“臥鋪掛簾”再引熱議，如何滿足群眾對(duì)出行體驗(yàn)的更高期待？
2024-04-19 10:48:24
來(lái)源：新華網(wǎng)
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近日，互聯(lián)網(wǎng)上一段“老人吐槽年輕人在臥鋪下鋪掛簾子”的短視頻引發(fā)網(wǎng)民熱議?；疖嚺P鋪的下鋪，該不該讓中、上鋪的乘客坐？近年來(lái)，“臥鋪掛簾”并非第一次成為輿論熱點(diǎn)，這一現(xiàn)象為何屢屢引發(fā)關(guān)注，折射出社會(huì)心態(tài)的哪些變化？減少類似爭(zhēng)議發(fā)生，可以有哪些努力方向？記者對(duì)此進(jìn)行了跟進(jìn)采訪。
網(wǎng)傳視頻顯示，一趟列車上，一位阿姨吐槽年輕人在臥鋪下鋪掛簾子，不讓70歲老人坐，呼吁網(wǎng)友們?cè)u(píng)評(píng)理。畫面中，兩個(gè)相對(duì)的下鋪都被掛上了簾子，簾子背后一名年輕人低頭坐著，面對(duì)指責(zé)沒(méi)有理會(huì)。該視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳，有關(guān)話題一度登上微博熱搜榜。
相關(guān)視頻發(fā)布后，輿論討論熱烈。有觀點(diǎn)認(rèn)為下鋪是實(shí)打?qū)嵓渝X買的，年輕人的行為無(wú)可厚非；也有人認(rèn)為，下鋪?zhàn)屓俗矡o(wú)妨；還有網(wǎng)民提出，沒(méi)地方坐應(yīng)該找鐵路部門解決。
針對(duì)“臥鋪掛簾”現(xiàn)象，鐵路部門也做出了回應(yīng)。據(jù)媒體近日?qǐng)?bào)道，12306客服回應(yīng)稱，沒(méi)有明確規(guī)定不能使用掛簾，不影響其他旅客情況下可以使用，但需要跟各位旅客協(xié)商好。關(guān)于下鋪的使用權(quán)，媒體報(bào)道12306客服在去年曾回應(yīng)：乘客在購(gòu)買車票后，相應(yīng)位置使用權(quán)僅限購(gòu)票乘客。如果期間產(chǎn)生了糾紛，可以找列車工作人員處理。
火車臥鋪的下鋪別人能不能坐？新華社微博正在進(jìn)行的一項(xiàng)“你買下鋪會(huì)讓別人坐嗎”的調(diào)查顯示，超過(guò)一半網(wǎng)民選擇“不會(huì)”，選擇“會(huì)”和“看情況”的分別占20%和28%。
“‘臥鋪掛簾’引熱議，本質(zhì)上是群眾出行觀念的變化，即更重視個(gè)人空間和使用權(quán)利，折射出對(duì)出行體驗(yàn)的更高期待?！敝貞c市委黨校教授方旭說(shuō)。
多位受訪乘客向記者表示，之所以部分人認(rèn)為下鋪承擔(dān)了一定的“共享”座位功能，和臥鋪車廂的設(shè)計(jì)有一定關(guān)系：中鋪、上鋪空間較小，車廂內(nèi)唯一的桌板在兩個(gè)下鋪的中間。此外，普通硬臥車廂通常有6個(gè)臥鋪席位，但只有兩個(gè)活動(dòng)板凳。
西南政法大學(xué)教授馮子軒認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)鐵路法》的相關(guān)規(guī)定，旅客與鐵路運(yùn)輸企業(yè)構(gòu)成合同法律關(guān)系，旅客對(duì)其購(gòu)買的座席具有使用權(quán)。從票價(jià)來(lái)看，臥鋪下鋪旅客購(gòu)買價(jià)格一般比中鋪或者上鋪高，其中原因之一即是下鋪位更加方便坐，下鋪旅客多付費(fèi)用的價(jià)值應(yīng)當(dāng)有所體現(xiàn)。提倡下鋪旅客為中鋪上鋪旅客讓座，但應(yīng)本著自愿原則，不應(yīng)做強(qiáng)制要求。
“應(yīng)該看到，‘臥鋪掛簾’被吐槽，背后是雙方的權(quán)益與訴求，也是老百姓對(duì)出行體驗(yàn)的更高期待，但下鋪數(shù)量畢竟是有限的。隨著我國(guó)老齡化程度的加深，公共服務(wù)應(yīng)當(dāng)看到并尊重這種新趨勢(shì)，從資源分配的源頭上，拿出智慧來(lái)解決‘座位’問(wèn)題，更好回應(yīng)社會(huì)關(guān)切?！狈叫裾f(shuō)。
今年1月，交通運(yùn)輸部、國(guó)家鐵路局等六部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)適老化無(wú)障礙出行服務(wù)工作的通知》，明確要求優(yōu)化完善12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端等購(gòu)票功能，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別并優(yōu)先安排老年人選擇下鋪。
馮子軒說(shuō)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，可以進(jìn)一步完善相關(guān)道路交通領(lǐng)域法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)旅客的引導(dǎo)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可結(jié)合乘客新需求，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，改善運(yùn)輸設(shè)施，通過(guò)為臥鋪乘客提供足夠的座位、設(shè)置愛(ài)心座等方式來(lái)減少類似情況發(fā)生。
互聯(lián)網(wǎng)上，也有不少網(wǎng)友“支招”：在下鋪旁設(shè)置互相體諒的提示語(yǔ)，由列車員加強(qiáng)對(duì)乘客矛盾的紓解和引導(dǎo)……受訪專家指出，再優(yōu)化的設(shè)計(jì)，最終還是離不開(kāi)人與人之間的相互體諒與尊重，出門在外，少不了要彼此照應(yīng)，多些友善與寬容，相處或許會(huì)更舒適。（參與采寫：張世瑋）（記者周聞韜）
責(zé)任編輯：薛景爍
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