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西部決策網(wǎng)訊  街頭巷尾、村里村外，是他們經(jīng)常出入的場合；你有你的道理，他有他的看法，爭執(zhí)不休、互不相讓，也是他們經(jīng)常處理的工作。他們零距離服務群眾，也成了老百姓眼中最講道理、最可靠的身邊人。

用心用情解決問題

“這個補課費用太高了，現(xiàn)在網(wǎng)上資料這么多，沒必要非得花這個錢吧?！?/p>

“哪有當家長的不管孩子學習的，人家別的小孩都上補習班，我是沒有辦法了，你得想辦法……”

2024年7月中旬，延川縣城關派出所“老警調(diào)處室”內(nèi)氣氛緊張。離異的袁某和梁某因孩子假期補課費用問題產(chǎn)生激烈矛盾，兩人互不相讓，一同來到 “老警調(diào)處室”，請求民警調(diào)解。

城關派出所民警楊衛(wèi)東一邊認真聽問題，一邊仔細記錄?！爱敿议L的都是為了娃娃好，這個費用也確實不低，我們再商量商量，看還有什么好的解決辦法?！睏钚l(wèi)東沉思一會說。隨后，楊衛(wèi)東將梁某、袁某和孩子召集在一起，組織了一場類似家庭會議的座談會。在楊衛(wèi)東耐心地引導和勸解下，兩人逐漸冷靜下來，最終達成一致，決定由梁某分期支付孩子的補課費。

像這樣的矛盾糾紛，幾乎每天都會發(fā)生，為了更好地服務群眾，延川縣城關派出所“老警調(diào)處室”的“老警們”分批每日接待來訪群眾，對群眾訴求當場解決，不能當場解決的通過議事和上報上級單位，在10個工作日內(nèi)予以答復，同時回訪群眾作好跟蹤服務。

“我們城關派出所‘老警調(diào)處室’是2024年成立的，當時矛盾糾紛比較多，束縛了我們干警辦案，而且時間緊任務重，調(diào)解效果也不怎么好。針對這種情況，我們組織了50歲以上人脈廣、經(jīng)驗豐富、有一定社會資源的老警察，成立了‘老警調(diào)處室’。這樣就可以把一部分干警從繁重的調(diào)解矛盾的警務活動中解放出來?！毖哟h城關派出所“老警調(diào)處室”主任楊衛(wèi)東說道。

全心全意普法調(diào)解

除了調(diào)處矛盾，延川縣城關派出所還依托“老警調(diào)處室”，設立咨詢臺、發(fā)放宣傳冊，并利用社區(qū)宣傳欄發(fā)布標語，組織開展反電信詐騙、交通安全等系列普法宣傳。

針對居民可能遇到的各種問題，民警們結(jié)合典型案例，用通俗易懂的語言，向他們普及法律知識，講解騙子的慣用手段、作案方式，傳授提高自我安全防范能力的方法和技巧。

“作為一名社區(qū)民警，我們要經(jīng)常深入轄區(qū)，了解群眾的情況。為群眾化解矛盾糾紛。但對一些極難的矛盾糾紛，不能及時化解的，我會第一時間帶回城關派出所，讓‘老警調(diào)處室’的民警進一步進行調(diào)解。通過‘老警調(diào)處室’的民警的指導，我學到很多調(diào)解矛盾糾紛的方式方法，對我今后的工作有了很大的幫助?！背顷P派出所河東社區(qū)民警梁國才說。

和“老警們”合作了不到一年時間，梁國才也摸清了調(diào)解工作的基礎之一——公正。“群眾找到我們就是信任我們，所以在做調(diào)解化解矛盾糾紛工作時，我們一定要心懷群眾，不管調(diào)解什么糾紛，要讓群眾覺得我們站在公平公正的角度?！?/span>

排憂解難終點站

“老人家，您手頭留著我們的電話，平時要是碰上啥問題，一個電話，我們馬上就到！”3 月 7 日，在延川縣河東社區(qū)居民劉金平家中，延川縣城關派出所“老警調(diào)處室” 的民警們?yōu)樗麄兯腿チ嗣薇缓秃裢馓?，并耐心囑咐著?/p>

為了能精準把握矛盾糾紛的 “風吹草動”，矛盾升級惡化，“老警調(diào)處室”的民警們主動出擊，將服務的觸角深深扎進延川縣的各個社區(qū)?！袄暇瘋儭痹诮鉀Q糾紛后，會定期通過電話和走訪入戶進行回訪。一趟趟回訪，既查看問題是否徹底解決，也讓群眾真切感受到關懷從未缺席。

“現(xiàn)在好著呢，有什么事聯(lián)系警察，警察馬上就過來了?！本用駝⒔鹌綕M臉笑意地說道。

據(jù)了解，如今，在轄區(qū)百姓眼中，“老警調(diào)處室” 已然成為排憂解難的 “終點站”。它不單單是進化派出所化解矛盾糾紛的“秘密武器”，更是搭建起警民之間深厚情誼的堅固橋梁。自2024年起，延川縣城關派出所“老警調(diào)處室” 已累計服務群眾220余次，登記社情民意信息4000余條，成功調(diào)解各類棘手、復雜的矛盾糾紛達154起。這些數(shù)字，是民警們?yōu)槊穹盏纳鷦幼⒛_，見證著警心暖民心的動人篇章。（供稿：宋妮）