房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)迎來拐點：數(shù)字境商改寫二手房服務規(guī)則
2024-06-26 16:19:09
來源：西安網(wǎng)
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隨著城市化進程的放緩,新房供應量逐漸減少，房地產(chǎn)市場從“增量時代”到“存量時代”過渡，二手房交易將成為房地產(chǎn)市場的主力軍。然而，面對消費者日益增長的個性化需求與對服務品質(zhì)的更高期待，傳統(tǒng)的二手房交易模式顯然已難以適應新時代的要求。在這一轉(zhuǎn)變過程中,服務體驗成為了房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的核心競爭力。
存量房時代下 升維服務體驗將成新趨勢
隨著增量時代的漸行漸遠,存量市場的廣闊天地成為了新的競技場。存量房市場的特征決定了其與新房市場有著本質(zhì)的不同。二手房交易涉及房屋評估、產(chǎn)權審核、交易流程等多個環(huán)節(jié),交易復雜度和不確定性較高。此外，二手房市場的信息不對稱、房源虛假、服務不規(guī)范等問題，嚴重影響了消費者的購買體驗和信任度。因此,如何提升服務質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗，成為二手房市場亟待解決的核心問題。
30-50㎡小門店存困境 服務體驗“痛點”多
近年來，二手房交易市場雖然熱度不減，但傳統(tǒng)二手房交易平臺的問題卻日益凸顯。一方面，信息不對稱導致的虛假房源泛濫,加之收費不透明、隱藏交易費用繁多，使得消費者在購房過程中充滿了不確定性，增加了額外的經(jīng)濟負擔。另一方面,服務流程不規(guī)范、缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)，這導致消費者不得不在多家中介之間來回奔波，重復提交材料，經(jīng)歷冗長的等待和溝通環(huán)節(jié)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及和個人消費習慣的變化，客戶對服務體驗的要求日益提高，他們渴望更加高效、透明、個性化的服務體驗。在這樣的背景下，二手房市場必須探索一條既能解決現(xiàn)有痛點，,又能滿足新興需求的發(fā)展路徑。
數(shù)字境商:引領行業(yè)變革的創(chuàng)新實踐
近期,記者深入探訪了數(shù)字境商，這是一家致力于通過全面創(chuàng)新,改變行業(yè)面貌的品牌直營門店，其一系列革新措施不僅直擊行業(yè)痛點，更為消費者提供了前所未有的交易體驗。
記者了解到,不同于傳統(tǒng)中介的單一功能,數(shù)字境商構(gòu)建了一個以客戶為中心的全生命周期的服務平臺，深度融合線上、線下資源，以科技賦能房地產(chǎn)經(jīng)紀服務領域，如同春風拂面一般，為二手房市場帶來了全新的變革動力，重塑房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的運營模式。
3000㎡超級門店 全國首創(chuàng)二手房4S店
步入數(shù)字境商的海亮新英里服務中心，記者立刻被眼前的景象所震撼。這不僅是一個房產(chǎn)交易的場所，更像一個充滿生活氣息的星級會所。現(xiàn)場采訪了一位正在喝著咖啡的女士，她感慨道:“我從沒想過看房還能有這樣的體驗，像是在自家客廳一樣舒適，完全沒有了傳統(tǒng)中介那種局促感。”李女士的體驗,正是數(shù)字境商二手房4S店的設計初衷——將冰冷的交易環(huán)境轉(zhuǎn)化為溫暖、放松的空間，讓客戶在選購住房的同時，也能感受到家的溫馨。
記者了解到,這家3000㎡的直營創(chuàng)新門店集接待、簽約、鄰里互動等多種功能于一體,遠遠超越了傳統(tǒng)中介門店的服務范疇。此外，數(shù)字境商服務中心還特別設置了休息區(qū)、健身房、瑜伽房和與帆書品牌合作的閱讀區(qū),讓這里成為一個社區(qū)會客廳，為鄰里之間搭建起社交、娛樂、親子共享的生活平臺。這種新場景的創(chuàng)新，讓二手房交易不再局限于交易本身，而是融入了生活方式的體驗，讓顧客感受到更加舒適、便捷和愉悅的購房旅程。
VR全景看房 30分鐘看遍33個社區(qū)更省時間
在科技前沿的探索上，數(shù)字境商的VR看房技術展現(xiàn)了其對行業(yè)未來的深刻理解與實踐。通過引入VR全景看房技術,購房者無需奔波于各個樓盤之間，只需坐在沙發(fā)上輕點電腦屏幕，就能身臨其境地體驗社區(qū)的全貌和周邊環(huán)境。這種沉浸式的看房體驗不僅節(jié)省了購房者的時間和精力，更讓購房過程變得輕松愉快，節(jié)省了購房者的看房、選房時間，現(xiàn)場客源規(guī)劃師更精準的好房推薦，讓購房決策更高效。
