國(guó)民辦簽證痛點(diǎn)調(diào)查：價(jià)格不透明、拒簽損失重被吐槽
2019-04-16 16:20:04
來(lái)源：人民網(wǎng)-旅游頻道
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自4月1日起，中華人民共和國(guó)普通護(hù)照、往來(lái)港澳通行證、往來(lái)臺(tái)灣通行證等出入境證件實(shí)行“全國(guó)通辦”，這讓我國(guó)公民的出境游變得更加觸手可及。而記者了解到，雖然證件辦理逐步簡(jiǎn)便，但辦簽證依舊是讓很多游客煩惱的問(wèn)題，價(jià)格不透明、拒簽退款糾紛等都是游客吐槽的重點(diǎn)。
游客最反感價(jià)格不透明、服務(wù)不專業(yè)
網(wǎng)友“Bryan”向人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)表示，他此前在途牛辦理日本三年多次往返簽證時(shí)曾因?yàn)橐粋€(gè)材料的提交標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題反復(fù)與客服人員溝通近十次。“Bryan”認(rèn)為他是按照預(yù)訂網(wǎng)站的要求準(zhǔn)備的材料，但仍出現(xiàn)諸多問(wèn)題，這種辦簽體驗(yàn)既沒(méi)有效率也很不專業(yè)。而據(jù)揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)報(bào)道，來(lái)自常州的小王此前打算去英國(guó)自由行，有個(gè)微信好友推薦給他一個(gè)微信號(hào)稱可代辦簽證，不僅出簽率高，收費(fèi)還合理。于是小王加了微信，對(duì)方要求小王將戶口本、身份證、銀行流水等材料在線發(fā)送過(guò)去，并轉(zhuǎn)賬2450元簽證費(fèi)，結(jié)果轉(zhuǎn)完賬之后發(fā)現(xiàn)對(duì)方直接將小王拉黑，這才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。此外，根據(jù)法制日?qǐng)?bào)此前報(bào)道的一起簽證糾紛官司顯示，張女士與某旅行社簽訂合同包含出境游及辦簽證，但出行前一日,旅行社通知張女士:3人的入境簽證手續(xù)被拒絕。張女士要求旅行社返還已交納的旅游費(fèi)用38600元。但旅行社僅同意返還尚未發(fā)生的旅游費(fèi)用2880元，雙方只好打官司解決。
對(duì)于簽證辦理過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士表示，目前辦簽市場(chǎng)確實(shí)存在著魚(yú)龍混雜，參差不齊的情況，網(wǎng)絡(luò)上也有很多無(wú)資質(zhì)的辦簽機(jī)構(gòu)大行其道。而來(lái)自攜程全球簽證服務(wù)中心做的一項(xiàng)調(diào)查顯示：游客對(duì)辦簽過(guò)程中服務(wù)價(jià)格不透明，下單后還額外收費(fèi)最為擔(dān)憂，排在第一位；拒簽不予退款，損失嚴(yán)重排在吐槽榜第二名；其次用戶比較擔(dān)心的是“辦簽進(jìn)度無(wú)處查詢，辦簽時(shí)長(zhǎng)無(wú)法保證”和“不能確認(rèn)提交的材料是否規(guī)范”；另外還有13%的游客最擔(dān)心下單后找不到專業(yè)的人咨詢；辦簽機(jī)構(gòu)無(wú)資質(zhì)和填寫各種復(fù)雜英文表格、證明材料則排在了吐槽榜單最后。
市場(chǎng)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)界呼吁明示簽證成本
簽證業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，辦理簽證是出境旅游的第一項(xiàng)工作，用戶體驗(yàn)要好，專業(yè)的服務(wù)和保障非常重要，因此簽證行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失的問(wèn)題有待破解。
老虎簽聯(lián)合創(chuàng)始人楊光表示，簽證市場(chǎng)至今還沒(méi)有形成行業(yè)規(guī)范，也沒(méi)有相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)此進(jìn)行垂直化管控。北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒也表示，關(guān)于簽證辦理，從具體的法律層面看目前還沒(méi)有規(guī)定到這么細(xì)分的層次，而且每個(gè)國(guó)家的簽證辦理難度和情況也很不一樣，游客有時(shí)遇到糾紛，只能是按照和辦簽機(jī)構(gòu)或旅行社簽訂的合同來(lái)決定解決賠償方法。攜程全球簽證服務(wù)中心負(fù)責(zé)人黃卿則告訴記者，攜程目前也在研究《簽證行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，希望通過(guò)專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)手段為用戶辦簽提供保障，其中會(huì)主要體現(xiàn)在價(jià)格、辦理時(shí)長(zhǎng)、安全、服務(wù)方面。
