鎮(zhèn)巴縣醫(yī)保局：“四下基層”解民憂
2023-11-16 14:33:15
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊醫(yī)療保障是民生事業(yè)的重要組成部分，鎮(zhèn)巴縣醫(yī)保局始終把以“人民為中心”貫穿醫(yī)療保障工作全過程，把群眾的獲得感和幸福感作為醫(yī)保改革的出發(fā)點和落腳點。堅持問題導向，創(chuàng)新工作方法、提高工作標準、提升工作成效，切實解決好參保群眾最關心、最關注的服務難點、堵點問題，不斷提升醫(yī)保工作群眾知曉率和滿意率。
政策宣傳下基層讓群眾舒心
醫(yī)保經(jīng)辦工作落腳點在基層，群眾對醫(yī)保政策的是否知曉，直接關系醫(yī)保民生政策有效落實。醫(yī)療保障局領導班子帶頭、醫(yī)保業(yè)務骨干靠前，通過召開院壩會、培訓會等將醫(yī)保政策送入群眾家中，點對點、面對面的進行宣傳，解答政策疑點，消除政策盲點。定期對醫(yī)保政策、法律法規(guī)在醫(yī)保微信公眾進行發(fā)布， 通過收集典型案例，現(xiàn)身說法，制作醫(yī)保好聲音，講好醫(yī)保故事。以身邊案例促宣傳，堅持典型顯實效。局領導班子和科級以上領導帶隊，加強督查指導，督促鄉(xiāng)村兩級干部服務靠前，通過宣傳單、微信、入戶走訪的方式，增強宣傳效果，惠及群眾10余萬人。
調(diào)查研究下基層讓群眾安心
結合全市醫(yī)保系統(tǒng)大興調(diào)研活動，采取“四不兩直”工作方式，深入各鎮(zhèn)和醫(yī)藥機構調(diào)查及參保群眾家中，傾聽取群眾呼聲、了解醫(yī)保服務經(jīng)辦中存在的突出問題，深入分析原因，逐項還條采取措施，優(yōu)化調(diào)整方案，推動問題解決落實，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場進行指導和整改。同時，認真聽取鎮(zhèn)村干部和醫(yī)療機構和群眾在經(jīng)辦過程的意見和建議，在充分調(diào)查研究的基礎上，結合實際，按照“應放盡放、能放必放”原則，分類分別將醫(yī)保經(jīng)辦事項下沉到鎮(zhèn)（街道辦）、村（社區(qū)），全力打造醫(yī)保經(jīng)辦服務“15分鐘服務圈”，讓參保群眾足不出村就能享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保經(jīng)辦服務。目前，全縣共設立鎮(zhèn)級醫(yī)保經(jīng)辦服務站20個、村（社區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦服務站188個，下放到鎮(zhèn)村醫(yī)保服務事項共15項，服務群眾6萬余人次。
信訪輿論下基層讓群眾放心
始終堅持群眾利益無小事的理念，針對今年以來網(wǎng)上投訴、12345等熱線電話問題進行歸納匯總。全面摸清信訪存量，實行包抓管理，進行問題根源排查，及時化解。針對2023年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保費用增加征繳難度增大、對脫貧人口、三類人群中的大病戶、醫(yī)保待遇政策享受不到位等情況進行重點走訪，縣醫(yī)保局建立分組包抓機制，指導各鎮(zhèn)辦和對醫(yī)保政策存在疑感及年老體弱的，行動不便，智能手機操作困難的群眾，現(xiàn)場蹲點推進，現(xiàn)場協(xié)助解決。主動上門了解，化解問題矛盾。今年以來，收到群眾反映醫(yī)保問題及時辦結率為100%、群眾滿意率為100%。
現(xiàn)場辦公下基層讓群眾暖心
