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走進(jìn)12306 看2020春運(yùn)售票

2019-12-17 16:20:28 來源:科技日報
  又到一年春運(yùn)時。一張張小小的票根,是千萬歸鄉(xiāng)人的牽掛。12月12日,2020年春運(yùn)火車票正式開售。今年底,中國高鐵運(yùn)營里程將突破3.5萬公里,更多城市邁入“高鐵時代”,運(yùn)力大幅增長。
 
  有了越織越密的高鐵網(wǎng),買票還難嗎?帶著千萬人的關(guān)切,記者走進(jìn)12306,探尋那張“回家票”背后的故事。
 
  這次春運(yùn)票好買嗎
 
  來自國鐵集團(tuán)的統(tǒng)計顯示,2020年鐵路春運(yùn)自1月10日開始,2月18日結(jié)束,共40天,節(jié)前15天,節(jié)后25天。全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客4.4億人次,同比增加3257萬人次,增長8.0%,日均發(fā)送旅客1100萬人次。
 
  相較往年,2020年春運(yùn)來得比較早。節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流、探親流高度重疊,客流相對集中。12306大數(shù)據(jù)分析顯示,春運(yùn)節(jié)前熱門線路仍然集中在北上廣到川渝黔等地。不過,2020年春運(yùn),購買這些方向的車票將更加容易。
 
  “以成都為例。成貴高鐵即將全線開通,以后從珠三角到四川地區(qū)就不用再繞道重慶,而是可以直達(dá)成都。再加上此前開通的滬漢蓉大通道和西成高鐵,從華東和華北都有入川的快捷通道,讓‘蜀道不再難’。”國鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任黃欣說。
 
  為了應(yīng)對客流高峰,春運(yùn)期間,鐵路部門將安排節(jié)前每日開行旅客列車5275對,運(yùn)輸能力達(dá)到1010萬人次;節(jié)后每日開行旅客列車5410對,運(yùn)輸能力達(dá)到1043萬人次。
 
  “八縱八橫”影響幾何
 
  2020年春運(yùn),高鐵將進(jìn)一步“挑起大梁”。
 
  “去年春運(yùn),動車組發(fā)送旅客比例接近60%。2020年春運(yùn),預(yù)計達(dá)到63%以上。”黃欣說。
 
  近年來,中國高鐵網(wǎng)從“四縱四橫”向“八縱八橫”不斷邁進(jìn)。2020年春運(yùn)前,鄭渝高鐵鄭襄段、成貴高鐵、鄭阜高鐵、京張高鐵、張大高鐵、張呼高鐵張家口至烏蘭察布段、漢十高鐵、日蘭高鐵日曲段、京港高鐵商合段和昌贛段等多條高鐵新線陸續(xù)開通運(yùn)營,將極大提升春運(yùn)運(yùn)輸能力。
 
  “特別是山東臨沂、江西贛州、安徽阜陽、貴州畢節(jié)等多個革命老區(qū)和貧困地區(qū)首次開通高鐵,大大方便沿線人民群眾出行。”黃欣說。
 
  高鐵運(yùn)力增加,并不代表普速列車的減少。為了滿足大眾對火車出行的不同需求,黃欣說,普速列車的發(fā)送人次也在增長,只是相比而言,高鐵增長速度更高。
 
  2020年春運(yùn),鐵路部門對運(yùn)輸組織方式做了進(jìn)一步創(chuàng)新。春運(yùn)期間,各地將在高鐵繁忙干線安排開行夜間動車組列車共157.5對,同比增加52對,增長50%,在廣州與武漢、廣州與成都、上海與鄭州、西安等地之間出行的旅客都可享受到夜間動車組的福利。
 
  12306又有哪些新招
 
  買票找誰?找12306。近年來,為了持續(xù)改善大眾的購票體驗,12306也是“煞費苦心”。今年,12306又有哪些新舉措呢?
 
  “變化最大的是候補(bǔ)購票服務(wù)已覆蓋所有車次。”黃欣說。去年12月,12306推出候補(bǔ)購票服務(wù)試點,并于今年5月全面推開。有了候補(bǔ)購票服務(wù),旅客可在所需車次、席別無票的情況下,在線提交購票需求,售票系統(tǒng)自動排隊候補(bǔ)。當(dāng)對應(yīng)的車次、席別有退票時,系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票。試點顯示,候補(bǔ)購票兌現(xiàn)率達(dá)到60%以上。
 
  有了候補(bǔ)購票,旅客自己就可以在線“預(yù)訂”因加開列車、退票等原因退回票倉的票。
 
  此外,電子客票的推行也在便利旅客的購票和出行體驗。目前,電子客票服務(wù)已經(jīng)基本覆蓋全國高鐵線路。鐵科院首席研究員、12306技術(shù)部主任單杏花說,有了電子客票,車票的出行功能和報銷憑證功能徹底分開。出行時,旅客只需刷有效身份證件進(jìn)站上車,既節(jié)約了時間,還可以解決丟失車票、掛失補(bǔ)票、販賣假票等問題。
 
  數(shù)據(jù)顯示,截止到12月5日,全國鐵路共有458個高鐵車站開通電子客票業(yè)務(wù)。“電子客票便利旅客的同時,使列車整體檢票通行的耗時縮短了三分之一以上,為將來優(yōu)化始發(fā)停站時間奠定了基礎(chǔ)。”單杏花說。
 
  除了這兩大亮點,12306還有許多新優(yōu)化,比如放開互聯(lián)網(wǎng)24小時登陸、查詢、用戶信息維護(hù)功能,縮短互聯(lián)網(wǎng)車票止售時間至25分鐘,延長互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)服務(wù)時間,由原來的晚上11點延長至11點半等等。
 
  行走路上,“吃好”也很重要。2020年春運(yùn),鐵路部門將繼續(xù)擴(kuò)大12306餐飲預(yù)訂渠道,擴(kuò)大送餐站,提高訂餐量。截止到目前,全路共開通41個供餐站,300多個供餐商家,可提供3000余種餐食產(chǎn)品,可向4000多個車次的旅客提供預(yù)訂服務(wù)。(樊曦 丁靜 齊中熙)
 
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