此外，楊光指出，很多申請(qǐng)人并不了解主要國(guó)家簽證的價(jià)格，而在個(gè)人可直接遞交簽證申請(qǐng)的國(guó)家中，美國(guó)的簽證費(fèi)是160美元、申根國(guó)家簽證費(fèi)在60-90歐元之間、澳大利亞電子簽證費(fèi)為142澳元，“這些國(guó)家的簽證成本其實(shí)應(yīng)該由專業(yè)的平臺(tái)或媒體公布于眾，并實(shí)時(shí)更新，這樣簽證代辦市場(chǎng)才能更透明，游客在辦理時(shí)也能有所參考。”（田虎）
游客最反感價(jià)格不透明、服務(wù)不專業(yè)
網(wǎng)友“Bryan”向人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)表示，他此前在途牛辦理日本三年多次往返簽證時(shí)曾因?yàn)橐粋€(gè)材料的提交標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題反復(fù)與客服人員溝通近十次。“Bryan”認(rèn)為他是按照預(yù)訂網(wǎng)站的要求準(zhǔn)備的材料，但仍出現(xiàn)諸多問(wèn)題，這種辦簽體驗(yàn)既沒(méi)有效率也很不專業(yè)。而據(jù)揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)報(bào)道，來(lái)自常州的小王此前打算去英國(guó)自由行，有個(gè)微信好友推薦給他一個(gè)微信號(hào)稱可代辦簽證，不僅出簽率高，收費(fèi)還合理。于是小王加了微信，對(duì)方要求小王將戶口本、身份證、銀行流水等材料在線發(fā)送過(guò)去，并轉(zhuǎn)賬2450元簽證費(fèi)，結(jié)果轉(zhuǎn)完賬之后發(fā)現(xiàn)對(duì)方直接將小王拉黑，這才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。此外，根據(jù)法制日?qǐng)?bào)此前報(bào)道的一起簽證糾紛官司顯示，張女士與某旅行社簽訂合同包含出境游及辦簽證，但出行前一日,旅行社通知張女士:3人的入境簽證手續(xù)被拒絕。張女士要求旅行社返還已交納的旅游費(fèi)用38600元。但旅行社僅同意返還尚未發(fā)生的旅游費(fèi)用2880元，雙方只好打官司解決。
對(duì)于簽證辦理過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士表示，目前辦簽市場(chǎng)確實(shí)存在著魚(yú)龍混雜，參差不齊的情況，網(wǎng)絡(luò)上也有很多無(wú)資質(zhì)的辦簽機(jī)構(gòu)大行其道。而來(lái)自攜程全球簽證服務(wù)中心做的一項(xiàng)調(diào)查顯示：游客對(duì)辦簽過(guò)程中服務(wù)價(jià)格不透明，下單后還額外收費(fèi)最為擔(dān)憂，排在第一位；拒簽不予退款，損失嚴(yán)重排在吐槽榜第二名；其次用戶比較擔(dān)心的是“辦簽進(jìn)度無(wú)處查詢，辦簽時(shí)長(zhǎng)無(wú)法保證”和“不能確認(rèn)提交的材料是否規(guī)范”；另外還有13%的游客最擔(dān)心下單后找不到專業(yè)的人咨詢；辦簽機(jī)構(gòu)無(wú)資質(zhì)和填寫各種復(fù)雜英文表格、證明材料則排在了吐槽榜單最后。
市場(chǎng)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)界呼吁明示簽證成本
簽證業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，辦理簽證是出境旅游的第一項(xiàng)工作，用戶體驗(yàn)要好，專業(yè)的服務(wù)和保障非常重要，因此簽證行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失的問(wèn)題有待破解。
老虎簽聯(lián)合創(chuàng)始人楊光表示，簽證市場(chǎng)至今還沒(méi)有形成行業(yè)規(guī)范，也沒(méi)有相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)此進(jìn)行垂直化管控。北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒也表示，關(guān)于簽證辦理，從具體的法律層面看目前還沒(méi)有規(guī)定到這么細(xì)分的層次，而且每個(gè)國(guó)家的簽證辦理難度和情況也很不一樣，游客有時(shí)遇到糾紛，只能是按照和辦簽機(jī)構(gòu)或旅行社簽訂的合同來(lái)決定解決賠償方法。攜程全球簽證服務(wù)中心負(fù)責(zé)人黃卿則告訴記者，攜程目前也在研究《簽證行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，希望通過(guò)專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)手段為用戶辦簽提供保障，其中會(huì)主要體現(xiàn)在價(jià)格、辦理時(shí)長(zhǎng)、安全、服務(wù)方面。
此外，楊光指出，很多申請(qǐng)人并不了解主要國(guó)家簽證的價(jià)格，而在個(gè)人可直接遞交簽證申請(qǐng)的國(guó)家中，美國(guó)的簽證費(fèi)是160美元、申根國(guó)家簽證費(fèi)在60-90歐元之間、澳大利亞電子簽證費(fèi)為142澳元，“這些國(guó)家的簽證成本其實(shí)應(yīng)該由專業(yè)的平臺(tái)或媒體公布于眾，并實(shí)時(shí)更新，這樣簽證代辦市場(chǎng)才能更透明，游客在辦理時(shí)也能有所參考。”（田虎）
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