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　　截至8月12日上午7時(shí)整，華山景區(qū)今年購(gòu)票登山游客人數(shù)突破200萬(wàn)人次，較去年提前了34天，同比增長(zhǎng)21.62%。這些成績(jī)的取得，得益于市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于社會(huì)各界的關(guān)心支持，更得益于一線員工的艱辛付出。面對(duì)夏季高溫，面對(duì)日均2萬(wàn)人次的高客流，面對(duì)山岳型景區(qū)烈日和暴雨交替出現(xiàn)的多變氣候，華旅集團(tuán)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，周密部署，全體員工積極參戰(zhàn)，特別是露天一線員工，頭頂烈日，腳踩熱浪，沐浴“桑拿”，在揮汗間激發(fā)斗志，在堅(jiān)守中詮釋擔(dān)當(dāng)，在細(xì)微處彰顯服務(wù)，用行動(dòng)譜寫了新時(shí)代的勞動(dòng)篇章。連日來(lái)，記者通過(guò)實(shí)地采訪、親身感受，體味了華山景區(qū)一線員工默默無(wú)聞、拼搏奉獻(xiàn)的崇高精神。

　　入夏以來(lái)，慕名前來(lái)華山的游客日漸增多。面對(duì)繁重的游客接待工作與炎炎烈日的“烤”驗(yàn)，華旅集團(tuán)一線檢票員、駕駛員、安保員、環(huán)衛(wèi)員等工作者，迎高溫、戰(zhàn)酷暑，始終以飽滿、熱情、真誠(chéng)的姿態(tài)，做到服務(wù)激情不減弱、服務(wù)環(huán)節(jié)不打折、服務(wù)質(zhì)量保優(yōu)質(zhì)，力爭(zhēng)把最美的景色和最好的服務(wù)呈現(xiàn)給每位來(lái)華山旅游的游客。

　　檢票員王艷艷：衣衫盡濕終不悔


　　每天清晨6時(shí)40分，伴著朝陽(yáng)，35歲的王艷艷準(zhǔn)時(shí)到達(dá)生態(tài)廣場(chǎng)進(jìn)山大巴車停車場(chǎng)，開始一天的工作。

　　早上7時(shí)，進(jìn)山大巴車開始售票，游客魚貫而入。王艷艷用擴(kuò)音器不停地廣播著，引導(dǎo)游客檢票登車。喊了幾個(gè)小時(shí)，嗓子都快冒煙了，王艷艷大口喝下了杯子里泡好的胖大海水，又拿起擴(kuò)音器，疏導(dǎo)車輛安全有序駛出駛?cè)?。停車?chǎng)沒(méi)有一處陰涼，頭頂烈日暴曬，腳受地面炙烤，王艷艷不叫苦，不喊累，每天來(lái)來(lái)回回至少要走2萬(wàn)多步。

　　中午12時(shí)，停車場(chǎng)酷熱難耐，此刻正是游客進(jìn)山的高峰期。滿頭大汗的王艷艷筆直地站在停車場(chǎng)中央，雙眼不停地環(huán)視。一位年邁的游客行動(dòng)遲緩，為了不影響后面游客的通行，她立即上前主動(dòng)攙扶。忽然，一位操著湖北口音的男游客拉住王艷艷：“我的包丟了，剛才下車時(shí)忘在大巴車上了。”“您別著急，告訴我車牌號(hào)，我馬上聯(lián)系司機(jī)為您尋找。”聯(lián)系了大巴車司機(jī)，可車上并沒(méi)有游客丟失的包。望著越來(lái)越焦急的游客，王艷艷一邊安撫游客的情緒，一邊讓同事在微信工作群中發(fā)信息。最終景區(qū)一名保潔員在群里回復(fù)，在景區(qū)一處洗手間的水池臺(tái)面上撿到了一個(gè)包，經(jīng)過(guò)核對(duì)，正是這名游客丟失的包。經(jīng)過(guò)王艷艷的努力，物歸原主的游客露出了滿意的笑容，王艷艷也松了一口氣。

