商場(chǎng)兒童游樂區(qū)暗藏多種隱患 預(yù)付費(fèi)退款難
2019-03-19 10:34:19
來源：北京青年報(bào)
分享到
原標(biāo)題：游樂區(qū)域不消毒 兒童專用設(shè)備大人隨意攀爬 預(yù)付費(fèi)退款難
商場(chǎng)兒童游樂區(qū)暗藏多種隱患
時(shí)下，北京正值冬春交替之際，風(fēng)沙大、霧霾多的氣候特點(diǎn)，讓出門“溜娃”成為很多家長(zhǎng)最頭疼的事情。不受天氣影響、家長(zhǎng)又能有地兒休息的商場(chǎng)兒童游樂區(qū)因此成為“溜娃”的熱門選擇。然而，商場(chǎng)的兒童游樂區(qū)真的安全可靠么？北京青年報(bào)記者日前走訪多家兒童游樂區(qū)發(fā)現(xiàn)，看上去很美的兒童游樂區(qū)其實(shí)暗藏諸多問題，衛(wèi)生、安全等隱患突出，費(fèi)用不低的同時(shí)還存在收費(fèi)不規(guī)范等問題。
場(chǎng)地散落紙屑和灰塵
“消毒”僅用拖把擦拭
北青報(bào)記者連日來走訪多家商場(chǎng)的兒童游樂場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少兒童游樂場(chǎng)確實(shí)存在衛(wèi)生隱患。兒童游樂區(qū)大多要求孩子和大人穿襪子進(jìn)場(chǎng)，但在游樂場(chǎng)內(nèi)，北青報(bào)記者看到了不少光著腳跑來跑去的孩子。即使家長(zhǎng)和孩子按要求穿了襪子，有時(shí)也會(huì)有難聞的異味，這一點(diǎn)在天氣炎熱的時(shí)候表現(xiàn)得更為明顯。
家住南五環(huán)西紅門附近的冉女士告訴北青報(bào)記者，自己某次帶孩子去附近商場(chǎng)的兒童游樂區(qū)玩，孩子出門剛穿好的白襪子，僅在里面玩了兩個(gè)小時(shí)后，就沾滿了灰塵，“雖然沒有完全變黑，但是變成了很明顯的灰褐色”。冉女士說，自己還在游樂區(qū)的角落里發(fā)現(xiàn)了大塊的紙屑、果殼等垃圾。自從有了這次經(jīng)歷后，她每次帶孩子去游樂區(qū)玩耍都要隨身帶著消毒液。
此外，兒童游樂區(qū)雖然大多要求兩歲以下的孩子穿尿不濕入場(chǎng)，但北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，入場(chǎng)時(shí)并沒有人詢問或檢查孩子是否穿戴了尿不濕。不僅如此，北青報(bào)記者還親眼看到有小朋友在海洋球里玩耍時(shí)尿濕了海洋球，而隨行的家長(zhǎng)只是把孩子抱走清潔，并沒有通知服務(wù)員清理海洋球上的尿液。
不過，當(dāng)北青報(bào)記者詢問天通苑附近一家兒童游樂區(qū)的負(fù)責(zé)人，游玩設(shè)施設(shè)備是否會(huì)每天清理時(shí)，得到的回答都是肯定的，“我們每天都會(huì)清理消毒，都有記錄的”。
然而事實(shí)上，北青報(bào)記者多次蹲守后，看到所謂的設(shè)備清潔，只是幾個(gè)員工拿著大拖把，對(duì)兒童攀爬區(qū)的外觀做簡(jiǎn)單的擦拭，不僅沒有進(jìn)一步的消毒，甚至連設(shè)備里面都沒有進(jìn)入。
隨后，北青報(bào)記者以商家身份向一家專門生產(chǎn)兒童游樂設(shè)施的廠家進(jìn)行了咨詢。其客服人員表示，室內(nèi)的游樂設(shè)備都是需要定期清理的。對(duì)于定期清理是否意味著要雇專人，而海洋球數(shù)量那么多該如何清理的疑問，其客服人員表示，廠家有專門的清理機(jī)器售賣，但大多數(shù)商家都沒有購(gòu)買，建議“您那邊自己簡(jiǎn)單清理即可”。
設(shè)施標(biāo)明只許孩子使用
