點(diǎn)滴之處暖人心——咸陽市政務(wù)服務(wù)中心窗口咨詢幫辦服務(wù)側(cè)記
2023-05-04 17:19:26
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊 “我們非常感謝政務(wù)服務(wù)中心28號窗口工作人員張木一，每一次我們公司來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，她都能提供熱情周到的服務(wù)，還可以幫辦代辦為我們解決問題，服務(wù)真的是太暖心了！”近日，陜西軒順達(dá)運(yùn)輸服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人來到咸陽市政務(wù)服務(wù)中心送來一封感謝信。
今年4月，陜西軒順達(dá)運(yùn)輸服務(wù)有限公司工作人員在市政務(wù)服務(wù)中心辦理道路運(yùn)輸證換證業(yè)務(wù)時(shí)，申請資料不齊全，綜合窗口工作人員張木一主動(dòng)幫助打印申請資料以及修改系統(tǒng)信息，該企業(yè)的換證業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。
“稅務(wù)窗口的張倩同志在辦理業(yè)務(wù)過程中態(tài)度特別熱情、特別耐心，業(yè)務(wù)特別熟悉、個(gè)人能力特別強(qiáng)……”在稅務(wù)窗口一次性辦結(jié)幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的市民李先生，激動(dòng)地在意見建議薄上連用幾個(gè)特別留下了對工作人員的表揚(yáng)。
“3號窗口的男同志，服務(wù)細(xì)心、周到，真正體現(xiàn)了為人民服務(wù)的宗旨，感謝該同志在辦理大病醫(yī)保政策咨詢中的耐心、認(rèn)真、專業(yè)，AAAAA”，楊女士用五個(gè)A的星級給出了對窗口工作人員李松雪的滿意評價(jià)！
在開展“三個(gè)年”活動(dòng)中，市行政審批服務(wù)局、市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞省心、舒心、細(xì)心、貼心、暖心的“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從群眾最細(xì)小的需求出發(fā)，結(jié)合開展黨員示范崗、文明服務(wù)標(biāo)兵評選，制定細(xì)化了窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將窗口服務(wù)向前延伸，每個(gè)窗口既是業(yè)務(wù)辦理崗，又是咨詢幫辦崗，推行了多項(xiàng)便民服務(wù)舉措，讓群眾咨詢有應(yīng)答、辦事有向?qū)?、難題幫代辦、訴求有回復(fù)，從點(diǎn)滴和細(xì)微之處感受到政務(wù)服務(wù)的高效和便捷，提升了企業(yè)和群眾辦事滿意度和體驗(yàn)感。（劉成 李紅艷）
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