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小小窗口滿滿真心——咸陽市政務(wù)服務(wù)中心推出“1+N”幫辦服務(wù)模式

2023-10-25 17:22:04 來源:西部決策網(wǎng)
  西部決策網(wǎng)訊  一面面鮮艷的錦旗,一句句表揚的話語,飽含了群眾對政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員的感激贊許,體現(xiàn)了對政務(wù)服務(wù)中心推出“1+N”幫辦服務(wù)模式的認(rèn)可肯定。
  10月19日,咸陽智聯(lián)廣告有限公司的業(yè)務(wù)代表到政務(wù)服務(wù)中心咨詢“燈光提亮改造項目備案”相關(guān)業(yè)務(wù)時,因辦理事項涉及多個部門,綜合窗口工作人員侯夢妮、陳金瑩主動幫助企業(yè)咨詢自然資源局、住房城建局等部門了解辦事流程以及所需資料清單。業(yè)務(wù)代表張永祥激動地在意見反饋表上寫下:“兩位同志不厭其煩的為單位和個人排憂解難,讓我真正體會到共產(chǎn)黨人的服務(wù)熱情,本人深表感謝。”
  10月20日下午,市政務(wù)服務(wù)中心27號綜合窗口工作人員任蒙收到了來自咸陽健之優(yōu)口腔醫(yī)療服務(wù)有限公司送來的一面寫有“盡職盡責(zé)、暖至人心”字樣的錦旗。該企業(yè)在政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口初次辦理輻射安全許可證的新辦業(yè)務(wù)時,未按要求準(zhǔn)備所需的辦事材料??吹饺罕姴欢牧咸峤灰蠖换I莫展,任蒙了解到經(jīng)辦人實際困難,主動幫辦代辦,為企業(yè)整理編輯材料、打印成冊,順利完成該事項的材料遞交。細(xì)致的幫辦服務(wù)讓企業(yè)感受到了溫暖和真心。
  在開展“三個年”活動中,市政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切,圍繞如何減時限、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動,結(jié)合幫辦代辦、咨詢引導(dǎo),著力拓展綜合窗口服務(wù)功能,探索推出“1+N”幫辦服務(wù)模式。“1”是為企業(yè)提供一站式、全流程幫辦服務(wù),“N”是涉及多個窗口的事項。企業(yè)只需要在政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口進(jìn)行一次申請,由綜合窗口工作人員審核全流程辦事材料、容缺受理,跟進(jìn)辦事節(jié)點,所有事項辦結(jié)后,通知企業(yè)一次性領(lǐng)取辦理結(jié)果,將多個環(huán)節(jié)的服務(wù)流程優(yōu)化提升至“一個流程統(tǒng)一辦”,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)協(xié)同辦理,簡化了辦事流程,提高了服務(wù)效率,減少了企業(yè)的時間成本和經(jīng)濟負(fù)擔(dān),為企業(yè)提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗。
  另一方面,“1+N”幫辦服務(wù)模式的作用還體現(xiàn)在綜合窗口潮汐崗,在綜合窗口業(yè)務(wù)辦理高峰期,其他業(yè)務(wù)量較少的窗口工作人員分流承擔(dān)該窗口辦理業(yè)務(wù)的職責(zé),進(jìn)行收件和轉(zhuǎn)辦,減少了辦事企業(yè)和群眾等待時間。9月28日,綜合窗口工作人員葛珍珍受理了50余件戶外廣告設(shè)施設(shè)置工程規(guī)劃許可證辦理事項,為保證企業(yè)能夠在節(jié)前最后一天拿到許可證,其他窗口工作人員主動幫辦,承擔(dān)起業(yè)務(wù)審核、出證、核對信息、電話通知領(lǐng)取證件等工作,并延時服務(wù),完成了許可證的領(lǐng)取發(fā)放,得到了企業(yè)和群眾的一致稱贊。
  下一步,市政務(wù)服務(wù)中心將堅持標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng),梳理編制“1+N”幫辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合政務(wù)服務(wù)“統(tǒng)一預(yù)約”應(yīng)用,結(jié)合推進(jìn)“跨區(qū)通辦”、“一件事一次辦”,聚焦企業(yè)和群眾辦事高頻事項,拓展深化“1+N”幫辦服務(wù),打通辦事“難點”、“堵點”,著力提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、體驗感。(供稿:李紅艷)
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