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　　春節(jié)黃金周期間，在上級(jí)單位的正確領(lǐng)導(dǎo)和華旅集團(tuán)全體執(zhí)勤人員的共同努力下，華山景區(qū)共接待購票登山游客9.59萬人次；實(shí)現(xiàn)門票收入749.82萬元。華旅集團(tuán)節(jié)日期間共接待游客18.43萬人次（含潼關(guān)東山景區(qū)8.59萬人次，蒲城橋陵、惠陵景區(qū)2352人次），實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入1126.93萬元。節(jié)日期間，華山景區(qū)整體旅游秩序良好，無一起安全責(zé)任事故發(fā)生、無一起游客投訴事件、無一起負(fù)面報(bào)道發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”五統(tǒng)一的目標(biāo)。 　　

　　為確保春節(jié)假日旅游工作順利開展，華旅集團(tuán)召開了節(jié)前工作動(dòng)員會(huì)，對(duì)安全管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作進(jìn)行詳細(xì)安排部署，各指揮部進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、完善工作機(jī)制、優(yōu)化工作流程、落實(shí)具體責(zé)任，同時(shí)參照往年客流情況及節(jié)日期間天氣狀況制定切實(shí)可行的方案預(yù)案。結(jié)合假期特點(diǎn)，集團(tuán)成立了春節(jié)黃金周度節(jié)工作總指揮部，下設(shè)山下游客服務(wù)、北峰、金鎖關(guān)、瓦廟溝、華山峪、甕峪、西岳廟7個(gè)分指揮部以及辦公室、輿情應(yīng)對(duì)、客運(yùn)調(diào)度、督查工作及應(yīng)急救援5個(gè)工作機(jī)構(gòu)；完善落實(shí)游客分流、惡劣天氣、票務(wù)應(yīng)急、治安事件等多項(xiàng)應(yīng)急措施；組建了由81人組成的應(yīng)急預(yù)備力量，協(xié)調(diào)376名公安干警參與景區(qū)度節(jié)工作；積極充實(shí)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備工作；面對(duì)春節(jié)伊始景區(qū)游客呈現(xiàn)出節(jié)節(jié)攀升的態(tài)勢(shì)，集團(tuán)將運(yùn)營(yíng)時(shí)間調(diào)整至早7時(shí)，有效緩解了游客排隊(duì)壓力；2月7至8日，景區(qū)迎來客流高峰，集團(tuán)加大分流力度，各指揮部相互配合，游客高峰期平穩(wěn)有序度過；尤其在2月10日，景區(qū)突降大雪，集團(tuán)積極應(yīng)對(duì)、科學(xué)調(diào)度，組織人員及時(shí)對(duì)路面積雪進(jìn)行清除的同時(shí)，增派應(yīng)急力量及公安干警疏導(dǎo)游客下山，確保景區(qū)短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。節(jié)日期間，集團(tuán)還通過游客中心、玉泉廣場(chǎng)、華山門等區(qū)域的LED屏和華山官網(wǎng)、微博等平臺(tái)公布景區(qū)天氣情況、游客數(shù)量、車輛飽和度等信息，引導(dǎo)游客科學(xué)安排旅游方式和線路。
　　
　　



　　“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”是華旅集團(tuán)始終如一的服務(wù)準(zhǔn)則，為了讓廣大游客在華山景區(qū)過一個(gè)暖心年，集團(tuán)在景區(qū)營(yíng)造了歡樂祥和的春節(jié)氛圍，2月5日（正月初一），在游客中心開展了“同筑華山夢(mèng) 共度中國(guó)年”新春賀年活動(dòng)，讓游客感受到濃濃的新春年味；主峰區(qū)各經(jīng)營(yíng)飯店還向游客提供了餃子等節(jié)日特色食品，帶給游客家的溫暖；同時(shí)，景區(qū)員工統(tǒng)一著工裝，佩戴袖標(biāo)，在游客主要集散地設(shè)黨員服務(wù)崗、青年文明號(hào)和旅游咨詢點(diǎn)，確保有需要的游客能夠第一時(shí)間得到幫助；還通過各類渠道廣泛公布景區(qū)400—0913—777客服電話、0913—4365088應(yīng)急救援電話、0913—4365080投訴電話，第一時(shí)間為游客排憂解難；在景區(qū)出現(xiàn)降雪天氣時(shí)，各區(qū)域在做好溫馨提示的同時(shí)，為游客免費(fèi)發(fā)放雨衣、提供姜湯、提供避寒取暖場(chǎng)所，確保游客出行安全；春節(jié)期間景區(qū)拾金不昧、應(yīng)急救援等好人好事不斷涌現(xiàn)，景區(qū)員工人性化、精細(xì)化服務(wù)得到了廣大游客的一致好評(píng)，華山景區(qū)對(duì)外形象得到進(jìn)一步提升。