“雙11”來襲：是真情讓利還是糖衣炮彈？
2019-11-06 09:05:46
來源：工人日報
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“雙11”購物節(jié)似乎已成為商家與消費(fèi)者之間的利益博弈
“雙11”來襲：是真情讓利還是糖衣炮彈？
“互助蓋樓領(lǐng)喵幣，一起瓜分20億。”最近這段時間，家住山東的小劉每天起床第一件事，就是將這條求助消息發(fā)到各個親朋好友手中，請他們上客戶端幫自己點(diǎn)個助力，為自己的戰(zhàn)隊(duì)贏取消費(fèi)紅包。離“雙11”還有一周的時間，小劉冒著被朋友拉黑的危險，日復(fù)一日地在微信轉(zhuǎn)發(fā)助力請求，至今已賺到19.92元。
在今年天貓“雙11”全球狂歡節(jié)啟動發(fā)布會上，天貓總裁、淘寶總裁蔣凡宣布，11月11日當(dāng)天，來自全世界20萬品牌的天貓官方旗艦店將集體推出史上最大折扣，為用戶節(jié)省至少500億元。但紛繁復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則，看上去美麗但實(shí)際上又沒有那么實(shí)惠的價格，以及無誠意的套路，仍讓不少消費(fèi)者對“雙11”這個號稱年度價格最優(yōu)的購物盛事產(chǎn)生了疑慮。
玩不轉(zhuǎn)的優(yōu)惠規(guī)則
今年“雙11”，主流玩法仍是預(yù)售和滿減優(yōu)惠，可這游戲門檻卻是越來越高。記者在天貓某家鞋款旗艦店網(wǎng)站看到，店家的優(yōu)惠細(xì)則包含了多種方式：滿800減150，滿1299減250；加購3款商品即有機(jī)會1元清空購物車；隨機(jī)抽取價值100元的紅包；“雙11”當(dāng)天累積實(shí)付第一的買家贈送價值6000元的商品，實(shí)付累積的前十名將獲贈價值2000元的商品。
為了省錢，顧客想盡辦法去湊單滿減，但最后總是有一部分湊不齊，無論怎么算都逃不出被宰的命運(yùn)。
除了滿減方式，后幾種可以說基本仰靠消費(fèi)者的運(yùn)氣。買多少才算多？幸運(yùn)紅包總共有多少個？買家獲得清空購物車機(jī)會的概率有多大？這些信息，商家都沒有提供，買家無從參考，也無法看到其他消費(fèi)者的購買情況，要想贏得最高大獎或許只得瘋狂“買買買”了。據(jù)此，商家設(shè)置的優(yōu)惠活動，其誠意度有待考量。
或許是嗅到了消費(fèi)者愈發(fā)不敏感的購物心態(tài)，為調(diào)動參與積極性，天貓“雙11”今年首次推出了“‘雙11’合伙人”計(jì)劃，通過組隊(duì)完成任務(wù)積累能量值，換取天貓購物紅包。于是近期，不少人的通訊軟件中都收到了邀請朋友為自己戰(zhàn)隊(duì)助力的鏈接。點(diǎn)一次還不夠，每天都要助力，如果今天的戰(zhàn)隊(duì)在PK中輸了，之前積累的能量值將會降到最低。為了不拉隊(duì)友后腿，小劉只好每天轉(zhuǎn)發(fā)助力鏈接給各種好友，他向記者訴苦，“錢沒分多少，欠下的人情都快還不起了”。
看不見的套路
不僅優(yōu)惠門檻高，某些商家的操作也是套路滿滿。
雖然自稱年度最低價，記者還是從一些商品以往的購買評論中注意到，某些店鋪的商品早在“雙11”之外的其他購物節(jié)活動中就進(jìn)行過減價優(yōu)惠，優(yōu)惠價格基本與“雙11”當(dāng)天的價格相等。而有些店家會在“雙11”之前暗地抬高商品的價格，經(jīng)過所謂的優(yōu)惠減價后，實(shí)際卻并未便宜多少。
雖然買家可以通過預(yù)付定金減免一定的數(shù)額，但難退的預(yù)付定金，也是消費(fèi)者在選購商品時不得不三思的一個問題。