　　晚上8時(shí)30分，天色已暗，王艷艷終于結(jié)束了一天的工作，拖著疲憊的身軀回到家。婆婆做好的飯菜還熱在鍋里，丈夫關(guān)切地詢問(wèn)今天累不累，兒子笑臉相迎辛苦工作了一天的媽媽回家。王艷艷把對(duì)家人的虧欠和愧疚深藏在心里，默默地流下了眼淚。

　　在生態(tài)廣場(chǎng)工作了6年，披星戴月出門，踏著月光回家。周內(nèi)只能休假一天，周末、節(jié)假日，尤其是寒暑期，必須在崗。沒(méi)有節(jié)日的團(tuán)聚，不能每天接送孩子，沒(méi)時(shí)間為家人做一頓可口的飯菜。6年來(lái)，王艷艷不僅習(xí)慣了烈日寒風(fēng)，適應(yīng)了工作強(qiáng)度，咽下了艱辛委屈，也找到了讓自己熱愛(ài)本職工作的那份堅(jiān)持。“我熱愛(ài)我的工作，越來(lái)越熱愛(ài)，我會(huì)更加努力，克服一切困難，服務(wù)每位游客，力爭(zhēng)做到最好。”王艷艷堅(jiān)定地說(shuō)。

　　維修工張騰飛：再苦再累亦無(wú)言


　　記者在蒼龍嶺平臺(tái)見(jiàn)到維修工張騰飛時(shí)，他正在維修此處的廁所。維修廁所時(shí)，需要進(jìn)入廁所下的維修層，狹小的空間，流淌著滲漏出來(lái)的糞便，張騰飛手腳并用，爬著前行。天氣炎熱，刺鼻的臭味彌散在空氣里，張騰飛豆珠大的汗一直往下流。剛修理完蒼龍嶺平臺(tái)廁所，張騰飛的手機(jī)響起，原來(lái)是五云峰廁所的水龍頭出現(xiàn)了問(wèn)題。顧不上擦汗，張騰飛立刻往山上趕。

　　驕陽(yáng)當(dāng)空，背負(fù)工具，翻山越嶺，一路走來(lái)，汗水打濕了他的衣衫。到達(dá)五云峰，張騰飛看到白花花的水不斷往外流，心疼壞了，連忙打開工具箱，開始修理水龍頭。此處的水龍頭已維修更換了好多次，不是質(zhì)量問(wèn)題，主要是游客不正確的使用方法造成。山上的水寶貴，所以水龍頭都是按壓式，有時(shí)游客不注意使用方法，使勁旋轉(zhuǎn)扭動(dòng)，導(dǎo)致水龍頭損壞的特別頻繁。更換水龍頭只需要三五分鐘，但趕路需要三五十分鐘，有時(shí)甚至一個(gè)多小時(shí)。

　　“記得有一次，也是夏季旅游旺季，北峰的一個(gè)廁所壞了。為了游客如廁方便，必須馬上修理好。檢查了以后，發(fā)現(xiàn)是糞便堵塞了管道，需要疏通。當(dāng)時(shí)我主動(dòng)請(qǐng)纓，用塑料雨衣把身體和頭部包裹好，打開管道的一瞬間，糞便噴濺出來(lái)，我全身上下到處都是，那臭味把眼睛熏得都睜不開。”張騰飛至今記憶猶新。

　　張騰飛的工作就是和廁所打交道，和臟臭打交道。維修工或許是景區(qū)眾多工作崗位中不被人注意到的角色，但他們卻用自己的汗水為游人提供方便，為景區(qū)換來(lái)潔凈。
　　汽修工趙中興：與車為友互信任


　　在華山景區(qū)客運(yùn)管理公司修理車間的地溝里，記者見(jiàn)到了正在工作的趙中興。為了感受汽修工的艱辛，記者走進(jìn)地溝體驗(yàn)。每走一步，都要彎腰弓背，說(shuō)蹲不是蹲，說(shuō)站不是站。尤其要小心頭頂，稍不注意，就可能被還未散熱完畢的車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、排氣管等部位燙傷?？諝庵卸际菬崂?，地溝凹陷不透風(fēng)，加上車輛本身散發(fā)的熱量，地溝里的溫度比室外溫度高出許多。不一會(huì)，就熱得記者汗流浹背。而趙中興和他的同事們，每天就是在這樣的環(huán)境里進(jìn)行車輛維修保養(yǎng)，工作起來(lái)就是整整一天。

