APP泛濫成手機“不能承受之重”
2019-08-20 15:26:08
來源：經(jīng)濟參考報
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原標題：一家銀行17個！APP泛濫成手機“不能承受之重”
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機APP讓一鍵出行、一鍵訂餐、一鍵娛樂成為可能，豐富和便利了人們的生活，成為各行業(yè)爭奪互聯(lián)網(wǎng)賽道的一個發(fā)力點。
然而，隨著用戶對“一鍵get”越發(fā)依賴的同時，APP大有泛濫之勢：不僅讓用戶在APP的海洋里找不著北，還因廣告、能耗、重復建設等問題，成為用戶“指尖上的負擔”。
膨脹的APP成手機“不能承受之重”
“在銀行開個戶，多了10個APP。”在外企工作的白領田原抱怨道。剛剛在銀行開完卡的她，又在工作人員指引下下載APP，并在APP上做了一系列綁定操作。“APP總閃退或沒反應，浪費了不少時間。”
為驗證已下載APP的真?zhèn)危贏PP store搜索開戶行名稱，居然出現(xiàn)了涵蓋手機銀行、理財、校園、購物、導航等不同業(yè)務的17個APP。“同一家銀行搞十來個APP，每個APP的功能設計和服務重點，我們根本搞不清楚。之后也不會再打開。”
與田原有類似感受的用戶不在少數(shù)。不少受訪者說，同一家電商，不僅有商城APP，金融APP，還有超市APP；同一座城市，公交用1個APP，地鐵要裝1個APP，去醫(yī)院掛號每家醫(yī)院都要下載1個APP，辦理政務每辦理1項需要1個APP，超市發(fā)折扣券要想使用還要下載APP……
“手機里不裝上百個APP，感覺生活‘難以為繼’。”90后公務員小于有點無奈。他說，盡管不定期卸載清理，還是常常在滿屏的APP海洋里找不著北。
日前，工信部對市場上各類APP進行統(tǒng)計和監(jiān)測的結果顯示，我國移動應用程序總量高達449萬款。生活服務類、電子商務類等8類應用下載量超過千億次。
大多數(shù)用戶的手機上，少則數(shù)十個、多則上百款的APP鋪滿幾頁手機屏，想找到想用的要來回翻幾頁。曾經(jīng)APP帶來的“一部手機在手，吃穿用行都有”的便捷，逐漸迷失在滿屏的應用海洋里，成為手機“不能承受之重”。
“指尖上的便捷”還是“指尖上的負擔”？
一些用戶反映，許多APP的設計很“雞肋”，功能不常用、不實用，但棄用后又偶爾有掃會員碼、查詢消費記錄等需要，常常望滿屏APP而卻步，使之成為“指尖上的負擔”。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少APP不同程度地出現(xiàn)閑置、重復建設等問題，背后是APP建設中常見的三個誤區(qū)：
——功能分散、各自為政。一位為商業(yè)銀行提供技術服務的工程師向記者介紹，一個銀行APP的發(fā)布流程是，某業(yè)務部門結合自身業(yè)務，向公司提起“開發(fā)APP”的申請，審批之后即可進行開發(fā)制作。
“讓用戶下載APP，主要是考核的驅(qū)使。因此常出現(xiàn)不同業(yè)務線‘各自為政’、各自打造APP的現(xiàn)象。加之開發(fā)經(jīng)驗不足、對用戶需求了解不透，導致了‘僵尸APP’的產(chǎn)生。”該工程師說，冷門業(yè)務也要單設APP，其實下載量和日活躍用戶數(shù)都非常低。
——粗制濫造，用起來糟糕。手機APP太多太雜，是個部門就想建設，是APP質(zhì)量無法保證的原因之一。
“進入APP首頁需等待1分鐘，點擊‘預約診療’‘生活繳費’等按鈕，頁面無法跳轉；點擊‘生活資訊’顯示一片空白。用起來，體驗很糟糕。”小于說，在APP store上，很多政務APP評分都低于3分。
APP還成為廣告泛濫的重災區(qū)。記者下載并進入某城市的地鐵APP，除了進出閘機時用到的掃二維碼功能外，九成內(nèi)容是餐廳優(yōu)惠券、信用卡廣告、面膜廣告等，成為用戶詬病的一大因素。
——APP泛濫成“能耗殺手”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大量APP不僅占用數(shù)據(jù)資源，占用手機內(nèi)存，還耗能驚人。
“手機剛買不到一年，就被滿屏的APP拖累得跑不動了。”受訪工程師透露，為了讓通信通道時刻保持活躍，開發(fā)方通常會讓自家軟件互相喚醒，因此耗能很大。
北京大學深圳研究生院信息工程學院副教授焦海龍告訴記者，隨著功能的增強，手機APP會產(chǎn)生顯示屏、網(wǎng)絡連接、CPU、硬件模塊等方面的耗能，上百個APP能耗的累加，對手機性能、響應速度、溫度、壽命等影響較大。
提升用戶“數(shù)字獲得感”
“不論是一家銀行17個APP，還是一座城市100個政務APP，主要是由于APP建設前缺少頂層設計和統(tǒng)一規(guī)劃。不少政務APP的負責人只清楚具體幾個功能，而不是從全面解決用戶痛點的維度去做規(guī)劃設計。”宇信科技原副總裁孟東煒說。
“APP的開發(fā)成本和維護成本都很高，適合較為高頻的服務。偶爾辦理的業(yè)務其實無需通過APP進行。過多的APP不論對開發(fā)單位還是消費者，都是負擔。”數(shù)旗智酷創(chuàng)始人唐鵬建議，加強APP開發(fā)前的審批制度，考量APP建設的必要性，克服重復建設、APP閑置等問題。
業(yè)內(nèi)建議，在明確APP建設必要性的基礎上，應對不同業(yè)務的APP進行整合。“目前，部門間數(shù)據(jù)沒有打通、業(yè)務壁壘尚未打破，給APP的整合造成阻礙。”唐鵬說。
北京市信息資源管理中心總工程師穆勇認為，整合不只是統(tǒng)一界面、把所有業(yè)務系統(tǒng)簡單集中在一起，而是在現(xiàn)實中做好業(yè)務協(xié)同，打破部門壁壘。同時還應建立數(shù)據(jù)共享制度，明確數(shù)據(jù)使用規(guī)則，避免不同部門各自為政的情形。
科技的意義是讓生活更便捷，而不是讓指尖有負擔，手機更費電。“一個品牌有多個APP，一個城市100個政務APP，是由于沒有站在用戶體驗的角度考慮問題。”孟東煒建議，引入事后評價制度，從用戶體驗出發(fā)，才能提升用戶的“數(shù)字獲得感”，讓便捷不“變味”。（記者張漫子北京報道）
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