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西部決策網(wǎng)訊 為了貫徹落實上級主管部門“六個多”服務(wù)行動，不斷提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平，推動“改善就醫(yī)感受提升患者體驗”主題活動取得實效，按照醫(yī)院春訓(xùn)工作方案，近日，鎮(zhèn)巴縣中醫(yī)院在該院十四樓多功能學(xué)術(shù)大廳成功舉辦了醫(yī)務(wù)人員禮儀及溝通技巧培訓(xùn)會。此次培訓(xùn)連續(xù)三期，旨在強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)規(guī)范意識，提升他們的禮儀素質(zhì)和溝通能力，以更加專業(yè)、和諧的態(tài)度為患者提供優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。

本次培訓(xùn)采取視頻授課的方式進(jìn)行。知名實戰(zhàn)派禮儀專家靳斕老師主講，從人文關(guān)懷、醫(yī)護(hù)形象、職業(yè)儀態(tài)、表情語言、服務(wù)禮儀、醫(yī)患溝通等多個方面進(jìn)行了精彩授課。

在培訓(xùn)過程中，靳斕老師通過大量生動的案例分析，將抽象的禮儀知識變得具體可感，極大地增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的實踐操作能力。靳斕老師詳細(xì)講解了如何在各種醫(yī)療場景下與患者進(jìn)行有效溝通，如何運用同理心傾聽患者的需求并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，以及如何妥善處理醫(yī)患沖突和維護(hù)良好的醫(yī)院形象。

同時，靳斕還強(qiáng)調(diào)了工作服正確穿戴和個人衛(wèi)生維護(hù)的重要性，指出這是展現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素養(yǎng)和精神面貌的關(guān)鍵所在。此外，她還特別講解了如何通過適宜的妝容與發(fā)型來展現(xiàn)出醫(yī)護(hù)人員的親和力，讓患者感受到來自醫(yī)院的尊重與關(guān)懷。

參加培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員紛紛表示受益匪淺，認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容既有針對性又實用性強(qiáng)，不僅提升了他們的禮儀服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，還為他們在今后的工作中更好地與患者溝通交流打下了堅實的基礎(chǔ)。一位參訓(xùn)的醫(yī)生說：“通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了禮儀與溝通技巧在醫(yī)療服務(wù)中的重要性，我會將所學(xué)知識運用到實際工作中，努力為患者提供更加貼心、專業(yè)的服務(wù)?！?/p>

該院主要領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓(xùn)給予了高度評價，并表示將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的禮儀與溝通技巧培訓(xùn)，推動醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷向著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高品位化發(fā)展。他強(qiáng)調(diào)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，患者滿意無終點，只有不斷提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，贏得患者的信任和好評。

未來，鎮(zhèn)巴縣中醫(yī)院將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，按照上級主管部門“六個多”服務(wù)行動要求，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程和環(huán)境，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力打造一支技術(shù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)周到的醫(yī)療隊伍，為廣大人民群眾的健康福祉貢獻(xiàn)更大的力量。（通訊員：魏劍）