家長(zhǎng)攀爬無(wú)人勸阻
在兒童游樂區(qū)，所有設(shè)備都明文標(biāo)注著：禁止成人乘坐。然而在兒童游樂場(chǎng)里，追著孩子在攀爬區(qū)肆意攀爬、在泡泡區(qū)和跳床上踩踏的成年人并不在少數(shù)。
“兒童游樂設(shè)施只供兒童游樂使用，請(qǐng)各位家長(zhǎng)不要在兒童設(shè)備上長(zhǎng)時(shí)間停留。”在東三環(huán)一家大型商場(chǎng)的兒童游樂區(qū)里，廣播正在循環(huán)播放著類似的提示信息，然而仍有不少家長(zhǎng)置若罔聞，抱著孩子從兒童滑梯滑下；在繃帶制成的爬行穿越區(qū)，也有不少家長(zhǎng)陪著孩子一起攀爬。
面對(duì)家長(zhǎng)和孩子一起在游樂設(shè)施上爬行的場(chǎng)景，游樂場(chǎng)的工作人員雖然就站在一旁，但卻選擇視而不見，并沒有任何上前勸阻的行為。北青報(bào)記者就此向工作人員咨詢時(shí)，對(duì)方表示：“我們只能盡量提醒，這個(gè)主要還是靠家長(zhǎng)自己的自覺。”
兒童設(shè)備成人是否可以乘坐？一位游樂設(shè)施制造商告訴北青報(bào)記者，兒童游樂設(shè)施的承重是有限的，成年人體重過大，經(jīng)常在上面攀爬，會(huì)加速設(shè)施老化、破損，導(dǎo)致意外發(fā)生幾率大幅增加。比如，對(duì)于一些繃帶編制類兒童穿越設(shè)施，成年人多次使用會(huì)導(dǎo)致繃帶之間的空隙變大，兒童被卡住或掉落的風(fēng)險(xiǎn)也因此變大。按照生產(chǎn)要求，成年人不能使用兒童專用的游樂設(shè)施。
“孩子太小，不在后面跟著，萬(wàn)一卡住了怕不安全。”帶著小孫子在窄窄的過道中一起爬行的市民孫女士說，自己其實(shí)也不想跟著孩子爬來爬去，但游樂場(chǎng)并沒有專人幫忙引導(dǎo)和看護(hù)孩子，為了孩子的安全自己只能跟著一起爬。
人均收費(fèi)近百元
預(yù)付費(fèi)退卡遇難題
北青報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，兒童游樂區(qū)的消費(fèi)著實(shí)不低。商場(chǎng)兒童游樂區(qū)的消費(fèi)方式主要有兩種：?jiǎn)未蜗M(fèi)和會(huì)員卡充值消費(fèi)。單次消費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般在80元左右，貴的可以達(dá)到200甚至300元。充值辦理兒童游樂園的會(huì)員卡后，消費(fèi)者大多可以享受一定的折扣優(yōu)惠，平均下來，便宜的每次也要近百元。
在某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站羅列的朝陽(yáng)區(qū)兒童樂園人氣榜排名前12的游樂園名單里，標(biāo)價(jià)最貴的游樂區(qū)人均386元，最便宜的人均122元。比如頤堤港三層一個(gè)適合2歲-3歲孩子的兒童游樂區(qū)，周末票價(jià)120元，限時(shí)兩小時(shí)，套票550元六次。
收費(fèi)不菲的同時(shí)，商家對(duì)于消費(fèi)規(guī)則的制定卻顯得十分隨意。由于孩子酷愛乘坐旋轉(zhuǎn)木馬，劉女士在立水橋附近的一家兒童游樂園里辦理了充值500元的會(huì)員卡，每次乘坐可以享受大約八折左右的優(yōu)惠。
不過由于充值是以購(gòu)買游戲幣的方式進(jìn)行，劉女士被告知游戲幣一旦購(gòu)買將無(wú)法退費(fèi)。前幾天，當(dāng)劉女士帶孩子乘坐木馬時(shí)發(fā)現(xiàn)，游樂場(chǎng)售票處貼出了當(dāng)月充值必須在月底前消費(fèi)完成的通知。“說改就改，而且根本沒有人通知你，要不是我自己看見，可能過期了都不知道！”劉女士說。
