敦煌莫高窟暑期游＂洪峰＂ 官方分流減壓釋引力
2018-08-20 10:38:43
來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)
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近日，世界文化遺產(chǎn)敦煌莫高窟經(jīng)歷了近40年來(lái)同期最大的客流沖擊。無(wú)論是披星戴月的排隊(duì)搶票，還是漫長(zhǎng)焦急的等候參觀，或是摩肩接踵的景區(qū)游覽，一切都呈現(xiàn)出堪比“春運(yùn)”的火爆場(chǎng)面。
“文物安全是天大的事兒，但看著起早貪黑的游客，內(nèi)心很是無(wú)奈和矛盾。”敦煌研究院接待部主任羅瑤望著莫高窟前每天長(zhǎng)約1公里的游客隊(duì)伍直言“于心不忍”。他既擔(dān)心身后脆弱的洞窟是否經(jīng)受得住如此多人的考驗(yàn)，更揪心炎炎烈日下長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的游客能否堅(jiān)持得住。
羅瑤說(shuō)，游客早晨5時(shí)就要起床趕來(lái)參觀，很多人沒(méi)吃早飯，到早上七八時(shí)就有一部分游客出現(xiàn)低血糖；還有一些游客為了盡早參觀，中午要長(zhǎng)時(shí)間餓著肚子排隊(duì)等候，加之近日連續(xù)40℃的高溫天氣考驗(yàn)，游客的旅途痛苦可想而知。
“即使這樣，應(yīng)急游客還是只能走馬觀花式地看一下洞窟。”羅瑤說(shuō)，由于排隊(duì)等候的人實(shí)在太多，講解員只能將講解詞精煉簡(jiǎn)化，這是迫不得已的辦法，講解途中還不敢和游客有“互動(dòng)環(huán)節(jié)”，如果游客“多看幾眼，多問(wèn)幾句”，文物和游客都不安全。
“為了旅游開(kāi)放，敦煌研究院已經(jīng)絞盡腦汁頻出對(duì)策，但游客為什么還是萬(wàn)般辛苦？”敦煌莫高窟開(kāi)放管理委員會(huì)常務(wù)副主任李萍近日接受記者采訪時(shí)無(wú)奈道，作為敦煌石窟文物保護(hù)單位，約有1600名工作人員的敦煌研究院，有六七百人忙碌于旅游接待，但仍有游客留下遺憾，甚至有帶團(tuán)導(dǎo)游因買不到票當(dāng)眾哭泣。
每年七八月份，是敦煌傳統(tǒng)旅游旺季。為確保文物及游客安全，莫高窟嚴(yán)格執(zhí)行6000人次的日最大游客承載量控制，同時(shí)為滿足遠(yuǎn)道而來(lái)的游客能感受和體驗(yàn)到千年石窟的魅力，敦煌研究院會(huì)在7月、8月適時(shí)發(fā)售單日1.2萬(wàn)張“應(yīng)急參觀票”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至8月15日，莫高窟今年已接待游客116.7萬(wàn)人次，同比去年增長(zhǎng)了16.5%。而自今年7月啟動(dòng)應(yīng)急模式以來(lái)，至8月15日接待總?cè)藬?shù)近70.3萬(wàn)人次，其中接待應(yīng)急游客近41.4萬(wàn)人次，占整體游客接待量的59%。
莫高窟暑期旅游為何頻“爆棚”？
相比近年莫高窟“單日游客量逾萬(wàn)人次”的常態(tài)考驗(yàn)，今年夏天的火爆程度遠(yuǎn)超出其承載“極限”。李萍介紹說(shuō)，莫高窟自2014年實(shí)施“預(yù)約參觀”新模式以來(lái)，一般是隔日發(fā)售“應(yīng)急參觀票”，前幾年基本都能滿足未預(yù)約到參觀門票的游客需求，但近期幾乎天天都在“應(yīng)急”，但還是“一票難求”。
