上半年陜西消協(xié)組織共受理消費者投訴7680件 為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失550余萬元
2023-07-26 10:49:41
來源：人民日報客戶端陜西頻道
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近日，陜西省消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布2023年上半年消費者投訴情況分析報告，2023年上半年全省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴7680件，同比上年度增加41.23%；解決7148件，投訴解決率93.07%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失552.29萬元。
按投訴性質(zhì)分析，投訴量居前三位的分別是：售后服務(wù)問題1990件，占25.91%；質(zhì)量問題1605件，占20.90%；合同問題1565件，占20.38%。按投訴商品分析，投訴量居前三位的分別是：家用電子電器類871件，占24.05%；服裝鞋帽類673件，占18.58%；食品類590件，占16.29%。按投訴服務(wù)分析，投訴量居前三位的分別是：銷售服務(wù)1069件，占26.77%；教育培訓(xùn)服務(wù)681件，占17.05%；生活、社會服務(wù)類650件，占16.28%。
據(jù)了解，今年上半年共受理房屋裝修投訴260件，同比上年度增長136.36%。家居裝修的投訴主要集中在以下幾個方面：一是裝修公司口頭承諾的比較好，以較低的裝修價格吸引消費者，在簽訂合同時未體現(xiàn)，合同條款增加了消費者的責(zé)任，卻排除了消費者的權(quán)益。二是個別裝修公司存在提前收取裝修金，在資金鏈出現(xiàn)問題的時候跑路失聯(lián)，給消費者造成損失。三是部分商家裝修時出現(xiàn)質(zhì)量問題，從而引發(fā)爭議糾紛商家拒不處理。
近年來，“預(yù)付式消費”更加便捷，人們因未對商品和服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解就支付預(yù)付款產(chǎn)生的爭議較多。對此，省消保委建議消費者：一是在預(yù)付款項之前做到多詢問多了解商家信譽(yù)，選擇連鎖有資質(zhì)有口碑的商家，謹(jǐn)慎辦卡或繳費；二是盡量選擇周期短、支付費用少的商品或服務(wù)。消費者要從正規(guī)途徑購票，謹(jǐn)防受騙。三是網(wǎng)上購買演出票，盡量選擇官方銷售途徑，不要在所謂黃牛黨那里購票，避免出現(xiàn)假票或購票被退造成的權(quán)益受損。
針對早教投訴分析，省消保委建議消費者：一是在選擇早教機(jī)構(gòu)時不要被商家的推銷讓利所誘惑，盡量選擇適合自家孩子的早教課程；二是應(yīng)查詢早教機(jī)構(gòu)的相關(guān)合法資質(zhì)，包括：辦學(xué)資質(zhì)、教育資質(zhì)和培訓(xùn)資質(zhì)等，不要盲目聽信任意夸大的廣告宣傳；三是在簽訂早教培訓(xùn)服務(wù)合同時要根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)狀況理性將相關(guān)的約定寫入合同條款，拒絕“霸王條款”，消費者需仔細(xì)閱讀有關(guān)條款，以免自身的合法權(quán)益受損。
按投訴性質(zhì)分析，投訴量居前三位的分別是：售后服務(wù)問題1990件，占25.91%；質(zhì)量問題1605件，占20.90%；合同問題1565件，占20.38%。按投訴商品分析，投訴量居前三位的分別是：家用電子電器類871件，占24.05%；服裝鞋帽類673件，占18.58%；食品類590件，占16.29%。按投訴服務(wù)分析，投訴量居前三位的分別是：銷售服務(wù)1069件，占26.77%；教育培訓(xùn)服務(wù)681件，占17.05%；生活、社會服務(wù)類650件，占16.28%。
據(jù)了解，今年上半年共受理房屋裝修投訴260件，同比上年度增長136.36%。家居裝修的投訴主要集中在以下幾個方面：一是裝修公司口頭承諾的比較好，以較低的裝修價格吸引消費者，在簽訂合同時未體現(xiàn)，合同條款增加了消費者的責(zé)任，卻排除了消費者的權(quán)益。二是個別裝修公司存在提前收取裝修金，在資金鏈出現(xiàn)問題的時候跑路失聯(lián)，給消費者造成損失。三是部分商家裝修時出現(xiàn)質(zhì)量問題，從而引發(fā)爭議糾紛商家拒不處理。
近年來，“預(yù)付式消費”更加便捷，人們因未對商品和服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解就支付預(yù)付款產(chǎn)生的爭議較多。對此，省消保委建議消費者：一是在預(yù)付款項之前做到多詢問多了解商家信譽(yù)，選擇連鎖有資質(zhì)有口碑的商家，謹(jǐn)慎辦卡或繳費；二是盡量選擇周期短、支付費用少的商品或服務(wù)。消費者要從正規(guī)途徑購票，謹(jǐn)防受騙。三是網(wǎng)上購買演出票，盡量選擇官方銷售途徑，不要在所謂黃牛黨那里購票，避免出現(xiàn)假票或購票被退造成的權(quán)益受損。
針對早教投訴分析，省消保委建議消費者：一是在選擇早教機(jī)構(gòu)時不要被商家的推銷讓利所誘惑，盡量選擇適合自家孩子的早教課程；二是應(yīng)查詢早教機(jī)構(gòu)的相關(guān)合法資質(zhì)，包括：辦學(xué)資質(zhì)、教育資質(zhì)和培訓(xùn)資質(zhì)等，不要盲目聽信任意夸大的廣告宣傳；三是在簽訂早教培訓(xùn)服務(wù)合同時要根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)狀況理性將相關(guān)的約定寫入合同條款，拒絕“霸王條款”，消費者需仔細(xì)閱讀有關(guān)條款，以免自身的合法權(quán)益受損。
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