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　　西部決策網(wǎng)訊 西安客運(yùn)段始終堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的根本宗旨，在服務(wù)重點(diǎn)旅客上做到“三知三有”，時(shí)刻為有困難的旅客多想一步、多做一點(diǎn)，讓旅客旅行感受更美好。

　　2023年4月22日，由西安客運(yùn)段上海三組值乘的Z94次列車西安站始發(fā)時(shí)，車長寇晶在站臺上組織各崗位乘務(wù)人員引導(dǎo)旅客上車時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就看到一個(gè)老人推著輪椅還拿著一個(gè)行李箱慢慢的走過來，寇車長立即走上前去幫忙 ，在詢問下得知老人車廂號鋪位時(shí)，立刻通知副車長前來幫忙，并交代好崗位乘務(wù)員路上多加詢問和照顧。老人對我們表示感謝。

 

　　今后將帶著真摯的感情，貼心的服務(wù)，強(qiáng)烈的責(zé)任心來努力工作，讓每一位出行的旅客都能感受到“乘”心“乘”意的暖心服務(wù)。（寇晶）