紫陽(yáng)縣創(chuàng)新“6+6”熱線工作模式 提升為民服務(wù)水平
2023-08-02 16:40:51
來(lái)源：紫陽(yáng)縣人民政府網(wǎng)
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今年以來(lái)，紫陽(yáng)縣以“三個(gè)年”活動(dòng)為抓手，緊盯項(xiàng)目建設(shè)、營(yíng)商環(huán)境、干部作風(fēng)等領(lǐng)域，及時(shí)解決和分析研判群眾的訴求，夯實(shí)12345熱線“6+6”工作模式，處辦熱線工單4089件，按時(shí)辦結(jié)率100%，滿意率96%，切實(shí)發(fā)揮了12345熱線“助企紓困、為民解憂、歸集民意、助力決策”的有力作用。
“六位一體”建機(jī)制。建立接、派、評(píng)、研、督、考“六位一體”閉環(huán)體系，高效辦理12345熱線工單。“接”，對(duì)工單進(jìn)行“歷史比對(duì)、分類(lèi)標(biāo)簽”，精細(xì)化掌控重點(diǎn)訴求；“派”，通過(guò)平臺(tái)、短信、電話“三同步”提醒溝通承辦單位限時(shí)辦結(jié)；“評(píng)”，每件回訪訴求人，首訪“不滿意”工單發(fā)回重辦，再訪“不滿意”工單研判后視情形發(fā)回重辦；“研”，每周開(kāi)展熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題分析研判，專函提醒相關(guān)職能部門(mén)；“督”，專人“一對(duì)一”督辦一般訴求，縣狠抓落實(shí)辦、縣委干部作風(fēng)能力提升年工作專班提級(jí)督辦重點(diǎn)問(wèn)題；“考”，熱線工單辦理質(zhì)效納入全縣考核，形成倒逼機(jī)制。
“六個(gè)到位”強(qiáng)效能。夯實(shí)每件跟蹤督辦、每天匯總分析、每周研判送閱、每月公開(kāi)通報(bào)、每季工作點(diǎn)評(píng)、每年績(jī)效考核“六個(gè)到位”工作要求，督辦、研判“兩手抓”。突出重點(diǎn)，專題督辦解決項(xiàng)目建設(shè)訴求51件，滿意率92.2%；營(yíng)商環(huán)境訴求171件，滿意率94.7%；干部作風(fēng)建設(shè)訴求47件，滿意率89.4%；收到外地游客等表?yè)P(yáng)工單8件次。強(qiáng)化分析，圍繞疫情防控、民生公益以及“三個(gè)年”等重點(diǎn)工作，開(kāi)展專題研判99次、研判送閱24期，為掌握熱點(diǎn)民意、破解難點(diǎn)問(wèn)題提供了數(shù)據(jù)信息支撐。
“聯(lián)動(dòng)會(huì)商”破難題。建立12345訴求部門(mén)聯(lián)席會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)督辦、公益訴訟線索移送制度，部門(mén)聯(lián)動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)辦公“一事一議”跟蹤解決跨領(lǐng)域、跨層級(jí)的難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)信訪隱患報(bào)送、專函協(xié)調(diào)、線索移送等方式，縣12345訴求中心與縣信聯(lián)辦、縣創(chuàng)建辦、縣檢察院等部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，成功化解群眾到戶公路修建、老舊小區(qū)排污管道、運(yùn)煤火車(chē)揚(yáng)塵等疑難訴求。突出重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)保障、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升，縣審改辦整合12345訴求和“項(xiàng)目管家”征集的需求，召開(kāi)行政審批周調(diào)度會(huì)商會(huì)議3次，累計(jì)為8家企業(yè)解決8個(gè)難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，有效助力縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
“雙督雙查”轉(zhuǎn)作風(fēng)。建立干部作風(fēng)能力“雙督雙查”工作機(jī)制和12345熱線督辦約談機(jī)制。統(tǒng)籌縣紀(jì)委、縣委干部作風(fēng)能力提升年工作專班、縣狠抓落實(shí)辦等單位工作人員力量，對(duì)工作推進(jìn)緩慢、任務(wù)落實(shí)不力的單位督查督辦，對(duì)主動(dòng)作為不夠、紀(jì)律作風(fēng)不嚴(yán)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的，移交縣紀(jì)委點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交辦，既查干部作風(fēng)本身的問(wèn)題，又查主體責(zé)任、管理責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任落實(shí)不力問(wèn)題。截至目前已印發(fā)《交辦單》交辦相關(guān)問(wèn)題33個(gè)，按時(shí)辦結(jié)率和回訪滿意率100%。通過(guò)強(qiáng)化督查督辦、跟蹤問(wèn)效，切實(shí)推進(jìn)各級(jí)干部轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力。