此外，退卡難也是商場(chǎng)游樂場(chǎng)被不少媽媽吐槽的一大弊病。市民錢女士向北青報(bào)記者講述了她的遭遇。去年底，西北四環(huán)某商場(chǎng)內(nèi)的兒童游樂區(qū)就曾出現(xiàn)過商家易主后充值無(wú)法退還的情況。“當(dāng)時(shí)我們?nèi)フ疑虉?chǎng)理論，商場(chǎng)卻說之前已經(jīng)貼出了公告，盡到了提醒的責(zé)任，儲(chǔ)值卡退費(fèi)還得去找商家。”她說，由于卡內(nèi)剩余金額并不多，此事最后也就不了了之了。
北青報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，類似的退卡難問題并不少見。據(jù)媒體報(bào)道，2018年底有消費(fèi)者在銀座和諧廣場(chǎng)悠游堂辦了一張價(jià)值1500元的會(huì)員卡，但只用了兩三次后門店突然閉店，也無(wú)法聯(lián)系到商家退款。此前，北京西紅門薈聚中心的悠游堂和翠微凱德mall的悠游堂門店均以此種方式閉店。文/本報(bào)記者 趙婷婷
延伸
室內(nèi)兒童游樂場(chǎng)存在監(jiān)管空白
兒童游樂設(shè)施不僅使用量大，而且孩子在玩耍時(shí)還容易啃咬設(shè)施，因此設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量以及定期清洗、消毒就變得十分重要。然而，北青報(bào)記者了解到，商場(chǎng)內(nèi)兒童樂園的衛(wèi)生問題似乎面臨“三不管”，而僅靠商家自覺。
我國(guó)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》明確規(guī)定將7類28種場(chǎng)所納入監(jiān)管，但室內(nèi)兒童游樂場(chǎng)并未被納入，這使其衛(wèi)生管理缺乏明確依據(jù)。在實(shí)際監(jiān)管方面，商場(chǎng)一般只對(duì)游樂場(chǎng)的消防安全提要求，對(duì)衛(wèi)生等問題則很少理會(huì)，也很少有衛(wèi)生部門對(duì)室內(nèi)兒童游樂場(chǎng)做實(shí)地監(jiān)督檢查。
除了衛(wèi)生問題，商場(chǎng)內(nèi)兒童游樂場(chǎng)的安全監(jiān)管也面臨同樣的困境。據(jù)了解，商場(chǎng)內(nèi)的游樂場(chǎng)所大多既有小型游樂設(shè)施，也有電子游藝設(shè)備，在性質(zhì)上往往既不屬于純粹的文化娛樂場(chǎng)所，也不屬于體育健身場(chǎng)所，監(jiān)管主體并不明確，因此缺乏明確的強(qiáng)制性安全標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)我國(guó)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的相關(guān)規(guī)定，質(zhì)監(jiān)部門只負(fù)責(zé)對(duì)大型游樂設(shè)施的安全進(jìn)行監(jiān)管，如過山車等設(shè)施。而海洋球、滑梯、攀爬等小型的兒童游樂設(shè)備并不在特種設(shè)備安全法標(biāo)注的特種設(shè)備范圍內(nèi)。
業(yè)內(nèi)人士表示，商場(chǎng)內(nèi)兒童游樂場(chǎng)的監(jiān)管需要多個(gè)部門共同努力，這里面既包括對(duì)設(shè)備生產(chǎn)、銷售的監(jiān)管，又有對(duì)經(jīng)營(yíng)者的檢查監(jiān)督，只有各部門多管齊下協(xié)同管理，才能確保兒童游樂設(shè)施的衛(wèi)生和安全。（記者 趙婷婷）
