

車(chē)子很快行駛到人民大會(huì)堂東門(mén)外，即將走上代表通道，面對(duì)全國(guó)的觀眾，記者看到，他黝黑的臉龐泛起一層紅色，緊張也罷、害羞也罷，在百姓面前能侃侃而談的陜北漢子，將面臨一次很大的挑戰(zhàn)。

“很緊張！手心冒汗，心跳加快！”樊九平說(shuō)：“這兩天，村里人聽(tīng)說(shuō)我要上代表通道接受采訪，給我打電話說(shuō)要在電視里看看我?！?/p>

14時(shí)許，樊九平和其他代表一起站在代表通道上，接受中外媒體記者的提問(wèn)。他的“五心”通百姓之心的故事也就開(kāi)始了。

“我從小喜歡陜北說(shuō)書(shū)，后來(lái)拜師學(xué)藝在外說(shuō)書(shū)多年?；氐綐蜴?zhèn)村后，鄉(xiāng)親們覺(jué)得我常年走南闖北見(jiàn)多識(shí)廣，誰(shuí)家有了矛盾糾紛都愿意找我去評(píng)理，我始終堅(jiān)持一碗水端平，時(shí)間長(zhǎng)了，我贏得了群眾的信任，他們覺(jué)得我處事公道，能讓他們心服口服，大家也親切地叫我一聲‘樊公道’?！狈牌秸f(shuō)，“看到鄰里和諧相處，我也很有成就感。從此，我就主動(dòng)給人家去‘說(shuō)事兒’。”

“調(diào)解的次數(shù)多了，經(jīng)驗(yàn)也越來(lái)越豐富，一些比較復(fù)雜的矛盾也能化解掉。鄉(xiāng)親們一傳十、十傳百，十里八鄉(xiāng)的群眾有矛盾糾紛便找我評(píng)事說(shuō)理，我也被縣法院聘為調(diào)解員。”樊九平說(shuō)，23年來(lái)，他調(diào)解了大大小小的糾紛2600多起。“鄉(xiāng)黨委在我們村里設(shè)立了‘樊九平調(diào)解室’，之后，我所在的甘泉縣逐漸建成了80多個(gè)‘樊九平式’調(diào)解工作室，帶動(dòng)了一批像我一樣的基層人民調(diào)解員?！?/p>

百姓身邊事看似瑣碎，卻關(guān)乎他們的切身利益，是民生之基，幸福之源。在調(diào)解實(shí)踐中，樊九平深深地體會(huì)到，要以“五心”（要有一種“信心”，要有一顆“公心”，要有一定的耐心，要足夠細(xì)心，要不忘記初心）換“五星”，這樣才能讓老百姓看到你、認(rèn)識(shí)你、傾訴你、感謝你。

老百姓心中都有一桿秤。這桿秤就是實(shí)際行動(dòng)，一切用實(shí)際行動(dòng)說(shuō)話?！坝须y事，就找‘樊公道’！”如今成了百姓的口頭禪。

“既然群眾信任我，面對(duì)矛盾糾紛就有迎難而上的信心，堅(jiān)信只要依法依理，就沒(méi)有化解不了的矛盾和問(wèn)題。”樊九平說(shuō)，“既然要給別人調(diào)解，就要調(diào)解公道、就要公平公正，把屁股端端地坐在老百姓這一面，始終一碗水端平?！?/p>

“有些矛盾糾紛很復(fù)雜，可能一次兩次還調(diào)解不成，這就要三番五次地去談心去說(shuō)理?！狈牌秸f(shuō)，他平時(shí)經(jīng)常會(huì)到村民當(dāng)中去了解情況，做到“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處置、早化解”，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

“每當(dāng)我看到群眾化開(kāi)心結(jié)破涕為笑，我想，這就是對(duì)我調(diào)解工作最大的褒獎(jiǎng)?！狈牌秸f(shuō)，黨和國(guó)家給了他這么高的榮譽(yù)，老百姓給了他極大的信任，他要努力踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，“說(shuō)大事、了小事”，做到“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，矛盾不上交”。

“化解矛盾一件，平安治理一片，千家平安、萬(wàn)家和諧是我最大的心愿?！狈牌饺缡钦f(shuō)。