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中消協(xié)發(fā)布調(diào)查報(bào)告:“維權(quán)過(guò)程復(fù)雜”成消費(fèi)者維權(quán)痛點(diǎn)

2020-03-16 14:24:18 來(lái)源:央視新聞客戶(hù)端

  今天是“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”,中消協(xié)對(duì)外發(fā)布《消費(fèi)維權(quán)認(rèn)知及行為調(diào)查報(bào)告》顯示,“維權(quán)過(guò)程復(fù)雜”已成為消費(fèi)者維權(quán)的痛點(diǎn)。

  為了解消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中的維權(quán)意識(shí)以及消費(fèi)維權(quán)行為,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)和難點(diǎn),中消協(xié)于2020年2月底至3月初在全國(guó)范圍開(kāi)展本次調(diào)查活動(dòng),最終獲取6502個(gè)有效樣本?!墩{(diào)查報(bào)告》顯示,約六成受訪(fǎng)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境表示放心,但所購(gòu)商品或服務(wù)“品質(zhì)不如意”成為困擾受訪(fǎng)者的最主要問(wèn)題,服務(wù)“打折”和商家跑路被認(rèn)為是預(yù)付卡消費(fèi)的最大隱患。因此受訪(fǎng)者對(duì)“完善相關(guān)立法,加強(qiáng)監(jiān)管”(75.1%)提及率最高。

  從消費(fèi)行為特征上看,線(xiàn)上消費(fèi)替代線(xiàn)下消費(fèi)趨勢(shì)明顯,近六成受訪(fǎng)者線(xiàn)上消費(fèi)超線(xiàn)下消費(fèi),尤其在新冠肺炎疫情期間,更加速了受訪(fǎng)者日常生活類(lèi)消費(fèi)的線(xiàn)上化,同時(shí),近八成受訪(fǎng)者認(rèn)為非常有必要限制野生動(dòng)物消費(fèi)行為。

  雖然多數(shù)消費(fèi)者對(duì)目前消費(fèi)環(huán)境表示認(rèn)同,對(duì)未來(lái)消費(fèi)信心充足,但近三成受訪(fǎng)者與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生過(guò)消費(fèi)糾紛。90.2%的受訪(fǎng)者遇到消費(fèi)糾紛會(huì)采取維權(quán)行動(dòng),但僅三成受訪(fǎng)者對(duì)維權(quán)結(jié)果表示滿(mǎn)意。47.9%的受訪(fǎng)者對(duì)當(dāng)前維權(quán)途徑感受“一般”,“維權(quán)過(guò)程復(fù)雜”嚴(yán)重影響受訪(fǎng)者對(duì)維權(quán)途徑的感受,處理效率低和責(zé)任認(rèn)定難也成為當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)的痛點(diǎn)。(總臺(tái)央視記者 王婧)

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