旅游要讓游客“怦然心動(dòng)”
2019-02-21 10:50:39
來(lái)源：人民網(wǎng)－人民日?qǐng)?bào)海外版
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當(dāng)我們的足跡還沒(méi)有走向四面八方的時(shí)候，我們渴求的是能夠有機(jī)會(huì)看看外面更大的世界，那時(shí)候，一句響亮的口號(hào)便能勾起我們對(duì)遠(yuǎn)方的向往；當(dāng)我們走過(guò)的地方越來(lái)越多，我們不再只是滿(mǎn)足于踏上更多的土地，而是希望能夠享受旅行的整個(gè)過(guò)程，更深入地了解一個(gè)并不熟悉的地方。
旅游營(yíng)銷(xiāo)，早已不再處于簡(jiǎn)單的喊口號(hào)時(shí)代，而是越來(lái)越要配合對(duì)游客提供用心的服務(wù)和體驗(yàn)上。
當(dāng)宣傳語(yǔ)成為標(biāo)配
旅游宣傳語(yǔ)是一個(gè)地方旅游品牌的靈魂，是旅游品牌走出去的靚麗名片和動(dòng)人音符。宣傳語(yǔ)凝結(jié)了一個(gè)地方的精華，讓人眼前一亮。很多省份借助旅游宣傳語(yǔ)的傳播，擴(kuò)大了知名度，在游客心中烙下了獨(dú)具特色的心靈印記。
貴州在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里并不為大家所熟知，近年來(lái)，卻憑著“走遍大地神州，醉美多彩貴州”走進(jìn)人們的視線，引起人們的關(guān)注：一個(gè)“醉”字點(diǎn)出了茅臺(tái)是貴州的一張名片；而作為一個(gè)多民族聚居的省份，擁有豐富的自然風(fēng)貌，用多彩形容貴州也是恰到好處。浙江的“山水江南，詩(shī)畫(huà)浙江”這八個(gè)字，精煉地概括了浙江的自然風(fēng)貌和人文特色，其中蘊(yùn)含的厚實(shí)的人文底蘊(yùn)，讓人一看就聯(lián)想到謝靈運(yùn)的山水詩(shī)、王羲之的《蘭亭集序》。
的確，為了在旅游宣傳語(yǔ)中將當(dāng)?shù)氐木A融為一體，各地也是狠下了一番功夫?？酌现l(xiāng)的山東近年來(lái)以“好客山東”廣為人知，這四個(gè)字也正是山東的旅游宣傳語(yǔ)。說(shuō)起山東，大家就會(huì)想起梁山好漢，大碗喝酒，大口吃肉，山東人的好客確實(shí)是出了名的，這樣簡(jiǎn)練而又不失力量的口號(hào)的確具有不小的號(hào)召力。“大美青海”同樣用簡(jiǎn)潔的四個(gè)字，邀請(qǐng)大家前往領(lǐng)略浩瀚無(wú)垠的青海湖、蜿蜒曲折的三江源、巍峨聳立的雪山冰川和無(wú)邊無(wú)際的山巒草原，更是引領(lǐng)了一股“大美”的宣傳潮流。
還有省份針對(duì)不同城市、不同景區(qū)的特點(diǎn)制定了不同的宣傳語(yǔ)，旅游宣傳語(yǔ)正在成為一個(gè)地方旅游營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)配。
旅游營(yíng)銷(xiāo)要知己知彼
看似一句句簡(jiǎn)單的旅游宣傳語(yǔ)，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，它精要地展現(xiàn)了一個(gè)地方最值得驕傲、最值得游玩、底蘊(yùn)最深厚的東西。
但是，旅游營(yíng)銷(xiāo)不能止于此，還應(yīng)進(jìn)行深入挖掘，走心服務(wù)。有人到海南旅游，不僅只是想享受海南冬日的陽(yáng)光，也想逛逛當(dāng)?shù)氐暮ｕr市場(chǎng)，買(mǎi)一些海鮮，做給家人朋友吃；有人到山東旅游，也不只是想體驗(yàn)山東人的好客，也想看看泰山和孔孟故居。
此外，旅游營(yíng)銷(xiāo)也要充分利用新手段、新方式。短視頻的興起給旅游營(yíng)銷(xiāo)插上了新的翅膀。很多省市的旅游局在短視頻平臺(tái)開(kāi)設(shè)了官方賬號(hào)，打開(kāi)各類(lèi)短視頻APP，各地的旅游宣傳片通過(guò)一部手機(jī)傳送至千家萬(wàn)戶(hù)。