根據(jù)天貓2019“雙11”活動的定金規(guī)則規(guī)定，支付定金后，消費(fèi)者因自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部罨蛳M(fèi)者申請退款，且就《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責(zé)任的，定金均不退還；如雙方協(xié)商一致退還定金，消費(fèi)者可聯(lián)系商家操作定金退還。也就是說，一旦付了定金，想反悔沒那么容易。如果超過支付尾款的最晚期限，定金、優(yōu)惠就統(tǒng)統(tǒng)沒有了。
一些不參與滿減活動的商家，則在贈品上大做文章。盡管贈品的描述顯得十分誘人，商家甚至還貼心地為顧客先行計(jì)算了贈品相對應(yīng)的價值，但到底能換算成多少實(shí)質(zhì)優(yōu)惠，也只能是“商說商有理”了。
更有甚者，某些廠商為了增加銷量，會將自家一些稱為“電商專供”的商品，用于線上降價促銷。所謂的“電商專供”商品是指價格較低而品質(zhì)稍遜的商品，這種情況常出現(xiàn)于服裝、電器、鞋帽、箱包等商品類別中。明明是官方認(rèn)證的線上專賣店，可買到的商品卻與專柜的同款有著質(zhì)量上的差別，如此應(yīng)付的操作，在消費(fèi)者心里也要大打折扣。
不再好騙的消費(fèi)者
即使是”雙11”，也要貨比三家。記者在瀏覽某家服裝品牌的官網(wǎng)與天貓旗艦店時發(fā)現(xiàn)，同一件商品，雖然都進(jìn)行了減價優(yōu)惠，天貓旗艦店一些產(chǎn)品的價格仍不如官網(wǎng)或者代購劃算。比如一條官網(wǎng)標(biāo)價219元的裙子，旗艦店標(biāo)價則為224元。
另一邊，電商平臺的“雙11”大戰(zhàn)尚未拉開序幕，實(shí)體商場已經(jīng)搶先開啟了狂歡模式，優(yōu)惠力度也并不比線上小。這對顧客來說，意味著有更多的選擇與比價余地。
此外，隨著極簡主義、實(shí)用主義等理性消費(fèi)觀的興起，越來越多的人在面對數(shù)字誘惑時，能夠保持清晰的頭腦，再低的折扣也不為所動，優(yōu)先考慮商品的實(shí)用價值與自身需要程度。
月收入8000元的張揚(yáng)，在今年“雙11”活動上，就顯得理智很多，“沖動消費(fèi)是魔鬼。去年‘雙11’差不多花了我兩個月的工資，買了好多不需要的東西，錢付完就后悔了，可大部分都是預(yù)先付了定金，沒法退。今年我給自己設(shè)了個最高預(yù)算，只買最需要的東西，其他的一律不看”。
實(shí)質(zhì)上，“雙11”也越來越脫離原本打造全年度最劃算購物節(jié)的宗旨了。精明的商家，力圖變著花樣，用眼花繚亂的數(shù)字障眼法，撈走消費(fèi)者的錢。除了“雙11”，“雙12”“618”“七夕節(jié)”“99節(jié)”“38節(jié)”，任何能拿來慶祝的節(jié)日，都可以成為商家短期增大其銷售量、平臺追求業(yè)績指標(biāo)的助推手。長此以往，消費(fèi)者將不再輕易上鉤。
經(jīng)濟(jì)學(xué)者宋清輝在接受本報記者采訪時指出，商家的預(yù)售策略，恰好抓住了消費(fèi)者占小便宜的心理，繼而吸引他們進(jìn)行更多的沖動消費(fèi)。“雙11”之前，一些商家暗地漲價，到”雙11”當(dāng)天再降價的這些做法，實(shí)際上已經(jīng)涉嫌消費(fèi)欺詐，建議消費(fèi)者盡量避開在“雙11”當(dāng)天購物，應(yīng)理性消費(fèi)，拒絕“限量”“秒殺”等一些營銷噱頭。
隨著理性消費(fèi)逐漸成為主流，一些消費(fèi)者對“雙11”越來越不關(guān)心，基本已經(jīng)厭倦了數(shù)字游戲和狂歡。“雙11”購物節(jié)越來越成為一場商家與消費(fèi)者之間的利益博弈，為保全自身的利益，費(fèi)盡心思地周旋于套路與反套路之間。希望以后類似的購物節(jié)能多點(diǎn)真誠，少點(diǎn)套路，讓消費(fèi)者直接了當(dāng)?shù)?ldquo;買買買”。（實(shí)習(xí)生李理達(dá) 本報記者劉靜）
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