美珺無瑕 奮斗前行
2022-05-05 15:43:33
來源：新華網(wǎng)
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今年“五四”青年節(jié)恰逢勞動節(jié)假期期間，天津市勞動模范楊珺，沒有像普通人那樣放松心情迎接假期的到來，而是在這個特殊的節(jié)日里，更多了一份忙碌。
都說“人如其名”，楊珺說話溫聲細(xì)語，舉止溫文爾雅，然而在這樣的外表下，卻隱藏著她如玉般堅韌的品格。今年37歲的青年勞模楊珺，曾干過高鐵乘務(wù)員、列車長，如今是津京城際車隊的一名副隊長，平日里分管京津城際列車的防疫工作。
從沒請過一天假
為盯控好假期京津城際列車的防疫工作，楊珺又一連在線路上跑了好幾天沒有休息，加班、連班做好防疫工作。
楊珺通常是早上5點剛過，就早早來到天津站站臺，等候登上早上6點半左右的第一班列車檢查乘務(wù)工作。疫情以來，楊珺總是習(xí)慣“早到一點”，充分利用這段“慢節(jié)奏”時間，靜下心來把近期的重點工作梳理清楚，編輯成微信溫馨提示發(fā)送給即將出乘的班組，方便大家閱讀學(xué)習(xí)。列車一到站臺，楊珺就和出乘的班組一同登上列車，開始了細(xì)致的檢查，車廂衛(wèi)生，備品擺放，物品定型，設(shè)備設(shè)施的狀況，防疫用品的配備，“勞動節(jié)假期快要到了，客流量會比往日增加，這期間我們一定要比平時更加細(xì)致，像座位扶手、垃圾箱、門把手，只要是旅客頻繁接觸的位置，都必須逐一落實消毒要求……”每走到一個車廂，楊珺都會一遍又一遍地叮囑，并且和乘務(wù)員一起落實所在區(qū)域的重點安全工作。
京津城際列車車次最密集時，楊珺要從早上五點多一直忙到晚上十點，接送車列車21趟、隨車添乘往返京津6趟，每天20000步走路到腿發(fā)軟，布置工作說到嗓子發(fā)干……她從沒叫過一句苦、一句累。進(jìn)入鐵路工作的14年的日子里，楊珺從沒因為私事請過一天假，在她那里，一切事情都要給工作讓路。她常說“防疫工作是頭等大事，能讓廣大旅客安全出行，再累我也愿意”。
對待旅客用心用情
楊珺看來，鐵路服務(wù)工作不同于其他，想要得到旅客的認(rèn)可就一定要在服務(wù)中堅持用心用情。
14年來，楊珺把自己對列車服務(wù)工作的思考寫滿了工作手冊，她總結(jié)了“四勤、三輕、一個快”服務(wù)法，即“眼勤、手勤、口勤、腿勤、操作輕、走路輕、說話輕、服務(wù)快”；特別是針對老人、兒童、孕婦、病患旅客等特殊群體，詳細(xì)制定了重點關(guān)愛服務(wù)要求及流程。
楊珺在任京津城際列車長期間就曾遇到過這樣一件事。一次，她值乘京津城際列車開車不久，她就在巡視中發(fā)現(xiàn)一位老年旅客眉頭緊鎖，表情痛苦。她主動上前詢問得知，老人系舊疾復(fù)發(fā)，腿部疼痛難忍，又沒有同行人能給予照顧。楊珺看在眼里，急在心里。在了解老人病史后，她干脆附身蹲在老人身前，用雙手輕柔老人腿部20多分鐘，直到列車抵達(dá)北京南站，把老人送上救護(hù)車。后來，老人特意來電感謝說：“感謝楊珺車長像家人一樣的照顧，從沒遇到過這么好的服務(wù)！”
楊珺擔(dān)任列車長的6年間，她個人及班組共獲旅客錦旗35面，書面及電話表揚200余次。
從一個人到一群人
手指有長短，但抱團(tuán)就成拳。在任職列車長期間，楊珺班組里有許多大學(xué)畢業(yè)生，他們平均年齡25歲。面對這樣一支年輕化隊伍，乘務(wù)經(jīng)驗少，于是，楊珺便主動融入他們之中，像大姐姐一樣關(guān)心他們，用親身成長經(jīng)歷引導(dǎo)他們，把自己的經(jīng)驗毫無保留的傳授給他們。時間一久，她不僅凝聚了乘務(wù)班組的合力，也把自己這種愛崗、敬業(yè)、全心全意為旅客服務(wù)的精神傳遞給他們。
楊珺充分發(fā)揮大學(xué)生的專業(yè)特長，推出了多語種服務(wù)、心理疏導(dǎo)服務(wù)、旅游推介服務(wù)、文化活動服務(wù)等特色服務(wù)內(nèi)容。每到春節(jié)、國慶節(jié)重大節(jié)假日，楊珺的列車上總是歡聲笑語不斷，小品歌曲舞蹈、百科知識競答、傳統(tǒng)文化講解……乘務(wù)人員自編自演的文娛節(jié)目，讓南來北往的旅客感受著不一樣的列車文化享受——在乘務(wù)組的精心籌劃下，列車服務(wù)項目越來越豐富多樣，旅客乘車體驗越來越得到滿足。“從沒想到火車上的服務(wù)還能這么好！”這是當(dāng)時楊珺乘務(wù)組最常聽到旅客說的一句話。
值得一提的是，楊珺乘務(wù)組的成員們，如今超過九成都已成長為列車長或管理干部，而楊珺當(dāng)時推出的這些特色服務(wù)也被他們帶到了各條線路、各次列車上去，“‘五色中國結(jié)’重點旅客服務(wù)”“特色方言服務(wù)”“流動的文化列車”等特色服務(wù)陸續(xù)被推出，為更大范圍、更廣泛的旅客群體帶去更美好的乘車體驗。
如今的楊珺，繼續(xù)在她的崗位上持續(xù)散發(fā)著光和熱，用奮斗譜寫最美的青春。
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