規(guī)范測評短視頻 避免誤導(dǎo)消費者
2024-07-29 16:35:22
來源：人民網(wǎng)—人民日報
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隨著我國短視頻行業(yè)快速發(fā)展，由視頻博主制作的第三方測評視頻大量涌現(xiàn)。測評內(nèi)容涉及美食、美妝、電器、酒店等多領(lǐng)域，幾乎涵蓋了人們的衣食住行等各方面。由于鮮活地展示產(chǎn)品的質(zhì)量屬性和實際體驗感，第三方測評視頻逐漸成為消費者獲取產(chǎn)品信息、判斷產(chǎn)品優(yōu)劣的重要渠道。
然而，問題也隨之而來。部分測評博主為了博眼球、賺流量，夸大產(chǎn)品功效，還有的“商測一體”“以商養(yǎng)測”，甚至發(fā)布虛假內(nèi)容，誤導(dǎo)乃至欺騙消費者。對此，專家和讀者呼吁，提升第三方測評視頻的規(guī)范性和科學(xué)性，讓第三方測評視頻更具權(quán)威性，為消費者的購買選擇提供更有價值的參考。
測評水平參差不齊，存在誤導(dǎo)消費者現(xiàn)象
前不久，四川成都市的秦女士在觀看了擁有千萬粉絲的某美妝測評博主的視頻后，購買了一款粉底液。視頻中博主在使用該產(chǎn)品后持妝8小時，并宣稱此款粉底液不僅防水、防蹭，還具備一定的養(yǎng)膚效果?？汕嘏渴盏疆a(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，效果與視頻宣傳大相徑庭?！拔沂褂迷摦a(chǎn)品后不僅沒有視頻所說的效果，還引起了皮膚不適，線下就醫(yī)才得以好轉(zhuǎn)。”秦女士說。
生活中，有秦女士這般遭遇的消費者不在少數(shù)。目前網(wǎng)絡(luò)上傳播廣泛的第三方測評視頻，絕大部分都是博主個人通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)，對商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計、成分、性價比等方面進(jìn)行比較。雖然相較于權(quán)威機構(gòu)，其主觀性較強，但對消費者影響卻不可小視，數(shù)據(jù)顯示，近八成消費者在購買商品前會觀看第三方測評視頻。
然而，在測評視頻中，部分博主專業(yè)測評水平不足，還將個人喜好加入評價中。這種測評內(nèi)容往往無法為消費者提供準(zhǔn)確客觀的產(chǎn)品信息。還有讀者反映，一些測評視頻采取“偷梁換柱”的方式，對消費者進(jìn)行誤導(dǎo)。湖南長沙市網(wǎng)友張先生反映，自己根據(jù)某短視頻平臺測評博主的推薦訂了一家酒店，但他入住后發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施陳舊，與視頻描述嚴(yán)重不符。當(dāng)張先生嘗試與酒店交涉更換視頻中的房型時，工作人員告訴他，“該房型是專門用于拍攝視頻的特殊房型，視頻中的布置也都被撤換了?！?/p>
“這個測評視頻在網(wǎng)絡(luò)平臺上有十幾萬的點贊量和評論量，應(yīng)該有不少消費者像我一樣慕名而來。”張先生不滿地表示，“但這個房型卻不能預(yù)定和消費，這不就是騙人嗎？”
還有的測評視頻采取“踩多褒一”套路，看似公正的多產(chǎn)品對比測評，實則是對某一產(chǎn)品進(jìn)行營銷。
北京的朱先生購買汽車前，關(guān)注了幾名汽車測評博主?！坝械牟┲鳛榱送癸@某品牌車輛的優(yōu)越性，拿多輛車型共同測試，這些對比車型雖然是同等價位，但都是即將換新的老款車型。而且測評視頻對其他車型優(yōu)缺點說得很明確，但對其力推的品牌車型缺點一句話帶過，主要說優(yōu)點?！敝煜壬硎?，他看了某視頻博主的測評而購買了其主推的一款車型，但是買后發(fā)現(xiàn)“優(yōu)點沒說錯，缺點卻沒說，感覺自己被誤導(dǎo)了”。
凡此種種，一些消費者購買商品前視為客觀決策參考的第三方測試，原來是某些產(chǎn)品的宣傳廣告或者博主的流量產(chǎn)品，令不少消費者發(fā)出了“看測評視頻還不如不看”的感嘆。
實際上，第三方測評視頻不僅影響消費者，也會對企業(yè)和市場環(huán)境造成影響?！坝行y評視頻以不負(fù)責(zé)任的態(tài)度誤導(dǎo)消費者甚至有意詆毀一些產(chǎn)品或企業(yè)，不僅會增加消費者的決策成本和購買風(fēng)險，也會對企業(yè)品牌和信譽產(chǎn)生不良影響，破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境?！敝袊嗣翊髮W(xué)商學(xué)院副教授龐雋說。
公正性、客觀性、科學(xué)性不足，導(dǎo)致測評視頻權(quán)威性不高
