中消協(xié)調查報告：小區(qū)物業(yè)服務滿意度待提升
2019-11-08 16:42:43
來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)
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昨日，中消協(xié)發(fā)布了對全國36座城市、148個住宅小區(qū)的物業(yè)調查報告。該報告顯示，受調查住宅小區(qū)物業(yè)服務綜合滿意度得分僅為62.59分，只處于及格水平。
報告顯示，在實地走訪中，因為亂養(yǎng)寵物、無序停車、門禁失效、客服不作為等問題，秩序管理和客戶服務管理得分相對較低，分別為59.35分和54.47分，處于不及格水平。
在148個被調查的住宅小區(qū)中，有89個住宅小區(qū)存在車輛違規(guī)停放、亂停亂放等問題，問題發(fā)生率為61.14%，其主要問題體現(xiàn)在“小區(qū)內停車場亂停車”“小區(qū)出入口亂停車”“一樓大堂停放非機動車”等方面。如浙江杭州北城楓景園、遼寧大連泉水N3區(qū)、江蘇南京花崗幸福城、廣東深圳綠景花園二期、湖北武漢新澳藍草坪等。
同時，報告還指出，新建住宅小區(qū)前期物業(yè)與業(yè)主矛盾糾紛發(fā)生較為普遍，前期物業(yè)服務企業(yè)形成事實壟斷，缺乏退出機制。更嚴重的是，本應屬于全體業(yè)主的小區(qū)共有產(chǎn)權收益去向不明，維修基金使用面臨較大壓力。
據(jù)中國人民大學公共管理學院教授陳幽泓介紹，目前，新建住宅小區(qū)業(yè)主辦理入住后所接受的物業(yè)服務一般由開發(fā)商選聘的物業(yè)公司提供，即物業(yè)管理制度中的“前期物業(yè)管理”。從調查實際體驗以及專家和消費者代表座談情況來看，反映前期物業(yè)公司更多代表開發(fā)商利益，服務質量相對較差。
業(yè)主無法對物業(yè)形成有效監(jiān)督，還造成了另一個嚴重的問題——小區(qū)共有產(chǎn)權收益去向不明，維修基金使用面臨較大壓力。物業(yè)維修基金是指大修更新儲備基金，是專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備期滿后大修、更新、改造的資金，可以說是“房子的養(yǎng)老金”。
中消協(xié)商品服務監(jiān)督部主任皮小林透露，本次調查發(fā)現(xiàn)，被調查的148個小區(qū)中，僅有9.38%的業(yè)主知悉所在小區(qū)維修基金使用情況，其余被訪者要么示意不清楚此事，要么根本不知道維修基金的存在。
皮小林表示，下一步，將與相關部門聯(lián)合約談二星及以下小區(qū)，督促整改。
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