“六位一體”建機(jī)制。建立接、派、評(píng)、研、督、考“六位一體”閉環(huán)體系，高效辦理12345熱線工單。“接”，對(duì)工單進(jìn)行“歷史比對(duì)、分類(lèi)標(biāo)簽”，精細(xì)化掌控重點(diǎn)訴求；“派”，通過(guò)平臺(tái)、短信、電話“三同步”提醒溝通承辦單位限時(shí)辦結(jié)；“評(píng)”，每件回訪訴求人，首訪“不滿意”工單發(fā)回重辦，再訪“不滿意”工單研判后視情形發(fā)回重辦；“研”，每周開(kāi)展熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題分析研判，專函提醒相關(guān)職能部門(mén)；“督”，專人“一對(duì)一”督辦一般訴求，縣狠抓落實(shí)辦、縣委干部作風(fēng)能力提升年工作專班提級(jí)督辦重點(diǎn)問(wèn)題；“考”，熱線工單辦理質(zhì)效納入全縣考核，形成倒逼機(jī)制。
“六個(gè)到位”強(qiáng)效能。夯實(shí)每件跟蹤督辦、每天匯總分析、每周研判送閱、每月公開(kāi)通報(bào)、每季工作點(diǎn)評(píng)、每年績(jī)效考核“六個(gè)到位”工作要求，督辦、研判“兩手抓”。突出重點(diǎn)，專題督辦解決項(xiàng)目建設(shè)訴求51件，滿意率92.2%；營(yíng)商環(huán)境訴求171件，滿意率94.7%；干部作風(fēng)建設(shè)訴求47件，滿意率89.4%；收到外地游客等表?yè)P(yáng)工單8件次。強(qiáng)化分析，圍繞疫情防控、民生公益以及“三個(gè)年”等重點(diǎn)工作，開(kāi)展專題研判99次、研判送閱24期，為掌握熱點(diǎn)民意、破解難點(diǎn)問(wèn)題提供了數(shù)據(jù)信息支撐。
“聯(lián)動(dòng)會(huì)商”破難題。建立12345訴求部門(mén)聯(lián)席會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)督辦、公益訴訟線索移送制度，部門(mén)聯(lián)動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)辦公“一事一議”跟蹤解決跨領(lǐng)域、跨層級(jí)的難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)信訪隱患報(bào)送、專函協(xié)調(diào)、線索移送等方式，縣12345訴求中心與縣信聯(lián)辦、縣創(chuàng)建辦、縣檢察院等部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，成功化解群眾到戶公路修建、老舊小區(qū)排污管道、運(yùn)煤火車(chē)揚(yáng)塵等疑難訴求。突出重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)保障、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升，縣審改辦整合12345訴求和“項(xiàng)目管家”征集的需求，召開(kāi)行政審批周調(diào)度會(huì)商會(huì)議3次，累計(jì)為8家企業(yè)解決8個(gè)難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，有效助力縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
“雙督雙查”轉(zhuǎn)作風(fēng)。建立干部作風(fēng)能力“雙督雙查”工作機(jī)制和12345熱線督辦約談機(jī)制。統(tǒng)籌縣紀(jì)委、縣委干部作風(fēng)能力提升年工作專班、縣狠抓落實(shí)辦等單位工作人員力量，對(duì)工作推進(jìn)緩慢、任務(wù)落實(shí)不力的單位督查督辦，對(duì)主動(dòng)作為不夠、紀(jì)律作風(fēng)不嚴(yán)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的，移交縣紀(jì)委點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交辦，既查干部作風(fēng)本身的問(wèn)題，又查主體責(zé)任、管理責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任落實(shí)不力問(wèn)題。截至目前已印發(fā)《交辦單》交辦相關(guān)問(wèn)題33個(gè)，按時(shí)辦結(jié)率和回訪滿意率100%。通過(guò)強(qiáng)化督查督辦、跟蹤問(wèn)效，切實(shí)推進(jìn)各級(jí)干部轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力。
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