商場(chǎng)兒童游樂區(qū)暗藏多種隱患
時(shí)下，北京正值冬春交替之際，風(fēng)沙大、霧霾多的氣候特點(diǎn)，讓出門“溜娃”成為很多家長(zhǎng)最頭疼的事情。不受天氣影響、家長(zhǎng)又能有地兒休息的商場(chǎng)兒童游樂區(qū)因此成為“溜娃”的熱門選擇。然而，商場(chǎng)的兒童游樂區(qū)真的安全可靠么？北京青年報(bào)記者日前走訪多家兒童游樂區(qū)發(fā)現(xiàn)，看上去很美的兒童游樂區(qū)其實(shí)暗藏諸多問題，衛(wèi)生、安全等隱患突出，費(fèi)用不低的同時(shí)還存在收費(fèi)不規(guī)范等問題。
場(chǎng)地散落紙屑和灰塵
“消毒”僅用拖把擦拭
北青報(bào)記者連日來走訪多家商場(chǎng)的兒童游樂場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少兒童游樂場(chǎng)確實(shí)存在衛(wèi)生隱患。兒童游樂區(qū)大多要求孩子和大人穿襪子進(jìn)場(chǎng)，但在游樂場(chǎng)內(nèi)，北青報(bào)記者看到了不少光著腳跑來跑去的孩子。即使家長(zhǎng)和孩子按要求穿了襪子，有時(shí)也會(huì)有難聞的異味，這一點(diǎn)在天氣炎熱的時(shí)候表現(xiàn)得更為明顯。
家住南五環(huán)西紅門附近的冉女士告訴北青報(bào)記者，自己某次帶孩子去附近商場(chǎng)的兒童游樂區(qū)玩，孩子出門剛穿好的白襪子，僅在里面玩了兩個(gè)小時(shí)后，就沾滿了灰塵，“雖然沒有完全變黑，但是變成了很明顯的灰褐色”。冉女士說，自己還在游樂區(qū)的角落里發(fā)現(xiàn)了大塊的紙屑、果殼等垃圾。自從有了這次經(jīng)歷后，她每次帶孩子去游樂區(qū)玩耍都要隨身帶著消毒液。
此外，兒童游樂區(qū)雖然大多要求兩歲以下的孩子穿尿不濕入場(chǎng)，但北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，入場(chǎng)時(shí)并沒有人詢問或檢查孩子是否穿戴了尿不濕。不僅如此，北青報(bào)記者還親眼看到有小朋友在海洋球里玩耍時(shí)尿濕了海洋球，而隨行的家長(zhǎng)只是把孩子抱走清潔，并沒有通知服務(wù)員清理海洋球上的尿液。
不過，當(dāng)北青報(bào)記者詢問天通苑附近一家兒童游樂區(qū)的負(fù)責(zé)人，游玩設(shè)施設(shè)備是否會(huì)每天清理時(shí)，得到的回答都是肯定的，“我們每天都會(huì)清理消毒，都有記錄的”。
然而事實(shí)上，北青報(bào)記者多次蹲守后，看到所謂的設(shè)備清潔，只是幾個(gè)員工拿著大拖把，對(duì)兒童攀爬區(qū)的外觀做簡(jiǎn)單的擦拭，不僅沒有進(jìn)一步的消毒，甚至連設(shè)備里面都沒有進(jìn)入。
隨后，北青報(bào)記者以商家身份向一家專門生產(chǎn)兒童游樂設(shè)施的廠家進(jìn)行了咨詢。其客服人員表示，室內(nèi)的游樂設(shè)備都是需要定期清理的。對(duì)于定期清理是否意味著要雇專人，而海洋球數(shù)量那么多該如何清理的疑問，其客服人員表示，廠家有專門的清理機(jī)器售賣，但大多數(shù)商家都沒有購(gòu)買，建議“您那邊自己簡(jiǎn)單清理即可”。
設(shè)施標(biāo)明只許孩子使用
家長(zhǎng)攀爬無(wú)人勸阻
在兒童游樂區(qū)，所有設(shè)備都明文標(biāo)注著：禁止成人乘坐。然而在兒童游樂場(chǎng)里，追著孩子在攀爬區(qū)肆意攀爬、在泡泡區(qū)和跳床上踩踏的成年人并不在少數(shù)。
