云南旅游整治兩年：投訴下降五成游客增加二成
2019-04-23 09:36:27
來源：新華網(wǎng)
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記者從云南省文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法總隊(duì)獲悉，2017年4月云南出臺(tái)22條措施嚴(yán)厲整治旅游市場(chǎng)，兩年以來成效顯著，去年全省通過12301全國旅游投訴平臺(tái)共受理旅游投訴780件，同比下降53%，接待海內(nèi)外游客人次、旅游總收入同比分別上漲20%以上。
數(shù)據(jù)表明，2017年至今，云南省各級(jí)各部門共查處涉旅案件3755件，罰沒款1.3億元，其中旅游部門查處涉旅案件756件，行政處罰金額1420.63萬元。
自整治開始以來，云南采取多項(xiàng)措施規(guī)范旅游市場(chǎng)。如收回全省166家旅游定點(diǎn)購物等級(jí)評(píng)定牌匾和證書，原評(píng)定的旅游購物企業(yè)納入社會(huì)商品零售企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管；2018年9月1日起要求接待旅游團(tuán)隊(duì)必須填報(bào)《電子行程計(jì)劃書》，載明團(tuán)隊(duì)運(yùn)行路線、停留時(shí)間和時(shí)間信息，旅游車輛安裝衛(wèi)星定位裝置和視頻系統(tǒng)以便于動(dòng)態(tài)監(jiān)管；加大對(duì)旅游市場(chǎng)違法犯罪行為的打擊，截至目前共辦理14件“行轉(zhuǎn)刑”涉旅案件，涉案人員91人，批捕47人。
目前，云南省已建立起三支執(zhí)法隊(duì)伍重點(diǎn)開展旅游市場(chǎng)整治，包括30支旅游警察隊(duì)伍、28支市場(chǎng)監(jiān)管部門旅游執(zhí)法隊(duì)伍、146個(gè)旅游案件巡回審判機(jī)構(gòu)。此外，還建立了“1+16+129+X”的旅游投訴快速處置機(jī)制，通過“游云南”APP構(gòu)建起省、州市、縣、企業(yè)“1+16+129+X”的全域旅游投訴體系，目前99%的投訴可在24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，平均辦結(jié)時(shí)間6個(gè)半小時(shí)。（王研、姚兵）
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