列車晚點 服務正點
2023-07-11 09:21:16
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊（記者 帥華鋒 杜杰 通訊員 張金苗 ）進入七月，今年的暑運拉開了帷幕。由西安鐵路局西安客運段擔當?shù)腒448次列車，7月5日晚上23:30分k448次旅客列車載著961名旅客伴隨著綿綿細雨準時從西安站開出，7月6日02:30分，列車列車因暴雨臨時停在了清油河站外，由于天氣的原因造成終到深圳東晚點7小時。
列車長劉芳娟、鄭治國在確保列車安全的情況下。并叮囑個車廂的乘務員在安撫好旅客的同時，積極的為旅客提供服務，打掃干凈的車廂衛(wèi)生，不厭其煩耐心的回答旅客的詢問，并且也提醒大家需要節(jié)約用水保障飲水，雖然列車晚點了，但旅行還在繼續(xù)，我們的心愿是將每一位旅客安全送到目的地。
“車長”，4號車廂有一名小孩發(fā)燒了，在接到乘務員蔣玉林的情況報告后，車長劉芳娟立即趕往4號車廂，途中通過廣播尋找醫(yī)生，經(jīng)了解孩子之前就有一點輕微的感冒，還沒有好徹底，沒辦法老家有事只能帶著孩子回去，沒想法中途遇到晚點，孩子又開始發(fā)燒，列車長先用藥箱里的退熱貼給小孩退燒，并將情況匯報了前方停車站，說明情況后，大家一起將旅客及家屬送下車站前往醫(yī)院救治。
列車晚點服務不晚點，k448/5次列車上的工作人員處處體現(xiàn)的服務的溫度，換取旅客的體諒和理解。“你們的服務真的是太好了，如果有機會，還會坐你們的車”，西安客運段深圳車隊深圳二組全體工作人員用“真心、熱心、細心、愛心”的溫馨服務，讓這趟漫長而又艱辛的旅客變得不再煎熬！
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