“兒童游樂設(shè)施只供兒童游樂使用，請(qǐng)各位家長(zhǎng)不要在兒童設(shè)備上長(zhǎng)時(shí)間停留。”在東三環(huán)一家大型商場(chǎng)的兒童游樂區(qū)里，廣播正在循環(huán)播放著類似的提示信息，然而仍有不少家長(zhǎng)置若罔聞，抱著孩子從兒童滑梯滑下；在繃帶制成的爬行穿越區(qū)，也有不少家長(zhǎng)陪著孩子一起攀爬。
面對(duì)家長(zhǎng)和孩子一起在游樂設(shè)施上爬行的場(chǎng)景，游樂場(chǎng)的工作人員雖然就站在一旁，但卻選擇視而不見，并沒有任何上前勸阻的行為。北青報(bào)記者就此向工作人員咨詢時(shí)，對(duì)方表示：“我們只能盡量提醒，這個(gè)主要還是靠家長(zhǎng)自己的自覺。”
兒童設(shè)備成人是否可以乘坐？一位游樂設(shè)施制造商告訴北青報(bào)記者，兒童游樂設(shè)施的承重是有限的，成年人體重過大，經(jīng)常在上面攀爬，會(huì)加速設(shè)施老化、破損，導(dǎo)致意外發(fā)生幾率大幅增加。比如，對(duì)于一些繃帶編制類兒童穿越設(shè)施，成年人多次使用會(huì)導(dǎo)致繃帶之間的空隙變大，兒童被卡住或掉落的風(fēng)險(xiǎn)也因此變大。按照生產(chǎn)要求，成年人不能使用兒童專用的游樂設(shè)施。
“孩子太小，不在后面跟著，萬(wàn)一卡住了怕不安全。”帶著小孫子在窄窄的過道中一起爬行的市民孫女士說，自己其實(shí)也不想跟著孩子爬來爬去，但游樂場(chǎng)并沒有專人幫忙引導(dǎo)和看護(hù)孩子，為了孩子的安全自己只能跟著一起爬。
人均收費(fèi)近百元
預(yù)付費(fèi)退卡遇難題
北青報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，兒童游樂區(qū)的消費(fèi)著實(shí)不低。商場(chǎng)兒童游樂區(qū)的消費(fèi)方式主要有兩種：?jiǎn)未蜗M(fèi)和會(huì)員卡充值消費(fèi)。單次消費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般在80元左右，貴的可以達(dá)到200甚至300元。充值辦理兒童游樂園的會(huì)員卡后，消費(fèi)者大多可以享受一定的折扣優(yōu)惠，平均下來，便宜的每次也要近百元。
在某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站羅列的朝陽(yáng)區(qū)兒童樂園人氣榜排名前12的游樂園名單里，標(biāo)價(jià)最貴的游樂區(qū)人均386元，最便宜的人均122元。比如頤堤港三層一個(gè)適合2歲-3歲孩子的兒童游樂區(qū)，周末票價(jià)120元，限時(shí)兩小時(shí)，套票550元六次。
收費(fèi)不菲的同時(shí)，商家對(duì)于消費(fèi)規(guī)則的制定卻顯得十分隨意。由于孩子酷愛乘坐旋轉(zhuǎn)木馬，劉女士在立水橋附近的一家兒童游樂園里辦理了充值500元的會(huì)員卡，每次乘坐可以享受大約八折左右的優(yōu)惠。
不過由于充值是以購(gòu)買游戲幣的方式進(jìn)行，劉女士被告知游戲幣一旦購(gòu)買將無(wú)法退費(fèi)。前幾天，當(dāng)劉女士帶孩子乘坐木馬時(shí)發(fā)現(xiàn)，游樂場(chǎng)售票處貼出了當(dāng)月充值必須在月底前消費(fèi)完成的通知。“說改就改，而且根本沒有人通知你，要不是我自己看見，可能過期了都不知道！”劉女士說。
