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西部決策網(wǎng)訊 近年來(lái)，神南產(chǎn)業(yè)發(fā)展公司機(jī)電設(shè)備維修中心致力于深化精益服務(wù)體系建設(shè)，積極開展創(chuàng)新實(shí)踐。自實(shí)施《基于“體驗(yàn)式服務(wù)”的設(shè)備維修品牌價(jià)值延伸》策略以及全新修訂的《精益服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案》以來(lái)，維修服務(wù)取得了顯著的成效，并以高度的責(zé)任感和使命感，確保每一次服務(wù)均精準(zhǔn)落地，為客戶提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)體驗(yàn)。

交互式服務(wù) 呈現(xiàn)維修設(shè)備全景

機(jī)電設(shè)備維修中心結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將機(jī)電管理與二維碼技術(shù)相結(jié)合，為維修人員及客戶提供了全新的信息交互服務(wù)。即設(shè)立承修設(shè)備二維碼銘牌，詳細(xì)展示設(shè)備基礎(chǔ)信息、運(yùn)行配套、維修歷史及大修方案。公司員工和服務(wù)客戶通過(guò)掃碼，可以全面掌握該設(shè)備的狀態(tài)，為精準(zhǔn)維修提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支持。在設(shè)備檢修完成并驗(yàn)收合格后，質(zhì)量跟蹤、質(zhì)保信息、維護(hù)保養(yǎng)提示等信息也被嵌入二維碼中，為中心信息集成及質(zhì)量追溯提供了便捷的通道，實(shí)現(xiàn)了交互式設(shè)備檔案集成。同時(shí)，中心還設(shè)置了故障統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，為客戶提供了售后反饋的快速通道，故障信息的及時(shí)更新，為后期同類故障的高效解決提供了參考資料，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備維修與售后服務(wù)的交互式反饋。

全方位服務(wù) 確保售后無(wú)懈可擊

在設(shè)備出廠入井調(diào)試階段，中心派遣專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行至少3-5個(gè)工作日的跟蹤服務(wù)，確保整套設(shè)備可能出現(xiàn)的故障被及時(shí)消除，保障安裝調(diào)試的順利進(jìn)行。在設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中，技術(shù)人員持續(xù)跟蹤記錄設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)情況，并提供專業(yè)意見和建議。即使設(shè)備在井下使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，接到反饋后，將在2小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。此外，中心還搭建了專業(yè)信息交流平臺(tái)，提供全天候的設(shè)備保養(yǎng)、故障處理、操作指導(dǎo)等技術(shù)支持，確保在線交流的“零時(shí)差”，提高設(shè)備的使用效率。

定制式服務(wù) 滿足專業(yè)高效需求

中心實(shí)行車間管理人員單項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，組成由技術(shù)骨干構(gòu)成的專業(yè)服務(wù)小隊(duì)，直接對(duì)接礦方生產(chǎn)一線，確保在第一時(shí)間提供技術(shù)指導(dǎo)或解決問(wèn)題。并根據(jù)客戶需求，制定專業(yè)化服務(wù)清單，提供“菜單式”服務(wù)選項(xiàng)，涵蓋安裝調(diào)試、檢修、故障處理、技術(shù)支持等全方位服務(wù)項(xiàng)目，并明確對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)和服務(wù)內(nèi)容。

全覆蓋服務(wù) 保障煤礦設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行

中心組織專業(yè)技術(shù)人員為所承修的設(shè)備編制詳細(xì)的維修保養(yǎng)手冊(cè)，按機(jī)型分類編制目錄，方便礦方人員查閱和使用。根據(jù)不同機(jī)型的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的保養(yǎng)點(diǎn)和注意事項(xiàng)，明確潤(rùn)滑點(diǎn)、注油點(diǎn)、油脂型號(hào)、更換周期等信息。在設(shè)備入井后，對(duì)礦方操作人員進(jìn)行維修保養(yǎng)手冊(cè)的學(xué)習(xí)交底，結(jié)合井下作業(yè)時(shí)間制定培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)，提高操作人員的檢修技能水平。

貼心化服務(wù) 鑄就應(yīng)急保障品質(zhì)

在設(shè)備緊急故障需搶修時(shí)，中心迅速行動(dòng)，由生產(chǎn)副主任統(tǒng)一調(diào)度指揮，成立專業(yè)的應(yīng)急搶修小組，全力保障客戶生產(chǎn)。同時(shí)，中心還針對(duì)搶修過(guò)程中常見的故障問(wèn)題制定處理方法，并利用業(yè)余時(shí)間組織專業(yè)技術(shù)人員赴礦區(qū)隊(duì)一線授課或針對(duì)性技術(shù)指導(dǎo)，增強(qiáng)礦方操作人員對(duì)處理故障及解決技術(shù)難點(diǎn)的信心。

接下來(lái)，機(jī)電設(shè)備維修中心將繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神，不斷完善服務(wù)體系，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更高效的行動(dòng)、更貼心的服務(wù)，為煤礦的安全高效生產(chǎn)提供堅(jiān)實(shí)保障，在邁向行業(yè)一流維修服務(wù)品牌的道路上持續(xù)奮斗。（供稿：張偉恒）