對(duì)于一個(gè)地方來(lái)說(shuō)，要想更好地做好旅游營(yíng)銷(xiāo)，也要知道現(xiàn)在的游客需要什么，甚至能夠開(kāi)發(fā)游客的深層需求。
浙江金華市金東區(qū)旅游局局長(zhǎng)周斌對(duì)這個(gè)問(wèn)題一直在思考：“我們現(xiàn)在做的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，所要打造的‘一村一景’，是經(jīng)過(guò)充分調(diào)研的，游客喜歡的才是我們應(yīng)該提供的。我們從市一級(jí)的層面就進(jìn)行了統(tǒng)籌，確保不同的村落景區(qū)都有自己的獨(dú)特之處，防止‘撞車(chē)’造成不必要的資源浪費(fèi)。同時(shí)，我們?cè)谝M(jìn)市場(chǎng)項(xiàng)目的時(shí)候也會(huì)全面謹(jǐn)慎評(píng)估，打造村落景區(qū)稍有不慎，對(duì)這個(gè)村子發(fā)展產(chǎn)生的不良后果不堪設(shè)想。”
中國(guó)的很多城市正在慢慢進(jìn)入世界的視野。如何能吸引更多外國(guó)人前來(lái)旅游，“知己知彼”同樣重要。是什么吸引了海外游客將中國(guó)作為旅行目的地呢？是歷史和文化遺產(chǎn)，消費(fèi)性?xún)r(jià)比，美食與物產(chǎn)，還是熱情友好的人文環(huán)境？如果不知道這些，再美麗的宣傳語(yǔ)也只能是口號(hào)。
行動(dòng)勝千言
對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，美景美食不可或缺，但“人美”更為重要。何為“人美”，即是讓游客在這里體驗(yàn)到旅游服務(wù)的用心，品嘗到當(dāng)?shù)厝巳粘Ｉ畹淖涛?。要做到這一點(diǎn)，的確需要一個(gè)地方下功夫。
前段時(shí)間，愛(ài)爾蘭旅游局向全球推出全新宣傳口號(hào)：“怦然心動(dòng)愛(ài)爾蘭”，這也不只是一句口號(hào)，而是搭配了相應(yīng)的旅游體驗(yàn)融合而生。整個(gè)推廣所采用的技術(shù)和創(chuàng)意的內(nèi)容都是基于兩名游客的心率數(shù)據(jù)創(chuàng)造而成。
愛(ài)爾蘭旅游局邀請(qǐng)了一對(duì)普通的已婚夫婦到愛(ài)爾蘭島旅行，他們以前從未到訪過(guò)愛(ài)爾蘭島。在整個(gè)旅行過(guò)程中，他們身穿高科技設(shè)備，實(shí)時(shí)追蹤在旅行途中心臟的生理變化。而這些數(shù)據(jù)與他們頭戴的微型攝像頭相連，心跳加速的反應(yīng)會(huì)及時(shí)傳送給攝像頭，從而啟動(dòng)拍攝，抓拍到令他們最為心動(dòng)的美景。
這樣的旅游營(yíng)銷(xiāo)讓很多游客心動(dòng)，甚至有很多人憧憬以后也可以穿戴高科技設(shè)備游愛(ài)爾蘭。
最近幾天，故宮憑借夜間開(kāi)放再次刷屏。曾經(jīng)的故宮，買(mǎi)票要排隊(duì)一兩個(gè)小時(shí)，如今，這里設(shè)置了32個(gè)售票窗口，是全世界售票窗口最多的博物館；曾經(jīng)，游客只能坐在石頭上、屋檐下、御花園的欄桿上休息，如今，用故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔的話說(shuō)，大家在故宮可以有尊嚴(yán)地休息了……故宮的改變，是在凌晨3時(shí)45分最后一名觀眾離開(kāi)時(shí)的陪伴，也是能夠送給觀眾茶水和方便面時(shí)的溫暖。如此走心的服務(wù)，讓故宮的口碑越來(lái)越好。
旅游營(yíng)銷(xiāo)也好，景區(qū)管理也罷，只有真的用心，游客才會(huì)“怦然心動(dòng)”，以“心”相許。
旅游宣傳語(yǔ)，理應(yīng)是無(wú)數(shù)行動(dòng)匯成的一句話，如果沒(méi)有讓人舒適、引人心動(dòng)的服務(wù)，那么，再好聽(tīng)的宣傳語(yǔ)也會(huì)成為空中樓閣，難以落地。（記者劉發(fā)為）
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