當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)上第三方測評視頻賬號眾多，測評方法和標(biāo)準(zhǔn)可謂五花八門，測評能力不足、測評方法不科學(xué)、測評立場不客觀等因素影響了測評結(jié)果的可信度。
“分析可見，第三方測評有失公允的原因是多方面的，有的是因為缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。比如，一款護(hù)膚品是否好用，除了產(chǎn)品本身的因素，還有使用者的膚質(zhì)、使用的時間和頻率等都會影響測評結(jié)果?！饼嬰h認(rèn)為，這些測評博主可能主觀上并非故意，而是因為缺乏統(tǒng)一的測評標(biāo)準(zhǔn)，而導(dǎo)致測評缺乏權(quán)威性。
與此同時，測評方法不科學(xué)也會令測評降低可信度。一些測評博主缺乏專業(yè)知識或技能，導(dǎo)致測評結(jié)果失真。寧夏銀川市讀者張先生說：“有些測評視頻可能忽視了產(chǎn)品的某些重要特性，或者對產(chǎn)品的使用方法存在誤解，從而得出了錯誤的結(jié)論，誤導(dǎo)消費者?！?/p>
“由于門檻較低，很多不具備資質(zhì)和能力的人員或團隊也進(jìn)入第三方測評領(lǐng)域。如果這些測評賬號本身不具備專業(yè)能力，測評的客觀公正也就無從談起?！蔽錆h大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授李小曼說。
還有一些測評博主在視頻中夸大某一產(chǎn)品的優(yōu)點、隱瞞缺陷，甚至惡意詆毀其他產(chǎn)品，實則是披著測評外衣的商業(yè)性廣告。中國消費者協(xié)會發(fā)布的一則典型案例顯示，一名測評博主作品以打假為主，采用主觀使用體驗的測評方法，對比產(chǎn)品功效是否和宣傳效果一致。在對料理機、地板清潔液、語音聲控?zé)舻犬a(chǎn)品的測評中，對測試結(jié)果表現(xiàn)較好的商品直接設(shè)置了電商平臺跳轉(zhuǎn)鏈接，明顯屬于廣告行為。
另有一些測評視頻采用虛假測評或惡意剪輯的方式，以聳人聽聞的標(biāo)題或結(jié)論賺取流量。李小曼認(rèn)為：“目前許多網(wǎng)絡(luò)平臺都以流量為取向，在這種邏輯之下，第三方測評會因過度商業(yè)化而失真，虛假剪輯、惡意詆毀等問題就會難以避免?！?/p>
更有甚者，部分“商測一體”的商家，以不正當(dāng)競爭手段故意抹黑同行業(yè)其他品牌，給其他企業(yè)信譽造成嚴(yán)重不良影響。在江蘇蘇州互聯(lián)網(wǎng)法庭審理的一則案件中，一名測評博主于2023年5月至8月發(fā)布了一系列針對某品牌乳膠床墊、乳膠枕等產(chǎn)品的評價視頻。在其視頻中對該品牌用“賣垃圾，給消費者帶來垃圾”等語句進(jìn)行描述。后經(jīng)調(diào)查，該測評賬號運營者為另一家床墊公司。最終，法院判決該測評賬號公開賠禮道歉并賠償對方經(jīng)濟損失。
片面追求流量或以打壓對手為目標(biāo)，第三方測評很難做到公平公正。2023年3月，中國消費者協(xié)會在對12個互聯(lián)網(wǎng)平臺共計350家第三方測評賬號進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：93.1％的第三方測評涉嫌存在測評標(biāo)準(zhǔn)類問題；55.7％的第三方測評涉嫌存在“商測一體”“以商養(yǎng)測”等問題；37.2％的消費者反映通過觀看第三方測評視頻所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；35.7％的第三方測評存在涉嫌虛假測評類問題。
“目前國內(nèi)的第三方測評看似在數(shù)量上已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，但真正客觀公正的少之又少。即使是一些頭部測評機構(gòu)，也因其商業(yè)模式而受到詬病。如果不加以引導(dǎo)，這個行業(yè)很難良性發(fā)展，最終可能淪為一種網(wǎng)紅營銷形式而已?！饼嬰h說。
加強管理與規(guī)范，讓第三方測評更公正透明
從中消協(xié)的調(diào)查報告來看，目前我國第三方測評市場處于發(fā)展前期階段，準(zhǔn)入門檻低，市場參與主體呈現(xiàn)零散特征，具備法人背景的賬號僅占比23.4％。那么，如何對大量零散個人賬號加以規(guī)范和引導(dǎo)？