此外，退卡難也是商場(chǎng)游樂場(chǎng)被不少媽媽吐槽的一大弊病。市民錢女士向北青報(bào)記者講述了她的遭遇。去年底，西北四環(huán)某商場(chǎng)內(nèi)的兒童游樂區(qū)就曾出現(xiàn)過商家易主后充值無(wú)法退還的情況。“當(dāng)時(shí)我們?nèi)フ疑虉?chǎng)理論，商場(chǎng)卻說之前已經(jīng)貼出了公告，盡到了提醒的責(zé)任，儲(chǔ)值卡退費(fèi)還得去找商家。”她說，由于卡內(nèi)剩余金額并不多，此事最后也就不了了之了。
北青報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，類似的退卡難問題并不少見。據(jù)媒體報(bào)道，2018年底有消費(fèi)者在銀座和諧廣場(chǎng)悠游堂辦了一張價(jià)值1500元的會(huì)員卡，但只用了兩三次后門店突然閉店，也無(wú)法聯(lián)系到商家退款。此前，北京西紅門薈聚中心的悠游堂和翠微凱德mall的悠游堂門店均以此種方式閉店。文/本報(bào)記者 趙婷婷
延伸
室內(nèi)兒童游樂場(chǎng)存在監(jiān)管空白
兒童游樂設(shè)施不僅使用量大，而且孩子在玩耍時(shí)還容易啃咬設(shè)施，因此設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量以及定期清洗、消毒就變得十分重要。然而，北青報(bào)記者了解到，商場(chǎng)內(nèi)兒童樂園的衛(wèi)生問題似乎面臨“三不管”，而僅靠商家自覺。
我國(guó)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》明確規(guī)定將7類28種場(chǎng)所納入監(jiān)管，但室內(nèi)兒童游樂場(chǎng)并未被納入，這使其衛(wèi)生管理缺乏明確依據(jù)。在實(shí)際監(jiān)管方面，商場(chǎng)一般只對(duì)游樂場(chǎng)的消防安全提要求，對(duì)衛(wèi)生等問題則很少理會(huì)，也很少有衛(wèi)生部門對(duì)室內(nèi)兒童游樂場(chǎng)做實(shí)地監(jiān)督檢查。
除了衛(wèi)生問題，商場(chǎng)內(nèi)兒童游樂場(chǎng)的安全監(jiān)管也面臨同樣的困境。據(jù)了解，商場(chǎng)內(nèi)的游樂場(chǎng)所大多既有小型游樂設(shè)施，也有電子游藝設(shè)備，在性質(zhì)上往往既不屬于純粹的文化娛樂場(chǎng)所，也不屬于體育健身場(chǎng)所，監(jiān)管主體并不明確，因此缺乏明確的強(qiáng)制性安全標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)我國(guó)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的相關(guān)規(guī)定，質(zhì)監(jiān)部門只負(fù)責(zé)對(duì)大型游樂設(shè)施的安全進(jìn)行監(jiān)管，如過山車等設(shè)施。而海洋球、滑梯、攀爬等小型的兒童游樂設(shè)備并不在特種設(shè)備安全法標(biāo)注的特種設(shè)備范圍內(nèi)。
業(yè)內(nèi)人士表示，商場(chǎng)內(nèi)兒童游樂場(chǎng)的監(jiān)管需要多個(gè)部門共同努力，這里面既包括對(duì)設(shè)備生產(chǎn)、銷售的監(jiān)管，又有對(duì)經(jīng)營(yíng)者的檢查監(jiān)督，只有各部門多管齊下協(xié)同管理，才能確保兒童游樂設(shè)施的衛(wèi)生和安全。（記者 趙婷婷）
返回頂部