推行領導干部每周坐班制度，每周由局機關、兩個中心領導班子和科室負責人輪流到醫(yī)保大廳服務窗口帶班辦公，現(xiàn)場解決存在的困難和問題。同時組織業(yè)務骨干“四直兩不”的方式對部分定點醫(yī)療機構、定點零售藥店進行監(jiān)督檢查。全年以來，全縣開展現(xiàn)場檢查定點醫(yī)療機構100余家次，定點零售藥店20余家次，針對存在的問題依法依規(guī)進行核實處理，切實守好老百姓的“救命錢”。（供稿人：龐廷升）
政策宣傳下基層讓群眾舒心
醫(yī)保經(jīng)辦工作落腳點在基層，群眾對醫(yī)保政策的是否知曉，直接關系醫(yī)保民生政策有效落實。醫(yī)療保障局領導班子帶頭、醫(yī)保業(yè)務骨干靠前，通過召開院壩會、培訓會等將醫(yī)保政策送入群眾家中，點對點、面對面的進行宣傳，解答政策疑點，消除政策盲點。定期對醫(yī)保政策、法律法規(guī)在醫(yī)保微信公眾進行發(fā)布， 通過收集典型案例，現(xiàn)身說法，制作醫(yī)保好聲音，講好醫(yī)保故事。以身邊案例促宣傳，堅持典型顯實效。局領導班子和科級以上領導帶隊，加強督查指導，督促鄉(xiāng)村兩級干部服務靠前，通過宣傳單、微信、入戶走訪的方式，增強宣傳效果，惠及群眾10余萬人。
調(diào)查研究下基層讓群眾安心
結合全市醫(yī)保系統(tǒng)大興調(diào)研活動，采取“四不兩直”工作方式，深入各鎮(zhèn)和醫(yī)藥機構調(diào)查及參保群眾家中，傾聽取群眾呼聲、了解醫(yī)保服務經(jīng)辦中存在的突出問題，深入分析原因，逐項還條采取措施，優(yōu)化調(diào)整方案，推動問題解決落實，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場進行指導和整改。同時，認真聽取鎮(zhèn)村干部和醫(yī)療機構和群眾在經(jīng)辦過程的意見和建議，在充分調(diào)查研究的基礎上，結合實際，按照“應放盡放、能放必放”原則，分類分別將醫(yī)保經(jīng)辦事項下沉到鎮(zhèn)（街道辦）、村（社區(qū)），全力打造醫(yī)保經(jīng)辦服務“15分鐘服務圈”，讓參保群眾足不出村就能享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保經(jīng)辦服務。目前，全縣共設立鎮(zhèn)級醫(yī)保經(jīng)辦服務站20個、村（社區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦服務站188個，下放到鎮(zhèn)村醫(yī)保服務事項共15項，服務群眾6萬余人次。
信訪輿論下基層讓群眾放心
始終堅持群眾利益無小事的理念，針對今年以來網(wǎng)上投訴、12345等熱線電話問題進行歸納匯總。全面摸清信訪存量，實行包抓管理，進行問題根源排查，及時化解。針對2023年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保費用增加征繳難度增大、對脫貧人口、三類人群中的大病戶、醫(yī)保待遇政策享受不到位等情況進行重點走訪，縣醫(yī)保局建立分組包抓機制，指導各鎮(zhèn)辦和對醫(yī)保政策存在疑感及年老體弱的，行動不便，智能手機操作困難的群眾，現(xiàn)場蹲點推進，現(xiàn)場協(xié)助解決。主動上門了解，化解問題矛盾。今年以來，收到群眾反映醫(yī)保問題及時辦結率為100%、群眾滿意率為100%。
現(xiàn)場辦公下基層讓群眾暖心
推行領導干部每周坐班制度，每周由局機關、兩個中心領導班子和科室負責人輪流到醫(yī)保大廳服務窗口帶班辦公，現(xiàn)場解決存在的困難和問題。同時組織業(yè)務骨干“四直兩不”的方式對部分定點醫(yī)療機構、定點零售藥店進行監(jiān)督檢查。全年以來，全縣開展現(xiàn)場檢查定點醫(yī)療機構100余家次，定點零售藥店20余家次，針對存在的問題依法依規(guī)進行核實處理，切實守好老百姓的“救命錢”。（供稿人：龐廷升）
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