用優(yōu)質(zhì)服務(wù) 應(yīng)對暑運(yùn)大考
2023-07-19 19:08:31
來源：西部決策網(wǎng)
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“各車廂注意，一會(huì)兒車站放行后先讓旅客上車，天兒太熱了別讓旅客在外面排隊(duì)。”對講機(jī)里傳出K1685列車長沉穩(wěn)的聲音。即便到了夜晚，燥熱的空氣依然彌漫在列車周圍，不一會(huì)兒，站臺上立崗職工的后背已經(jīng)被汗水打濕。
為了迎接暑運(yùn)，西安四隊(duì)府谷二組利用小組會(huì)，班前會(huì)等機(jī)會(huì)，積極向列車員普及防暑降溫知識，制定旅客中暑應(yīng)急方案，提前做到“手中有活”，“心中有數(shù)”。針對今年暑運(yùn)以旅客流、探親流、學(xué)生流為主的情況，該乘務(wù)組因勢利導(dǎo)，積極發(fā)揮列車員“管家”作用，對帶小孩的旅客加強(qiáng)安全囑托，幫助旅客年老、生病旅客提前到車門口等候下車，全力確保旅客安全。面對暑運(yùn)期間客流量增大的情況，該乘務(wù)組將衛(wèi)生、供水、臥具、空調(diào)、餐飲列為日常旅客服務(wù)的工作重點(diǎn)，加強(qiáng)列車運(yùn)行期間巡查力度，時(shí)刻注意旅客乘坐環(huán)境，保證旅客乘坐的舒適度。并對站停時(shí)間短、客流量大的列車提前進(jìn)行組織，防止旅客漏乘。
暑運(yùn)往往伴隨汛期，7月13日，持續(xù)整晚的大雨導(dǎo)致K1685次列車晚點(diǎn)一小時(shí)，給一名要去西安北站換乘高鐵的年輕旅客帶來不便，就在旅客焦急萬分之際，車長楊亞杰上前耐心安撫旅客，“您不用著急，現(xiàn)在車已經(jīng)過了灞橋，只要列車動(dòng)起來，馬上就到站了”，此外，楊車長還耐心告訴旅客到站后從哪里能快速出站，并囑咐旅客前往西安北站的路線，將焦躁的旅客安撫下來，避免了事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。
據(jù)悉，該乘務(wù)組針對暑運(yùn)期間客流量大而復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況，將強(qiáng)化班前業(yè)務(wù)督導(dǎo)，班中安全巡視和幫扶，班后交流總結(jié)互鑒，為打贏暑運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)添磚加瓦。“接下來，我們將加強(qiáng)對旅客行李的調(diào)整，做好車廂內(nèi)的安全宣傳工作和扶老攜幼，堅(jiān)決落實(shí)集團(tuán)公司和段關(guān)于暑運(yùn)的安排部署，全力確保暑運(yùn)期間旅客平安有序溫馨出行”列車長武華成說到。（供稿：譚建明 朱仕杰）
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