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西安車站高架候車室內(nèi)旅客正在候車。

西部網(wǎng)訊（記者 馬晴茹 通訊員 閆浩 李麗娟 張浩杰）2022年春運(yùn)自1月17日開始，至2月25日結(jié)束，為期40天。西部網(wǎng)·陜西頭條記者獲悉，中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司統(tǒng)籌疫情防控和春運(yùn)工作，科學(xué)安排運(yùn)力，推出更多便民利民措施，努力實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”春運(yùn)目標(biāo)。

西安北站候車室客流回暖。

打通崗位間溝通界限“五色香囊”精準(zhǔn)化服務(wù)重點(diǎn)旅客

2022年春運(yùn)是西安站改擴(kuò)建全面完成后迎來的首個春運(yùn)，雙進(jìn)雙出的進(jìn)出站流線、擴(kuò)容至11.2萬平方米的候車面積、增加到9臺18線的站臺股道數(shù)量，都將大量提升西安車站旅客運(yùn)輸能力。

配合站舍擴(kuò)建，西安車站改善站內(nèi)客運(yùn)服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識，在旅客進(jìn)站流線設(shè)置吊掛標(biāo)識、墻面標(biāo)識共計2100余塊，在標(biāo)識上增加西安古城文化符號，加大飲水處、衛(wèi)生間、檢票口、服務(wù)臺等點(diǎn)位指引，方便旅客快速尋找相應(yīng)地點(diǎn)。

為了確保重點(diǎn)旅客出行，西安車站制定站內(nèi)大聯(lián)動機(jī)制，以購票、安檢、進(jìn)站、候車、檢票、乘車等環(huán)節(jié)為主，打通崗位之間溝通界限，以“五色香囊”為服務(wù)需求（紅色代表需要輪椅、擔(dān)架的特殊重點(diǎn)旅客，藍(lán)色代表盲人等需要長線服務(wù)的特殊旅客，粉色代表老人、小孩及孕婦，綠色代表軍人、消防救援人員，黃色代表醫(yī)護(hù)人員，憑佩戴香囊可提供對應(yīng)服務(wù)），精準(zhǔn)化服務(wù)重點(diǎn)旅客出行。

筑牢疫情鐵路防線每2小時對關(guān)鍵部位進(jìn)行預(yù)防性消殺

為把好鐵路關(guān)口，防范疫情通過鐵路傳播，西安局集團(tuán)公司認(rèn)真落實(shí)陜西省及地方疫情防控要求，在西安市地區(qū)各車站，防疫人員每隔2小時對候車室、進(jìn)站口、檢票口等關(guān)鍵部位進(jìn)行預(yù)防性消殺。

同時，加強(qiáng)旅客乘降引導(dǎo)，確保有序進(jìn)站上車，防止旅客聚集。積極做好防疫宣傳，及時提醒旅客做好個人安全防護(hù)。增加車站自助設(shè)備數(shù)量，優(yōu)化自助設(shè)備布局，引導(dǎo)旅客使用自助服務(wù)，增設(shè)進(jìn)站綠色通道。通過大力推廣無接觸式自助服務(wù)，最大限度減少疫情交叉感染風(fēng)險。

此外，還在西安站引入智能霧化消毒機(jī)器人，在進(jìn)站口安檢行李出口，增設(shè)光波消毒儀，對旅客攜帶行李也進(jìn)行全覆蓋消殺，對客運(yùn)、行車等關(guān)鍵崗位進(jìn)行集中管理，進(jìn)一步加大疫情防控力度，打造健康出行環(huán)境。

省內(nèi)各客運(yùn)站相繼推出特色服務(wù)讓春運(yùn)更有溫度

2021年，西安局集團(tuán)公司努力改造沿線車站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備，重點(diǎn)對隴海的潼關(guān)、孟塬、華山、華陰、渭南、臨潼、咸陽西、興平、武功、常興、蔡家坡等26個車站進(jìn)行改擴(kuò)建，增配自助服務(wù)設(shè)備，改善乘候車環(huán)境。

同時，提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，在全局96個車站推行“驗(yàn)檢合一”、“售后合一”，進(jìn)一步優(yōu)化旅客驗(yàn)票、檢票、售票、候車流線。在全局67個車站設(shè)置開放式綜合服務(wù)臺、增加重點(diǎn)旅客候車等一站式服務(wù)。開通“西鐵行”APP，提供專用進(jìn)出站通道、商務(wù)候車等定制服務(wù)。

春運(yùn)期間，陜西省內(nèi)各客運(yùn)站也相繼推出特色服務(wù)，在63個三等及以上客運(yùn)車站配備自助售貨機(jī)、共享充電寶、自助行李寄存柜、一次性口罩自助領(lǐng)取機(jī)、掃碼取紙機(jī)等自助設(shè)備，讓春運(yùn)服務(wù)更有溫度，讓三秦鄉(xiāng)黨出行體驗(yàn)更美好。

延長12306售改簽服務(wù)時間 提供臨時電子身份證服務(wù)

春運(yùn)期間，陜西鐵路科學(xué)精準(zhǔn)安排運(yùn)力，根據(jù)客流變化和車票預(yù)售情況，更加精準(zhǔn)地實(shí)施“一日一圖”，全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要；優(yōu)化售票服務(wù)措施，延長12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票和改簽服務(wù)時間，旅客辦理購票或改簽業(yè)務(wù)，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）。

候補(bǔ)購票截止時間由最晚開車前6小時調(diào)整為2小時，旅客在開車前2小時還可以辦理候補(bǔ)購票業(yè)務(wù)；新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機(jī)上完成車票改簽業(yè)務(wù)，可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）24小時辦理退票。

同時，提供臨時電子身份證服務(wù)，滿足部分旅客應(yīng)急乘車需求。如旅客朋友遺失或未攜帶身份證時，可在12306手機(jī)客戶端在線提交乘車臨時電子身份證明申請，驗(yàn)證通過后可在車站正常完成購票、退票、改簽、進(jìn)站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)，不用再到車站辦理紙質(zhì)證明。

對重點(diǎn)人群線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)

針對老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群，線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)，繼續(xù)保留人工售票、電話訂票、現(xiàn)金購票等服務(wù)方式，保障脫網(wǎng)人群便利購票。

同時，擴(kuò)大票價優(yōu)惠范圍和力度，優(yōu)惠列車涵蓋正向和反向、動車和普速、圖定和臨客，動車組列車延續(xù)打折優(yōu)惠。節(jié)前，對西安至慶陽、上海、廣州、鄭州、靈寶等方向的7對列車，節(jié)后對西安至慶陽、寶雞、上海、鄭州、靈寶等方向的7對列車實(shí)行6至8.34折扣優(yōu)惠，廣大旅客可隨時關(guān)注12306網(wǎng)站列車優(yōu)惠信息。

此外，還將“點(diǎn)對點(diǎn)”開行專列，精準(zhǔn)分析學(xué)生、務(wù)工人員群體出行需求，與地方政府、高校、用工企業(yè)建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，組織開行“點(diǎn)對點(diǎn)”專列或“包車廂”運(yùn)輸，全程做好疫情防控，為學(xué)生、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障。截至1月16日，已開行學(xué)生返鄉(xiāng)專列14列，后續(xù)將根據(jù)需求繼續(xù)開行。