李萍分析稱，出現(xiàn)今年這種“爆棚”現(xiàn)象的原因有三：青海環(huán)線游的火熱將敦煌從旅游目的地變?yōu)槁糜芜^(guò)境地，其中多數(shù)游客在敦煌基本只停留一天；親子研學(xué)游激增，是今年暑期最顯著的特點(diǎn)，并主要集中在七八兩月；莫高窟應(yīng)急門票“被動(dòng)”上線變?yōu)?ldquo;產(chǎn)品”，引來(lái)遠(yuǎn)端更多游客。
“青海環(huán)線游帶來(lái)的游客由于停留時(shí)間短暫，對(duì)‘應(yīng)急票’的需求量是相當(dāng)大的。”李萍說(shuō)，敦煌除東線外，西線有雅丹魔鬼城、陽(yáng)關(guān)、玉門關(guān)等諸多景觀，游客如果能停留兩三天，參觀莫高窟的日程會(huì)比較好安排，但現(xiàn)在只有一天時(shí)間，和其他途經(jīng)的游客匯流，都盯著當(dāng)天1.2萬(wàn)張應(yīng)急票，購(gòu)票難度可想而知。
莫高窟應(yīng)急參觀門票為何如此緊俏？李萍對(duì)此解釋稱，每年來(lái)敦煌的游客自然遞增是可以預(yù)見(jiàn)的，每天1.2萬(wàn)張應(yīng)急票，本來(lái)是計(jì)劃留給“不知道預(yù)約但已經(jīng)來(lái)敦煌”的游客，第一年的應(yīng)急游客體驗(yàn)相對(duì)較好，當(dāng)時(shí)單日鮮有突破1.2萬(wàn)人次。但去年以來(lái)，一些旅行社和OTA平臺(tái)將應(yīng)急門票推到網(wǎng)上當(dāng)作一種產(chǎn)品售賣，遠(yuǎn)端的游客看到這些票后便會(huì)動(dòng)身出游。
“應(yīng)急票成了旅游產(chǎn)品，這與我們的初衷又不一樣了。”李萍說(shuō)，應(yīng)急門票不是一個(gè)票種，它只是一個(gè)應(yīng)急之舉，以解決部分已在敦煌的游客的燃眉之急。迫不得已之下，今年又推出應(yīng)急票小程序，只有進(jìn)入敦煌30公里范圍內(nèi)，才可以通過(guò)莫高窟預(yù)約網(wǎng)小程序看到應(yīng)急票，但在遠(yuǎn)端是看不到的。
據(jù)了解，目前每天1.2萬(wàn)張莫高窟應(yīng)急參觀門票中約有60%通過(guò)小程序發(fā)售，只要在敦煌市任何地方都可以購(gòu)票，每部手機(jī)可以購(gòu)買三張實(shí)名票。其余的應(yīng)急票，則留給窗口向不會(huì)使用小程序軟件的游客群體發(fā)售，極大方便了游客購(gòu)票。
莫高窟預(yù)約參觀新模式“養(yǎng)成記”
作為世界上現(xiàn)存規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富的佛教藝術(shù)圣地，敦煌莫高窟集珍貴性、脆弱性于一身，不僅面臨著病害威脅，大量游客在某一時(shí)段內(nèi)集中參觀，亦對(duì)古老的石窟構(gòu)成了威脅。
經(jīng)多年科學(xué)論證，莫高窟數(shù)字展示中心于2014年8月1日正式啟用，實(shí)施了單日總量控制、網(wǎng)上實(shí)名預(yù)約、前端數(shù)字化展示、后端實(shí)體洞窟參觀的莫高窟旅游開(kāi)放新模式，以解決日益增加的游客量與莫高窟保護(hù)之間的矛盾。
“如果不是這種新模式，今天莫高窟的參觀秩序絕對(duì)不會(huì)這么有序。正因?yàn)橛辛饲岸巳畧?chǎng)電影的‘虛擬參觀’，把游客按時(shí)段平均分配后，才將莫高窟的游客承載量由3000變?yōu)?000。”李萍表示，作為一個(gè)綜合性的文物研究單位，敦煌研究院專門成立了莫高窟開(kāi)放管理委員會(huì)，可見(jiàn)對(duì)于旅游開(kāi)放的重視。