　　為了做好車輛保養(yǎng)與維修，趙中興每天早上7時(shí)上班，晚上偶爾還會(huì)加班到深夜。高溫天氣，車輛出現(xiàn)故障主要在剎車、輪胎和空調(diào)等部位。大巴車剎車簧比較硬，更換特別費(fèi)力，弄不好還會(huì)傷到自己。有一次和同事一起更換剎車簧時(shí)，一不小心，彈簧打到了同事的眉骨上，當(dāng)時(shí)就流了好多血。車輛跑山路，輪胎磨損嚴(yán)重，有時(shí)一天就得更換10多條。新輪胎口緊，要用很大的力氣，趙中興往往換完一個(gè)輪胎就全身濕透。維修空調(diào)最熱，車輛密閉無(wú)法開窗，車內(nèi)最高溫度有時(shí)會(huì)達(dá)到60度?？墒枪ぷ髌饋?lái)，趙中興沒(méi)有時(shí)間顧及這些，盡快把空調(diào)修好，恢復(fù)車輛正常運(yùn)行，讓游客安全抵達(dá)目的地才是最重要的。

　　常規(guī)的故障要排查，突發(fā)的狀況也要處理。有時(shí)，車輛壞在了半路上，一個(gè)報(bào)修電話，趙中興帶著工具必須快速到達(dá)。檢查底盤時(shí)沒(méi)有地溝，趙中興就得爬進(jìn)車底。地面溫度和車體的熱量雙重“烤”驗(yàn)著他。

　　“工作中有太多不為人知的辛苦。如果有水箱漏水或機(jī)油滲油，滴到身上就會(huì)把皮膚燙傷。”趙中興指著自己手背和胳膊上的五處疤痕說(shuō)，“工作7年了，我已經(jīng)熟悉每輛大巴車的‘脾氣’，它們也是我的好朋友。再苦再累，都已經(jīng)習(xí)慣了。安全責(zé)任重于山，游客生命大于天。對(duì)于車輛運(yùn)行安全，要防患于未然，決不能讓車輛‘帶病’上路。”

　　應(yīng)急處置隊(duì)長(zhǎng)孫紅崗：危難之時(shí)顯身手


　　進(jìn)入暑期旅游旺季，氣溫升高，游客增多，華山景區(qū)旅游安全形勢(shì)變得十分嚴(yán)峻。景區(qū)一線管理人員如何預(yù)防和化解旅游突發(fā)事件就顯得尤為重要。

　　走進(jìn)應(yīng)急處置隊(duì)長(zhǎng)孫紅崗的辦公室，記者在辦公桌上發(fā)現(xiàn)了他正在學(xué)習(xí)的關(guān)于應(yīng)急處置方面的資料文件，《華旅集團(tuán)夏天旅游旺季應(yīng)急預(yù)案》《陜西華山景區(qū)管理服務(wù)有限公司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)暑期安全工作的通知》《西線索道應(yīng)急預(yù)案》等擺放了一桌。

　　夏日的華山之巔，驕陽(yáng)似火，游客絡(luò)繹不絕。負(fù)責(zé)華山東峰、西峰和南峰三峰區(qū)域應(yīng)急處置工作的孫紅崗，正冒著酷暑穿梭在游人之中，不停地觀察著山上的天氣變化，留意著單獨(dú)出行游客的一舉一動(dòng)。

　　手機(jī)響起，孫紅崗要馬上趕往西峰索道乘索排隊(duì)區(qū)域。在路上，孫紅崗向記者一一講述處理大風(fēng)索道停運(yùn)疏導(dǎo)游客下山，暴雨雷電天氣幫助游客避險(xiǎn)，游客突發(fā)疾病第一時(shí)間救助生命，以及挽救輕生游客性命的感人故事。

