世相丨西安馬導：文旅復蘇背后的三萬分之一
2023-02-13 12:43:09
來源：西部網(wǎng)-陜西新聞網(wǎng)
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圖文/賀桐 視頻/杜鵬
春節(jié)期間，西安文旅復蘇按下“快進鍵”，旅游消費市場一片火熱，從傳統(tǒng)的跟團游到自由行，再到私人訂制、當?shù)厮緦У?。近年來，消費者出游形式五花八門，其中到當?shù)貓笠蝗請F，深度體驗特色項目，這種方式相對靈活，因而也深受大眾喜愛。“大家可以叫我西安馬導，也可以叫我小馬，今天由我來為大家服務。”從年前到現(xiàn)在，馬恒選已經(jīng)二十多天沒有休假了，而他帶團的西安東線暨兵馬俑華清池線路，也是西安一日游當中最火爆的一條。
“我們要先把旅行社發(fā)來的游客信息，按照家庭單位進行分組，把表單打印出來，隨后要設計行駛線路，跟司機師傅聯(lián)系，安排好去各酒店接游客的時間。”凌晨四點多，是馬恒選每天的起床時間，“一日游報名機動靈活，都是出團前當天凌晨，才能確定好游客信息，淡季游客不多的時候，很多導游兩三點就睡不著了，隔一會兒就看看手機，連今天能不能出團都不知道。”
“在做導游之前，我在大慈恩寺做講解員，干了有十多年。時間長了，就覺得自己不應該束縛在圍墻之內，要去外面的世界看看。”四年前，馬恒選在妻子的鼓勵下考取了導游證，“去外面的世界看看”背后，是孩子學區(qū)房帶來的經(jīng)濟壓力。“都快四十歲的人了，開始我覺得我記憶力不好，沒想到死記硬背就給考過了，功夫不負有心人吧。”
“記得是在2021年，五一勞動節(jié)連放了五天假，西安旅游那年也非常火爆，記得那天下著大暴雨，晚上十點多送完游客，又去旅行社交完賬，在南三環(huán)天橋下避了會兒雨，到家都快十二點了，樓下的沙縣小吃都快賣完了，看有啥能吃的就隨便吃點啥，每天晚上就睡三四個小時，又要為第二天做準備。”在馬恒選看來，雖然辛苦，但只要能掙到錢，這一切付出都是值得的。
然而在馬恒選從事導游的這三年多時間里，文旅行業(yè)的好日子屈指可數(shù)，一波波的疫情和不間斷的房貸壓力，讓他束手無措。“剛開始，我在朋友的公司幫忙，公司受到疫情影響也不景氣，后來就不了了之了，再后來，我還去干過跑腿，收入也不穩(wěn)定，還沒有摸到竅道，又被封在家里了。”
清晨七點半，家住韋曲南的馬恒選，便已騎摩托車出現(xiàn)在西華門，而在他出發(fā)之前，便挨個打電話通知游客集合地點，還會提醒游客帶好身份證，注意降溫添加衣物等。“有時候去完鐘樓要去高新，有時候去完小寨要去曲江，每天的情況都不一樣，再就是像在回民街、大皮院這一片酒店住的，大巴車也開不進去，我們在路邊也不能停太久，所以時間必須要把握好。”
“新疆導游歌甜美，桂林導游說山水，西安導游一張嘴，北京導游跑斷腿。”導游行業(yè)內的這段順口溜，真實反映了馬恒選的工作狀態(tài)，“春風得意馬蹄疾，一日看盡長安花。”從登上大巴車的一刻起，馬恒選便再沒閑下來，詩詞歌賦對于西安導游來講都是基本功，一小時的車程中，馬恒選還會講講西安歷史文化和吃喝玩樂攻略。