而在2014年莫高窟預(yù)約參觀制實(shí)行伊始，當(dāng)時(shí)很多人對(duì)這種新模式不理解，敦煌研究院為此下了很大的決心。為引導(dǎo)游客適應(yīng)和接受新的參觀模式，作為莫高窟外圍的“防火墻”，莫高窟數(shù)字展示中心在當(dāng)年獲國(guó)家發(fā)改委批復(fù)每人“50元電影票＋10元擺渡費(fèi)”后，又決定免費(fèi)運(yùn)營(yíng)，并延續(xù)至今。
據(jù)了解，到今年為止，敦煌研究院為免費(fèi)開(kāi)放的莫高窟數(shù)字展示中心運(yùn)營(yíng)投入了很大的成本。除了維護(hù)費(fèi)用不菲的球幕電影外，從數(shù)字展示中心到莫高窟往返26公里的擺渡車，目前都是全免費(fèi)的。以今年為例，預(yù)計(jì)游客將達(dá)到200萬(wàn)人次，這就意味著要給運(yùn)營(yíng)公司支付將近2000萬(wàn)元。
不僅如此，新模式推行伊始，有不少游客想開(kāi)車直奔莫高窟，每天在路口勸返的車輛不計(jì)其數(shù)。李萍回憶說(shuō)，用于保護(hù)莫高窟的新模式在當(dāng)時(shí)舉步維艱，“‘虛擬參觀’和實(shí)體洞窟前后端本是一體的，如果不免費(fèi)，有些人不想看電影，而有些人又想看，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里都會(huì)發(fā)生分歧，預(yù)約制就瓦解了”。
直至四年后的今天，絕大多數(shù)游客都接受了莫高窟參觀新模式。根據(jù)敦煌研究院對(duì)游客的調(diào)查問(wèn)卷及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)來(lái)看：盡管是人潮涌動(dòng)的旅游超旺季，但通過(guò)提前預(yù)約的6000人次參觀體驗(yàn)和獲得感都是比較好的。
頻出新策打“黃牛” 維護(hù)游客權(quán)益
近年來(lái)，在莫高窟旅游持續(xù)“爆棚”的背景下，炒票、倒票等旅游市場(chǎng)亂象屢現(xiàn)，為維護(hù)游客合法權(quán)益，敦煌研究院持續(xù)通過(guò)一系列新策打“黃牛”。
相比國(guó)內(nèi)其他的石窟群，集珍貴性與脆弱性于一身的莫高窟是很特殊的，因從保護(hù)角度為其設(shè)置了承載量限制，參觀門票就成為了一種資源。尤其是在游客云集的暑期，“黃牛”的出現(xiàn)成為引發(fā)“一票難求”的幕后黑手。
2014年莫高窟預(yù)約參觀新模式啟動(dòng)后，有一些人通過(guò)外掛軟件刷網(wǎng)絡(luò)預(yù)約門票，敦煌研究院隨后花了近100萬(wàn)元對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，并對(duì)380多家旅行社設(shè)置“代碼”，陸續(xù)抑制住了“黃牛”?，F(xiàn)在每一張門票都是“背碼”，6000張門票分別是哪一位游客預(yù)約，對(duì)應(yīng)身份證信息一目了然，這在全國(guó)都是絕無(wú)僅有的。
但很快又出現(xiàn)應(yīng)急票‘黃牛加價(jià)’的現(xiàn)象，不得已又對(duì)1.2萬(wàn)張應(yīng)急票實(shí)行實(shí)名制。到了今年，盡管兩種票都是實(shí)名制，但仍有游客反映還有“加價(jià)買票”的現(xiàn)象。
“針對(duì)黃牛，我們什么辦法都想過(guò)了，就是為了維護(hù)游客的權(quán)益。有些東西是可以預(yù)見(jiàn)到的，但有些根本難以預(yù)料。”李萍表示，針對(duì)應(yīng)急票逐漸被變成旅游產(chǎn)品，今年推出了應(yīng)急票小程序，又有黃牛利用外掛軟件，虛擬定位到“敦煌”進(jìn)行“炒票”。該院隨后進(jìn)行了及時(shí)防范，才把這個(gè)漏洞給堵住。