實際上，真正獨立、專業(yè)的第三方測評不僅能幫助消費者提高決策質(zhì)量，還能夠向企業(yè)及時反饋消費者的使用體驗，為他們改進(jìn)產(chǎn)品提供決策依據(jù)。測評視頻通過互聯(lián)網(wǎng)傳播，也能夠讓好產(chǎn)品獲得更高的關(guān)注度，有利于塑造良好的市場環(huán)境。因此，如何對其進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范，促進(jìn)其有效為消費者服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)，維護(hù)消費者權(quán)益，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，是消費者的訴求，也是維護(hù)良好商業(yè)環(huán)境的需要。
河南漯河市讀者張玉勝建議制定科學(xué)、統(tǒng)一的測評標(biāo)準(zhǔn)，讓第三方測評有章可循，避免測評賬號出現(xiàn)各定各調(diào)的“亂彈琴”狀態(tài)。
實際上，已經(jīng)有地方做出嘗試。今年3月12日，江蘇省消保委發(fā)布《第三方測評工作指南》團體標(biāo)準(zhǔn)，明確商品類和服務(wù)類的測評程序，測評方法應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)方法為優(yōu)選，即科學(xué)合理選擇國際、國家、地方等已經(jīng)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)化文件中的規(guī)范、指標(biāo)或方法。
還有讀者呼吁，第三方測評人員必須提升自身能力和素質(zhì)?！皽y評人員必須秉持客觀公正的立場，避免與被測評企業(yè)有任何直接或間接的利益關(guān)聯(lián)。測評團隊?wèi)?yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能，深入了解產(chǎn)品特性，確保測評結(jié)果的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。測評視頻還應(yīng)當(dāng)公開測評的標(biāo)準(zhǔn)、方法、過程及數(shù)據(jù)來源，讓消費者和公眾能夠清晰地了解到測評是如何進(jìn)行的，提升可信度?！眱?nèi)蒙古阿爾山市讀者王琪說。
龐雋認(rèn)為：“第三方評測需要平衡好獨立性與盈利性的關(guān)系。第三方評測必須解決商業(yè)模式的問題，即如何在不與企業(yè)或消費者發(fā)生商業(yè)利益關(guān)系的前提下實現(xiàn)盈利。解決了這個問題，第三方測評就有了保持真實、科學(xué)和公正的底氣?！?/p>
網(wǎng)絡(luò)平臺也應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，不能只追求“流量為王”?！岸桃曨l平臺需要加強審核與監(jiān)管。比如，要求第三方測評賬號提供資質(zhì)證明，要求披露測評標(biāo)準(zhǔn)選取依據(jù)、與所測評產(chǎn)品相關(guān)企業(yè)無利益關(guān)系的承諾等，同時開辟消費者投訴舉報通道，并在取證后對違規(guī)賬號實施禁言、關(guān)閉等懲罰措施?！饼嬰h說。
“因為目前的準(zhǔn)入門檻較低，應(yīng)當(dāng)采取一定措施把官方權(quán)威測評和民間自發(fā)測評區(qū)別開來?！崩钚÷岢?，通過“標(biāo)簽化”的設(shè)置，對短視頻平臺測評視頻進(jìn)行分類，如分為“第三方測評”“權(quán)威機構(gòu)測評”“企業(yè)官網(wǎng)測評”等類別，讓消費者可以對測評短視頻制作者的背景做到心中有數(shù)。
專家還建議，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)出臺行業(yè)性的法律法規(guī)，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓第三方測評機構(gòu)或個人有法可依；同時督促短視頻平臺落實職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，加強對測評類視頻的審核管理。
此外，消費者也應(yīng)當(dāng)提升對于第三方測評視頻的辨別能力?！跋M者不要單純依賴一個測評結(jié)果，應(yīng)充分對比不同的測評信息，以獲得更全面的視角。同樣，注意查看其他消費者的反饋和評價，特別是長期積累的用戶口碑，幫助自己判斷測評機構(gòu)的可信度。還要留意測評者是否已聲明與產(chǎn)品制造商之間的商業(yè)合作或贊助關(guān)系，這些都可能影響測評的客觀性。”李小曼說。（記者 趙兵）（汪馨媛參與采寫）
責(zé)任編輯：張萌
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