中鐵蘭州局集團公司“國慶長假”首日發(fā)送旅客32 萬人次
2018-10-08 17:22:52
來源：西部決策網(wǎng)
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10月1日，國慶黃金周首日，蘭州局集團公司發(fā)送旅客32萬人次，僅蘭州、蘭州西、中川三站合計客流突破16萬人?？土鞣植紴殚L途客流主要集中在北京、上海、西安、成都方向；管內(nèi)短途客流以敦煌、嘉峪關(guān)、張掖、天水、隴南、中衛(wèi)、平?jīng)龅鹊貫橹鳌?/div>
根據(jù)蘭州局集團公司售票情況顯示：北京、西安、上海、成都、青島等方向10月1日的軟硬臥車票均已售罄，硬座車票也十分緊俏。管內(nèi)短途方向硬座車票僅剩少量票額。
今年國慶長假，是2018年下半年的最后一個假期，也是金秋季節(jié)最適宜出游的假期，旅客的出行熱情依舊高漲。國慶期間學生流、旅游流、探親流交匯，形成節(jié)日客流高峰，為應(yīng)對突增客流，蘭州局集團公司擴充運力、升級服務(wù)，安排充足的應(yīng)急力量，為旅客提供便捷服務(wù)。
運力安排出重拳
十一長假期間，蘭州局集團公司加開蘭州西（蘭州）-北京西K4238/4237、蘭州-平?jīng)鯧4932/4933、K4934/4931、蘭州-重慶K4751/4752、敦煌-肅北7528/7527次4對旅客列車。高峰線加開重聯(lián)的蘭州西-西安北D4061/2、D4063/4，單組天水南至蘭州西D8973/8974、D9811/9812、D9813/9814、D9815/9816次5對動車組列車。
結(jié)合客流變化，10月1日、3日、5日，加開蘭州—敦煌Y671/4次、2日、4日、6日加開敦煌—蘭州Y673/2次編組15輛的列車1對。
根據(jù)國慶期間敦煌車站客流將創(chuàng)歷史新高的預(yù)測報告，蘭州局集團公開行蘭州西至敦煌D4081/4084次、D4083/4082次；嘉峪關(guān)南至敦煌D9081/9084次、D9083/9082次往返旅客列車。加之圖定開行的列車，假日期間日均到達敦煌的列車將達到10對，確保敦煌大客流大進大出、平穩(wěn)有序。
創(chuàng)新服務(wù)鋪通途
針對國慶期間探親“老幼配”、“一帶多”和兒童旅客較多的情況，蘭州局集團公司積極提供多問一句、多幫一把、多送一程的“三個一”服務(wù)。由包保干部，黨、團員組成的青年志愿者服務(wù)隊主動深入車站引導客流、幫助旅客提拿行李、解答旅客疑問。
為了滿足兒童旅客需求，蘭州、銀川車站添置了《紅黃藍》、《小兔湯姆系列》等讀物，還添置了小木馬、氣球、兒童滑梯等玩具，并專門配置了提醒“鐘點工”，由工作人員根據(jù)車次始發(fā)時間提醒旅客及時乘車，以免因陪著孩子玩耍而錯過了登乘時間。
蘭州、銀川、敦煌、天水、嘉峪關(guān)、武威、張掖等客運站完善了微信公眾號上的VR導航功能，旅客點開助行服務(wù)欄目就可根據(jù)場景選擇更快捷的找到自己想去的地方。車站在保證自助售取票機使用良好的情況下，開啟所有人工售票窗口、全部進站通道和實名制“刷臉”自助進站閘機，減少旅客排隊購取票、進站等候時間。
蘭州客運段專門推出“旅程規(guī)劃”特色服務(wù)，針對家庭游、商務(wù)游和自助游等不同人群，設(shè)置“旅游咨詢臺”，結(jié)合本趟列車線路特點，為有需要的旅客提供旅游咨詢、路線規(guī)劃、景點推薦、行程安排、聯(lián)系酒店和列車換乘等服務(wù)，為不同出行需求旅客打造“私人定制”旅游攻略。
銀川客運段各次列車充分發(fā)揮“愛心呼喚器”“旅行小助手”等便民利民服務(wù)項目，24小時貼心服務(wù)乘車旅客；在列車辦公席搭建“咨詢熱線”，設(shè)立“愛心便民箱”，配備針線包、老花鏡、指甲刀、鈕扣、充電器等旅行必需品，極力為乘車旅客打造更加美好的旅途服務(wù)。
同時，蘭州局集團公司針對節(jié)日期間客流特點，認真分析旅客出行的用餐需求，通過提高餐車人員服務(wù)水平，豐富餐飲供應(yīng)品種，進一步提升旅客滿意度，及時供應(yīng)特色便當、蓋澆飯等營養(yǎng)簡餐,滿足不同層次旅客需求。(供稿人：強科)
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