“我們沒(méi)有委托任何第三方銷售莫高窟門票，更沒(méi)有加捆綁的任何產(chǎn)品。”李萍強(qiáng)調(diào)，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，莫高窟單日6000張的預(yù)約門票已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)需求了，應(yīng)急票即是對(duì)此的一種補(bǔ)充。
錯(cuò)峰出游莫高窟 盡享敦煌“VIP服務(wù)”
“我們特別關(guān)注游客滿意度，夏天至少要做5次游客調(diào)查，今年明顯感覺(jué)到，應(yīng)急游客量大了，游客的參觀滿意度就下降了。”李萍分析稱，近期莫高窟幾乎天天在“應(yīng)急”，還要適時(shí)削減一下前一天積壓的客流，應(yīng)急游客會(huì)抱怨“排了兩個(gè)小時(shí)隊(duì)，看了十分鐘”，但如果洞窟里的人不流動(dòng)，外面的排隊(duì)就更長(zhǎng)了。
“游客花了這么多錢來(lái)敦煌，有些人可能一生就來(lái)一次，得自己考慮旅游體驗(yàn)效果。”李萍呼吁對(duì)敦煌“心向往之”的游客選擇錯(cuò)峰出游。她說(shuō)，省內(nèi)及周邊地區(qū)親子研學(xué)游是否可以錯(cuò)開(kāi)暑期高峰來(lái)敦煌，選擇一個(gè)普通周末就可以實(shí)現(xiàn)。而退休老人完全可以把出游時(shí)間放在三四月，那會(huì)可以慢慢地走、慢慢地看。
“春、秋、冬的敦煌多好啊，各項(xiàng)優(yōu)惠政策疊加，很多景點(diǎn)免費(fèi)，賓館酒店半價(jià)，莫高窟開(kāi)放洞窟增加至12個(gè)，兩場(chǎng)電影看完，加上幾個(gè)免費(fèi)博物館，特別能滿足游客需求。”李萍指出，這完全算是敦煌淡季“VIP享受”，尤其是每天千八百人的客流，完全允許游客放緩腳步，近距離和講解員充分交流敦煌文化。
針對(duì)近期應(yīng)急游客參觀途中的“千辛萬(wàn)苦”，敦煌研究院亦在謀劃改善方案。
李萍透露，未來(lái)計(jì)劃在莫高窟數(shù)字展示中心旁邊再修一個(gè)游客中心，加一組影院，滿足一些應(yīng)急游客觀影需求。同時(shí)擴(kuò)大莫高窟開(kāi)放空間，挖掘開(kāi)放莫高窟北區(qū)，加之各個(gè)博物館不斷升級(jí)的異彩紛呈的展覽，將進(jìn)一步提升應(yīng)急游客的參觀體驗(yàn)。
敦煌研究院保護(hù)研究陳列中心主任婁婕告訴記者，超高峰的應(yīng)急客流在參觀完實(shí)體洞窟后，很快會(huì)流向敦煌藏經(jīng)洞陳列館、敦煌石窟文物保護(hù)研究陳列中心和莫高窟美術(shù)館等場(chǎng)館，進(jìn)行深度參觀。今年明顯比往年游客大幅度增加，有效分流了洞窟壓力，又彌補(bǔ)了他們?cè)诙纯呃锒虝河^看的遺憾。
“現(xiàn)正在籌劃利用多媒體技術(shù)、更有趣的互動(dòng)體驗(yàn)方式帶入觀看，而非被動(dòng)觀看。”婁婕表示，下一步將為所有游客構(gòu)建《導(dǎo)覽手冊(cè)》，讓游客在排隊(duì)等待時(shí)間中了解莫高窟全域旅游的內(nèi)容，包括各部分展館停留時(shí)間，使他們更有時(shí)間上的規(guī)劃性，更好地參觀莫高窟。
(馮志軍 艾慶龍)
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