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聚焦“全流程”代辦，為推進項目建設(shè)發(fā)力

建立區(qū)（鎮(zhèn)）村三級幫辦代辦服務(wù)體系和“項目管家”全流程幫辦代辦工作機制，組建了“項目管家”幫辦代辦服務(wù)隊伍。圍繞重點項目手續(xù)辦理、企業(yè)（設(shè)立、建設(shè)、運營）全生命周期服務(wù)，實行“一企一策”的精細化服務(wù)，以一個項目“一個團隊、一套方案、一幫到底”的“三個一”服務(wù)模式全力推動重點項目及新建企業(yè)加速落地投產(chǎn)。2023年“項目管家”共與12家企業(yè)進行簽約服務(wù)，通過實時對接，提供上門服務(wù)9次，辦理服務(wù)事項13項，變“企業(yè)上門找”為“項目管家代替跑”，打造“有求必應(yīng)、無事不擾”的清朗發(fā)展環(huán)境，推動項目建設(shè)和企業(yè)發(fā)展順利進行，全力打造讓企業(yè)省心、安心、舒心的高質(zhì)量營商環(huán)境。

聚焦“好差評”全覆蓋，為提升群眾滿意度發(fā)力

服務(wù)好不好，群眾說了算，恒口示范區(qū)積極推廣運用政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，倡導辦事企業(yè)群眾，通過評價器、二維碼、政務(wù)短信、自助服務(wù)終端、線上評價、評價卡等形式，對服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進行評價。做到線下服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”，實現(xiàn)了“好差評”政務(wù)服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋，今年以來好差評總數(shù)6850條，好評率100%。

公開政策制度，提高群眾知曉率

一是公開工作職責。細化政務(wù)服務(wù)大廳各工作區(qū)域職責，在公共服務(wù)、社會事務(wù)、商事登記、投資建設(shè)項目、不動產(chǎn)登記等服務(wù)區(qū)公開各行業(yè)規(guī)范。二是公開事項清單。通過政府網(wǎng)站、“政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾號、“安心辦”自助服務(wù)終端、大廳顯示屏以及印制辦事“明白紙”、展示板等形式，向社會公開本級政府行政審批事項清單，實行目錄化、編碼化、動態(tài)化管理，讓企業(yè)和群眾一目了然。三是公開辦事指南。根據(jù)權(quán)責清單，及時調(diào)整部門辦事指南，完善基本信息、辦理流程、辦理深度、到辦事現(xiàn)場次數(shù)、申請材料、辦理時限等要素并主動公開。

公開辦事渠道，提高辦事便捷度

一是公開辦理方式。公開線下“一窗通辦”、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”、手機“掌上辦”、自助設(shè)備“自助辦”、便民服務(wù)“幫代辦”等事項辦理方式，方便企業(yè)自主選擇。通過大廳窗口、微信公眾號等渠道，公開電子證照申領(lǐng)途徑、下載方法及使用場景。二是建設(shè)網(wǎng)上專區(qū)。通過政府網(wǎng)站和各類新媒體，集中公開涉企政策、文件和辦事流程，并設(shè)置快捷辦理入口，方便企業(yè)和群眾辦理各項業(yè)務(wù)。

公開解讀回應(yīng)，提高政府公信力

一是公開座談。通過每季度召開一次的銀企座談會及每月開展的“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法”活動，深入解讀最新惠企政策，面對面聽取企業(yè)家及群眾在辦理審批手續(xù)過程中的體驗和感受，提升服務(wù)質(zhì)效。二是公開承諾。各部門分管領(lǐng)導定期在政務(wù)大廳窗口公開接待群眾辦事服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題進行公開表態(tài)承諾，公開接受社會監(jiān)督。三是公開報道。利用恒口宣傳、恒口發(fā)布新媒體對政務(wù)服務(wù)工作中的先進典型給予宣傳和反面典型給予曝光，形成倒逼落后單位整改提升的濃厚氛圍。

優(yōu)化流程再造，提升服務(wù)效率

堅持政務(wù)服務(wù)事項標準化、規(guī)范化、便民化，對標先進地區(qū)經(jīng)驗做法，抽調(diào)組織專職人員逐單位逐事項按照“減材料、減時限、減環(huán)節(jié)、減流程、優(yōu)化服務(wù)”的要求，不斷做好“事權(quán)瘦身”工作，讓事項輕裝簡從，讓審批快馬加鞭，審批要件減少30%，審批時效提升50%。

優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量

不斷完善大廳硬件服務(wù)設(shè)施，打造母嬰室和設(shè)立自助便民服務(wù)區(qū)，配備智能排號機、自助電腦、打印機、服務(wù)機、飲水機等便民設(shè)施。在大廳進門處設(shè)置了志愿服務(wù)崗，為辦事群眾免費提供咨詢引導、冷熱飲用水、急救藥、雨傘和輪椅等服務(wù)。在辦事等待區(qū)設(shè)置了幫辦代辦服務(wù)中心，設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，為辦事群眾提供審前服務(wù)、政策咨詢、投訴受理、企業(yè)辦事綠色通道、老年人服務(wù)專窗、免費復印打印等服務(wù)，全面提升為民服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)水平

以企業(yè)群眾“一件事一次辦”集成改革為目標，將跨部門、跨系統(tǒng)、跨行業(yè)的審批事項進行整合，依托數(shù)據(jù)共享交換平臺，對申報材料、填報內(nèi)容等信息，實現(xiàn)材料復用、數(shù)據(jù)共享。將涉及企業(yè)群眾辦事頻率高的“水電氣訊”服務(wù)事項實行集中辦公一體辦理，極大地減少了企業(yè)群眾辦事跑路次數(shù)和時長。目前，已經(jīng)實現(xiàn)13個高頻事項“一件事一次辦”的集成套餐式服務(wù)辦理，開展“一件事一次辦”整體性流程再造，完善“一件事一次辦”服務(wù)指南，初步實現(xiàn)了“一門通辦”向“一窗通辦”的轉(zhuǎn)變、“多頭審批”向“綜合審批”轉(zhuǎn)變，政務(wù)服務(wù)水平得到進一步提升。

優(yōu)化工作作風，提升服務(wù)形象

通過建立政務(wù)服務(wù)大廳科級領(lǐng)導帶班、股室輪流值班制度，以“日常巡查+電子監(jiān)察”的方式，每天對窗口工作人員工作狀態(tài)、著裝、人員到崗情況、辦公區(qū)域物品擺放等各方面“零距離”督查。對發(fā)現(xiàn)的問題要求相關(guān)窗口立即整改落實到位，確保大廳工作人員不出現(xiàn)缺崗、串崗、聊天、玩手機等違反紀律作風的情況，狠抓大廳工作人員服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量效率、形象作風，投訴處理等，切實為企業(yè)和群眾服務(wù)好、辦好事，持續(xù)提升群眾滿意度。

       優(yōu)化營商環(huán)境只有進行時，沒有完成時。恒口示范區(qū)將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，用制度和技術(shù)構(gòu)建“辦事不找關(guān)系”的營商新環(huán)境，讓政府服務(wù)真正回歸“為人民服務(wù)”的本質(zhì)，讓“辦事不找關(guān)系”成為常態(tài)，讓企業(yè)群眾辦事更順心舒心，讓高質(zhì)量服務(wù)引領(lǐng)恒口高質(zhì)量發(fā)展。