“有線上購票的由旅行社負責，直接刷身份證就可以進，有需要現(xiàn)場排隊買票的，得把成人票、兒童票這些都提前統(tǒng)計好。”馬恒選說，把每一份賬算好，是導游的基礎業(yè)務能力。“記得有一次十一帶團去華山，索道有西峰上西峰下、西峰上北峰下等好幾種，那天由于游客暴增只能西峰上西峰下，再加上擺渡車、門票的排列組合，一時半會兒票就沒弄好，就有游客對我吼，其實不完全是我的責任，但我也非常過意不去。”
“兵馬俑‘三個坑’，就是一堆泥人人，華清池‘五個坑’，就是石頭圍的洗澡池，如果沒有導游，最多一個小時也就看完了。”正如馬恒選所說，圍繞著這一棵石榴樹，馬恒選延展開來就能講十分鐘。與自然景觀不同，人文景觀背后的魅力，離不開導游深入淺出的講解，偶爾穿插的奇聞野史，不時逗得游客哈哈大笑，然而這些還不是主菜。
主菜通常是這款：“春寒賜浴華清池，溫泉水滑洗凝脂，在這里用溫泉水洗洗手，不僅對皮膚好，沾沾楊貴妃的貴氣，還能帶來好運，大家還可以拿礦泉水瓶接一杯，拿回去就是爽膚水啦。”如今，向溫泉遺址內投硬幣等行為已被景區(qū)明確禁止，但“沾沾貴氣”這樣的互動體驗，往往會受到游客們的喜愛。“這水，千萬不能喝。”馬恒選補充道。
“每個導游都會有不同的措辭，但目的大體上是一樣的，就是讓游客玩得開心，一天都能有個好心情。”雖然真正帶團的時間加起來也就一年多，但憑借著之前從事講解員的知識儲備，馬恒選已成為一名經(jīng)驗豐富的老導游。“對于導游而言，當然希望每天都能‘上大車’，我現(xiàn)在能帶四五十人的大團了，這也是游客和旅行社對我的認可。”
在安排好游客們的“團餐”后，馬恒選會去吃免費提供的“司陪餐”，“畢竟不要錢，肯定沒有游客們吃得好。”對于一線導游而言，基本工資和帶團補貼不高，實景演出等門票差價，是收入的重要組成部分。“今天還不錯，有一大半游客都訂了演出。”馬恒選說，“最受歡迎的是《長恨歌》，我們經(jīng)常都買不到票，《復活的軍團》最近評價也不錯，《西安千古情》座位多，可要到三月才開演。總而言之，只要能讓游客滿意，就是對西安的宣傳和推廣。”
“疫情期間，每天堅持做一百個俯臥撐，身體素質好是基礎，還要不斷學習為自己‘充電’，錄了很多詩詞朗誦的短視頻。”吃過午飯，馬恒選便匆匆回到大巴車上小憩。“干導游這行，既費腦力又費體力，還得有流利的口才，據(jù)我所知，西安一線持證導游近三萬，可實際上從事導游行業(yè)的遠不止這個數(shù)，只是這行實在太辛苦，很多人都堅持不下來。”
“很多人聽了董宇輝的介紹，萌生了去西安走走的想法，董老師，特別感謝您！西安旅游人給你拜年了。”“兵馬俑看的是千人千面千姿百態(tài)，看的是細節(jié)，看的是頭發(fā)絲、眼睫毛、指甲蓋，看的是秦朝媽媽拉的千層底的鞋！”馬恒選的朋友圈文案中，流露出陜西人特有的淳樸，“美好的一天，從接人開始！”“看不到俑頭，全是人頭！”
莊子云：一事精致，足以動人；不精不誠，不能動人，馬恒選這樣勉勵自己。兵馬俑發(fā)現(xiàn)者楊志發(fā)為美國前總統(tǒng)克林頓簽名的故事，他已經(jīng)講了上百遍，但春節(jié)期間西安旅游市場的火爆程度，遠遠超出了他的想象。“這一天，我們導游都期待了很久，我愛人在陜西歷史博物館接待外賓，也希望能早點回歸工作崗位，我們都要加把勁兒，把過去三年錯過的，努力掙回來。”
世相，鏡頭里的陜西人。
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