　　“大風(fēng)導(dǎo)致西峰索道停運(yùn)事件，我們現(xiàn)場(chǎng)給游客說(shuō)明情況，并根據(jù)不同游客的需求，做出相應(yīng)的措施。愿意下山的游客，可以乘坐北峰索道下山；不愿意走的，聯(lián)系山上飯店安排好食宿；行動(dòng)不便的老人和小孩，工作人員就是肩扛身背也要保證游客安全抵達(dá)。暴雨雷電天氣，我們根據(jù)雨情和雷電情況，及時(shí)拿出應(yīng)對(duì)措施，通知所轄區(qū)域7個(gè)雨衣發(fā)放點(diǎn)，免費(fèi)為游客發(fā)放雨衣，并開放飯店、廟宇、員工宿舍等避雨場(chǎng)所，護(hù)送體力不支的游客安全下山，為游客提供溫馨的雨中服務(wù)。如果游客想感受雨中華山的魅力，雨量較小，就萬(wàn)般叮囑，注意安全，如果雨量較大的極端天氣，堅(jiān)決勸阻游客雨中游覽，以免意外事故發(fā)生。對(duì)于中暑等突發(fā)疾病的游客，我們會(huì)第一時(shí)間安排專人抬擔(dān)架護(hù)送，及時(shí)協(xié)調(diào)120救護(hù)車在山下接應(yīng)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)，為游客開辟救治綠色通道。對(duì)于有輕生念頭的游客，我們通過(guò)觀察此類游客的眼神、表情和狀態(tài)，尤其是單獨(dú)行走這一重要特點(diǎn)，進(jìn)而作出初步判斷，主動(dòng)上前和游客交流談心，勸導(dǎo)游客正確面對(duì)生活，樂(lè)觀面對(duì)挫折，打開心結(jié)，護(hù)送他安全下山。”

　　孫紅崗坦言：“應(yīng)急處置工作，要防患于未然。腿勤、眼勤、腦勤，多轉(zhuǎn)、多看、多思，是我工作多年來(lái)總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)急處置就是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)人力物力資源過(guò)程，人命關(guān)天，容不得半點(diǎn)馬虎。我深感責(zé)任重大，必須不斷學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作。我們的工作目標(biāo)就是讓游客高興而來(lái)，平安而歸。”孫紅崗鏗鏘有力地說(shuō)。
　　巡特警張青松：揮汗巡邏展風(fēng)采


　　中等個(gè)頭，青春帥氣，精神飽滿，黝黑的臉上始終掛著淡淡的微笑，這就是華山景區(qū)游客中心特警張青松給記者留下的第一印象。保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，營(yíng)造和諧有序的旅游環(huán)境，是張青松職責(zé)所在。

　　偌大的游客中心，一個(gè)小男孩在人群中大哭起來(lái)，張青松聞聲而去，原來(lái)是孩子找不到家人。他抱起孩子，一邊安撫，一邊尋找。等待了許久，孩子家長(zhǎng)終于焦急地跑來(lái)。看到孩子破涕為笑，和家人一起進(jìn)山游玩，張青松才放心地離開。

　　7月的一天中午，游客中心的客流量達(dá)到高峰，進(jìn)山速度比較緩慢。一位三十多歲的男性游客，因?yàn)闊┰?，故意推搡人群，謾罵工作人員，煽動(dòng)其他游客鬧事。張青松第一時(shí)間上前勸阻，并向這名游客耐心解釋。這名游客不僅沒(méi)有冷靜，反而變本加厲。勸說(shuō)無(wú)果后，張青松帶他到警務(wù)室調(diào)出視頻資料，看到視頻里自己的無(wú)理行為，游客才一言不發(fā)，表示認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，不再鬧事。

　　打擊叫客、拉客、宰客，斗智斗勇非法導(dǎo)游，協(xié)助檢測(cè)站處理危險(xiǎn)易燃易爆品，沒(méi)收管制刀具，盤查可疑人員，加強(qiáng)反恐應(yīng)急處理，都是張青松的工作范疇。除了每天固定的站崗值守，他還要用電瓶巡邏車在整個(gè)游客中心巡邏。車輛進(jìn)不去的地方，走路巡邏。車巡結(jié)合步巡，以確保景區(qū)安全無(wú)死角。

