陜北礦業(yè)中能煤田公司：公開欄前的“笑聲”
2020-09-03 15:42:41
來源：新華網(wǎng)
分享到
西部決策網(wǎng)訊 “真是沒有想到，宿舍里的水管漏水，我只是在這個(gè)登記表上下了一下，下班回來，便處理好了，公寓樓的后勤服務(wù)做的真到位！”8月29日下午5點(diǎn)30分，中能煤田公司下了早班的污水處理維修工付守壯，在公寓樓門廳指著公開欄里的維修記錄高興的說。
此時(shí)正值上早班的礦工們下班集中進(jìn)入宿舍樓的時(shí)間段，不少礦工聽到付守壯的話，紛紛駐足觀看，大家邊看邊饒有興致地談?wù)撝?mdash;—“就是，我上次花灑壞了，看到白花花的水流淌著，真可惜，沒成想一個(gè)電話，十分鐘就把問題給解決了”“是啊，這個(gè)維修公開欄辦得不錯(cuò)，能夠急我們大伙所急，為他們的做法點(diǎn)個(gè)贊……”
過去，職工公寓樓燈泡壞了，管路不通，便盆堵了都需要職工到公寓樓管理辦公室登記和報(bào)備，常常會(huì)因溝通上的不順暢，造成職工來回幾趟跑，耗時(shí)長(zhǎng)、效率低，職工也不滿意。
2020年7月，中能煤田公司公寓樓管理員姜林余在和職工拉家常中，聽到了這一不大不小的“怨言”和牢騷，立即在4座公寓樓內(nèi)推行“服務(wù)三辦”，這一情況得到了徹底轉(zhuǎn)變。
服務(wù)三辦是指：職工未帶鑰匙，電話只打一次，十分鐘到場(chǎng)驗(yàn)明開鎖；房屋設(shè)備出現(xiàn)問題，只需在公告欄內(nèi)的維修單上填寫清楚房號(hào)、需處理的問題，小問題當(dāng)天處理到位；開通公寓樓24小時(shí)熱線電話，把問題解決在第一時(shí)間。
“我們每天都會(huì)對(duì)昨天的工作和存在問題要總結(jié)和消缺，目的就是通過改變服務(wù)方式，給職工留下更多的方便，打通困擾后勤服務(wù)的所有‘腸梗塞’，讓職工有獲得感和滿意度。”物業(yè)公司負(fù)責(zé)人如是說。
該公司始終堅(jiān)持以職工群眾滿意度為工作抓手，建設(shè)群眾滿意的幸福家園。面對(duì)基建期間，礦建資金極為短缺的實(shí)際，逐年加大對(duì)民生工程的投入。2019年起，該公司職工生態(tài)餐廳、超市、休閑廣場(chǎng)、生態(tài)停車場(chǎng)、生態(tài)假山等一大批與職工生活息息相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施投入到位，職工們的幸福感和歸屬感不斷增強(qiáng)。（供稿人：王惠武 劉鑫 姜林余）
返回頂部