門店的一位顧客張先生在接受記者采訪時提到，他通過數(shù)字境商的VR巨幕，僅需30分鐘看遍33個好社區(qū)，仿佛“走遍”了高新區(qū)內(nèi)多個優(yōu)質(zhì)社區(qū)，從社區(qū)入口的綠化景觀到樓棟的每一處細節(jié)，都仿佛身臨其境。這一過程如果按照傳統(tǒng)看房方式，至少需要幾天甚至幾周的時間，對于體力及精力的消耗巨大。在這里,輕松選好社區(qū)，更輕松，更省時。
一站式交易更簡單 買賣房不折騰
面對傳統(tǒng)二手房交易流程繁瑣、耗時長的痛點，數(shù)字境商創(chuàng)新性地推出了一站式交易服務，將復雜的購房流程簡化為一個區(qū)域服務中心即可完成的便捷體驗。每一家服務中心覆蓋3-5公里范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)房源，從看房、選房、評估、交易、按揭、交房等環(huán)節(jié)無縫鏈接，實現(xiàn)了全鏈條服務的整合，大大縮短了交易周期，減少了客戶在多個地點間奔波的不便。
在與門店規(guī)劃師的深入溝通后，記者了解到，數(shù)字境商一站式交易服務的背后，是深思熟慮的流程設計，聚焦流程環(huán)節(jié)全面優(yōu)化。一位剛完成交易的王女士，滿臉笑容地走出簽約中心，她分享道:“從看房到簽約，我只來過這里兩次，所有手續(xù)辦理一次搞定，省去了很多麻煩?！?/p>
全程一費制 雙邊僅1.25%收傭更省錢
更值得關注的是，數(shù)字境商在提升服務透明度方面的努力堪稱行業(yè)典范。記者通過詳盡的市場調(diào)研與客戶反饋收集，深刻體會到其全程一費制所帶來的變革意義。數(shù)字境商響應國家政策率先實行【全程一費制]經(jīng)紀服務費2.5%，不額外收取其他費用(目前傳統(tǒng)二手房門店額外的收費項:貸款服務費:①商業(yè)貸款:3000元/ 公積金貸款 4000元/筆 組合貸款:5000元/筆)。與市場上傳統(tǒng)二手房門店普遍存在的多環(huán)節(jié)、多層次收費相比，這一舉措直接將所有費用整合為一次性透明支付，徹底避免了額外的貸款服務費等隱性費用，為客戶在交易過程中省去了不必要的經(jīng)濟負擔。
以一套總價200萬元的二手房交易為例,按照傳統(tǒng)模式，客戶可能需要承擔經(jīng)紀服務費、貸款服務費等多項費用，成本難以預估。而在數(shù)字境商，客戶僅需支付雙邊1.25%，即5萬元作為經(jīng)紀服務費，無需擔憂其他附加費用的產(chǎn)生，實實在在地為客戶節(jié)省了數(shù)千乃至數(shù)萬元的額外開銷。
“二手房4S店”直營品牌運營模式，不僅從根本上解決了加盟模式可能帶來的信譽風險，還確保了每一筆交易都受到嚴格的監(jiān)管，交易的資金安全得到了有力保障。此外,通過提供“房源1碼查”的服務，保障了交易房源信息的真實可靠，為購房者提供了一個安全、可信的交易環(huán)境。
團隊服務 專人專崗干專事更省心
在對數(shù)字境商的深入探訪中，其團隊式服務的運作模式尤為令人印象深刻，這種模式跳脫了傳統(tǒng)二手房門店的管理運作模式，通過高度專業(yè)化分工與協(xié)同作業(yè)，為客戶提供高效、高度個性化的服務體驗，團隊協(xié)作，有效解決了傳統(tǒng)交易中的利益沖突問題。
在傳統(tǒng)模式下，賣方往往受限于單一的房源展示方式和有限的曝光渠道，而數(shù)字境商通過組建專業(yè)的拍攝、剪輯、主播團隊，為賣方客戶提供了一套全方位的房源視頻化宣傳的解決方案，這一創(chuàng)舉不僅豐富了房源展示的形式，更顯著提升了房源的市場吸引力，縮短了成交的周期。
數(shù)字境商:全新運營模式升級場景力
存量房時代，地產(chǎn)行業(yè)正逐步回歸服務業(yè)本質(zhì)。數(shù)字境商憑借其前瞻性的戰(zhàn)略眼光和創(chuàng)新的服務模式，不僅精準地擊中了二手房交易市場的痛點，更是深度契合了消費者對高品質(zhì)服務的迫切需求。數(shù)字境商聚焦新場景、新模式、新服務三個維度升級服務品質(zhì)，煥新二手房買賣、租賃的交易體驗，打造以"住"為入口的服務平臺。在這個變革的浪潮中，數(shù)字境商不僅是二手房市場的破局者，更是房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的革新者。
未來，隨著技術的不斷進步和服務模式的持續(xù)迭代，不斷升維服務體驗，方能贏得市場的認可與尊重，開啟房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的新藍海。
責任編輯：薛景爍
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