在線旅游“大數(shù)據(jù)殺熟”有望終結(jié)
2019-10-11 16:20:39
來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)
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記者10日從文化和旅游部獲悉，為保障旅游者合法權(quán)益，規(guī)范在線旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)在線旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，文化和旅游部近日就《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定（征求意見稿）》向社會(huì)公開征求意見。意見反饋截止時(shí)間為2019年11月10日。
征求意見稿指出，在線旅游經(jīng)營(yíng)者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)的自然人、法人和非法人組織，包括在線旅游平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、自建網(wǎng)站或通過其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。
文化和旅游部表示，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，促進(jìn)了旅游消費(fèi)，帶動(dòng)了行業(yè)發(fā)展。但個(gè)別企業(yè)和平臺(tái)違反相關(guān)法律法規(guī)的情況時(shí)有發(fā)生，侵害了游客合法權(quán)益，擾亂了旅游市場(chǎng)秩序。加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、規(guī)范市場(chǎng)秩序已成為社會(huì)共識(shí)。
文化和旅游部認(rèn)為，在線旅游企業(yè)和平臺(tái)既是線下旅游行業(yè)的服務(wù)主體，又是在線電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者，具有雙重身份。國(guó)內(nèi)的相關(guān)法律法規(guī)尚未對(duì)在線旅游市場(chǎng)規(guī)范作出明確規(guī)定，這給行業(yè)監(jiān)管帶來較大難度。
此次征求意見稿明確，文化和旅游部依法負(fù)責(zé)全國(guó)在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作。在線旅游平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家的資質(zhì)和上傳內(nèi)容進(jìn)行核驗(yàn)和登記，對(duì)平臺(tái)上存在的違法和侵權(quán)行為加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管。平臺(tái)若未盡到商家資質(zhì)審查責(zé)任或未盡到安全保障義務(wù)、造成侵害旅游者合法權(quán)益后果的，平臺(tái)將與商家和服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
據(jù)多方調(diào)查和反饋，在線旅游問題主要集中于“旅游安全保障和救助義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保障、虛假宣傳”等方面。對(duì)于游客投訴反饋強(qiáng)烈的虛假預(yù)定、不合理低價(jià)游、價(jià)格歧視（大數(shù)據(jù)殺熟）、信用監(jiān)管等問題，征求意見稿都做出了具體規(guī)定。
征求意見稿還提出，文旅部門應(yīng)依法建立在線旅游行業(yè)信用檔案，和其他部門共享信用信息，對(duì)嚴(yán)重違法失信者實(shí)施聯(lián)合懲戒措施。（記者余俊杰）
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