用優(yōu)質(zhì)服務 應對暑運大考
2023-07-19 19:08:31
來源：西部決策網(wǎng)
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“各車廂注意，一會兒車站放行后先讓旅客上車，天兒太熱了別讓旅客在外面排隊。”對講機里傳出K1685列車長沉穩(wěn)的聲音。即便到了夜晚，燥熱的空氣依然彌漫在列車周圍，不一會兒，站臺上立崗職工的后背已經(jīng)被汗水打濕。
為了迎接暑運，西安四隊府谷二組利用小組會，班前會等機會，積極向列車員普及防暑降溫知識，制定旅客中暑應急方案，提前做到“手中有活”，“心中有數(shù)”。針對今年暑運以旅客流、探親流、學生流為主的情況，該乘務組因勢利導，積極發(fā)揮列車員“管家”作用，對帶小孩的旅客加強安全囑托，幫助旅客年老、生病旅客提前到車門口等候下車，全力確保旅客安全。面對暑運期間客流量增大的情況，該乘務組將衛(wèi)生、供水、臥具、空調(diào)、餐飲列為日常旅客服務的工作重點，加強列車運行期間巡查力度，時刻注意旅客乘坐環(huán)境，保證旅客乘坐的舒適度。并對站停時間短、客流量大的列車提前進行組織，防止旅客漏乘。
暑運往往伴隨汛期，7月13日，持續(xù)整晚的大雨導致K1685次列車晚點一小時，給一名要去西安北站換乘高鐵的年輕旅客帶來不便，就在旅客焦急萬分之際，車長楊亞杰上前耐心安撫旅客，“您不用著急，現(xiàn)在車已經(jīng)過了灞橋，只要列車動起來，馬上就到站了”，此外，楊車長還耐心告訴旅客到站后從哪里能快速出站，并囑咐旅客前往西安北站的路線，將焦躁的旅客安撫下來，避免了事態(tài)的進一步發(fā)展。
據(jù)悉，該乘務組針對暑運期間客流量大而復雜的現(xiàn)實情況，將強化班前業(yè)務督導，班中安全巡視和幫扶，班后交流總結互鑒，為打贏暑運攻堅戰(zhàn)添磚加瓦。“接下來，我們將加強對旅客行李的調(diào)整，做好車廂內(nèi)的安全宣傳工作和扶老攜幼，堅決落實集團公司和段關于暑運的安排部署，全力確保暑運期間旅客平安有序溫馨出行”列車長武華成說到。（供稿：譚建明 朱仕杰）
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