中國石油榆林分公司：橫山城關(guān)加油站精細管理出業(yè)績
2019-08-14 15:26:49
來源：西部決策網(wǎng)
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中國石油榆林分公司橫山城關(guān)加油站轄區(qū)范圍競爭激烈，不足四公里半徑內(nèi)就有四座競爭對手，該站積極發(fā)揮黨員模范帶頭作用，科學(xué)施策，主動作為，深挖潛能。截止7月份底純槍銷售2596.3噸、完成全年任務(wù)59%。
強化管理，優(yōu)化服務(wù)。堅持規(guī)規(guī)范范、整整齊齊、干干凈凈、亮亮堂堂、熱熱乎乎、熱熱情情“的二十四字”服務(wù)方針。站內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域及設(shè)備管理分解到人，定期檢查維護，主動服務(wù)營銷。倡導(dǎo)“服務(wù)是銷量的動力滿意服務(wù)為大家”的服務(wù)理念，時刻以標準示范站創(chuàng)建為目標，來有迎聲，走有送聲，實現(xiàn)8年零投訴。
薪酬量化，激發(fā)熱情。銷售任務(wù)分解到班組、班組分解到人，實現(xiàn)“多勞多得，少勞少得，不勞不得”的分配政策。每月底依據(jù)個人銷售業(yè)績，評選“服務(wù)之星”，做到獎罰分明，員工心服口服。以規(guī)范化管理創(chuàng)新化服務(wù)為目標，加油站的油、卡、非、潤業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，各項銷售業(yè)績逐步上升。
優(yōu)化排班，靈活銷售。把業(yè)務(wù)精、口才好的員工培養(yǎng)成班組長，把行動慢，性格內(nèi)向的員工安排到性子急口才好的班組里，通過帶動和感染實現(xiàn)互補；在營銷服務(wù)中，每名員工都能準成“生客賣的是禮貌，熟客賣的是熱情，急客賣的是效率，慢客賣的是耐心”的服務(wù)營銷技巧。
轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新營銷。站外堅持開展“六進”，創(chuàng)新思維，利用持卡加油享受優(yōu)惠政策，大力發(fā)展中油IC卡客戶，以卡為媒，打破僵局，鎖住客戶，鞏固市場。站內(nèi)全員“開口營銷”，員工秉承油站“放下架子、放大膽子、提好籃子、邁開步子、敞開嗓子”的營銷理念。遇高峰期站經(jīng)理親自上陣，引導(dǎo)車輛，手提百貨籃子，跑動推銷叫賣，極大鼓舞士氣。非油銷售提升明顯，從開始的每班提籃銷售60多元，發(fā)展至現(xiàn)在的800多元。
細節(jié)入手，技巧銷售，加油站配置一臺音箱，適時播放各種歡快歌曲及優(yōu)惠活動，提升顧客的進店率；在便利店門口安置自動擦鞋機，原本不想下車的顧客下車保養(yǎng)皮鞋，順便到店里買些需要的商品，使得店內(nèi)非油銷售提升。
“經(jīng)營思想不滑坡，辦法總比困難多”。城關(guān)加油站以隊伍建設(shè)為抓手，牢固樹立主動服務(wù)觀念，將員工力量凝聚在一起，將全員的潛力發(fā)揮到極致，各項工作有聲有色，在市場競爭激烈，油非銷售舉步維艱的情況下，強管理聚合力，重宣傳造氛圍，建制度抓落實，油非上量實現(xiàn)新突破。（供稿人：張琪）
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