匯聚金融力量，共創(chuàng)美好生活——中宏保險發(fā)布客戶服務權益報告
2023-09-19 10:51:57
來源：央廣網(wǎng)
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近期，積極響應 “金融消費者權益保護教育宣傳月”的號召，中宏保險發(fā)布了2023年上半年度客戶服務權益報告（以下簡稱“權益報告”），全面展示了中宏保險加速構(gòu)建健康與養(yǎng)老生態(tài)圈，全方位滿足客戶康、養(yǎng)、品質(zhì)生活服務需求的成果。
隨著國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)回升向好態(tài)勢，金融機構(gòu)也在不斷升級產(chǎn)品和服務，保障消費者權益，提振金融消費信心。長期以來，中宏保險堅持踐行“以客為先”的理念，通過持續(xù)關注客戶對公司保險服務權益的使用情況和反饋，來進一步提升服務質(zhì)量和客戶體驗，打造真正以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)保險服務。
最新的權益報告顯示，2023年上半年間，在健康服務權益方面，中宏保險共計提供了30,000余次線上咨詢服務，平均每天提供185個診療建議，線下就醫(yī)服務超過3,500人次，平均每天為20位用戶解決就醫(yī)難題；在養(yǎng)老服務權益方面，中宏保險提供的養(yǎng)老綜合服務已覆蓋超過20,000個客戶家庭，服務范疇全面涵蓋居家養(yǎng)老、護理型機構(gòu)、高端養(yǎng)老社區(qū)等多種養(yǎng)老模式。
日常+重疾就醫(yī)全覆蓋 線上診療服務受歡迎
基于創(chuàng)新的MOVE健康管理平臺，中宏保險的健康管理服務涵蓋了線上+線下的全場景服務，并按照全生命周期的服務需求細分為“咨詢”“問診”“就醫(yī)”“治療”“會診”“康復”等六大“安心”服務。無論是日常健康咨詢，還是重疾就醫(yī)，用戶都能及時獲得多種形式的健康管理支持與服務。
權益報告顯示，2023年上半年，中宏保險提供的線上診療服務使用數(shù)量為線下就醫(yī)服務使用數(shù)量的15倍，其中電話醫(yī)生使用次數(shù)超過5,000次，累計服務時長近50,000分鐘，視頻醫(yī)生使用次數(shù)超過3,000次，累計服務時長超過26,000分鐘。7*24小時的線上診療服務讓用戶能更加方便、快捷地獲得病情對癥的解決方案，且用戶可選擇圖文、電話、視頻等多種線上咨詢方式，滿足用戶不同層級的醫(yī)療健康訴求。
對于更加復雜的重疾就醫(yī)服務，中宏保險也提供包括重疾綠通、MDT多學科會診、海外醫(yī)療支持、重疾康復等在內(nèi)的全面重疾支持。權益報告顯示，啟動重疾相關健康服務的客戶平均年齡持續(xù)降低，今年僅為36.7歲，重疾發(fā)病年輕化的趨勢提示應對重大健康問題更應重視“早篩查、早發(fā)現(xiàn)、早治療”。另一方面，重疾患者對于頂尖優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源有著巨大需求，超30%的使用過MDT多學科會診服務的客戶也會發(fā)起海外二診服務。中宏保險不僅提供國內(nèi)三甲醫(yī)院的專家資源，更能夠幫助客戶獲得美國、日本、英國等醫(yī)療發(fā)達國家的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。
養(yǎng)老服務提升生活品質(zhì) 專業(yè)護理服務需求凸顯
基于“保險+養(yǎng)老”的天然適配性，中宏保險將保障產(chǎn)品與養(yǎng)老服務相結(jié)合，以更好地滿足廣大客戶的養(yǎng)老保障和服務需求。在“康養(yǎng)傳承”的公司戰(zhàn)略指導下，中宏保險推出了全新升級的養(yǎng)老綜合服務，整合了業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資源，為客戶及其家庭提供涵蓋全生命周期、覆蓋不同養(yǎng)老模式場景的全面養(yǎng)老服務。權益報告顯示，目前中宏保險的養(yǎng)老綜合服務已覆蓋超過20,000個客戶家庭。
在客戶發(fā)起養(yǎng)老服務的類型方面，上半年度落地的養(yǎng)老綜合服務以居家養(yǎng)老場景為主，占比超過85%，主要涵蓋居家適老化改造、智慧養(yǎng)老等服務，用于改善家中長者的日常居住環(huán)境，提升居家養(yǎng)老安全性及生活品質(zhì)。在所有養(yǎng)老服務中，院后康復護理服務的發(fā)起數(shù)量高居榜首，凸顯老齡人口對于專業(yè)照護服務的剛性需求。
為了讓客戶獲得更好的服務體驗，中宏保險還打造了“健康+養(yǎng)老”雙管家團隊，為客戶提供全流程的一站式服務。通過深入溝通客戶的康養(yǎng)實際需求，康養(yǎng)管家不僅能提供專業(yè)的服務建議，還能直接對接第三方康養(yǎng)服務資源，并全程一對一跟進保證服務品質(zhì)。權益報告顯示，“健康+養(yǎng)老”管家服務實現(xiàn)了100%的客戶回訪好評率，為打造更有深度和溫度的客戶服務體驗樹立了新的標桿。
近年來，中宏保險著力打造的康養(yǎng)生態(tài)圈建設卓有成效，截至目前，中宏保險的康養(yǎng)服務網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋超過40個城市的200多個養(yǎng)老機構(gòu)，總計超過15萬余個養(yǎng)老床位。未來，中宏保險將在對產(chǎn)品開拓創(chuàng)新的同時繼續(xù)深化康養(yǎng)生態(tài)布局，為客戶提供更有溫度的保險保障和康養(yǎng)服務的同時，也打造自身業(yè)務持續(xù)增長的“第二曲線”。
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