　　在室外執(zhí)勤巡邏，必須穿戴整齊。這是警務(wù)室的要求，也是一名特警形象的完美展現(xiàn)。烈日暴曬，加班加點(diǎn)，他從不抱怨。張青松自豪地說(shuō)：“既然選擇了特警這個(gè)職業(yè)，就要無(wú)愧頭頂?shù)膰?guó)徽。文明執(zhí)法，平安景區(qū)，是我義不容辭的責(zé)任。”
　　駕駛員王波：始終保持好狀態(tài)


　　今年36歲的王波，是華山景區(qū)客運(yùn)管理公司“楊京紅客運(yùn)班”的一名駕駛員。皮膚黝黑的他，說(shuō)起自己的本職工作來(lái)，頭頭是道，提到最多的就是——安全。

　　每天清晨6時(shí)30分，王波和同事們一起，在始發(fā)站體檢室進(jìn)行酒精含量及血壓的測(cè)量，檢查精神狀態(tài)和身體狀況，確認(rèn)一切良好后，公司才發(fā)給駕駛車輛鑰匙。隨后，王波和同事們逐一來(lái)到公司設(shè)置的親情墻前，面對(duì)自己配偶和孩子的照片，默念家人的每一句囑咐，宣讀“安全駕駛、遵規(guī)守法、熱情服務(wù)、平安回家”的口號(hào)。

　　“公司規(guī)定身體不適就立即停止工作，堅(jiān)決不能帶病工作或者疲勞駕駛。如果發(fā)現(xiàn)哪個(gè)司機(jī)精神狀態(tài)不好，領(lǐng)導(dǎo)就先和他談心，了解是工作還是家庭方面有什么困難，及時(shí)疏導(dǎo)情緒，調(diào)整心態(tài)，確保不影響正常駕駛。因?yàn)椋慰偷陌踩?，是最重要的?rdquo;王波將“安全”二字掛在嘴邊，謹(jǐn)記在心。

　　檢查好了人，車輛狀況同樣需要細(xì)心核查。車胎氣壓、發(fā)動(dòng)機(jī)、方向盤……確保車輛狀況一切正常，為游客安全打好每一塊基石。

　　高溫天氣對(duì)駕駛員是種考驗(yàn)。陽(yáng)光直射在駕駛員臉上、身上、胳膊上，曬得人皮膚發(fā)燙，甚至蛻皮。天熱容易犯困，為了安全起見(jiàn)，王波準(zhǔn)備了風(fēng)油精、咖啡、茶葉等用來(lái)提神醒腦。21公里的進(jìn)山路程，在中途13公里處，公司設(shè)置了山泉水洗臉點(diǎn)，每名駕駛員往返經(jīng)過(guò)都要停車洗臉，清涼的泉水，減緩了大家因高溫天氣帶來(lái)的身體疲勞。

　　晌午，在停車處，游客陸續(xù)開始登車。王波下了車，來(lái)不及擦汗，捧起公司統(tǒng)一配送的午飯，狼吞虎咽地吃起來(lái)。短短幾分鐘時(shí)間，最后一名游客登車坐好，王波放下還沒(méi)吃完的飯，連忙登車準(zhǔn)備出發(fā)。“師傅，你這飯還沒(méi)吃完呢，太辛苦了。”一位四川口音的女游客關(guān)心地說(shuō)道。“沒(méi)關(guān)系，先將各位游客送上山，大家的時(shí)間寶貴。我們每天都是這樣，習(xí)慣了。”王波笑笑說(shuō)。游客一句簡(jiǎn)單的關(guān)心，卻讓王波的內(nèi)心久久地被溫暖著。

　　為了全面保障每名游客的安全，客運(yùn)管理公司制定并執(zhí)行一系列嚴(yán)苛的管理制度。確保安全、保持整潔、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“楊京紅客運(yùn)班”的工作追求，也是華山景區(qū)客運(yùn)管理公司的工作宗旨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“楊京紅客運(yùn)班”每周運(yùn)送15000名左右游客，卻沒(méi)有一起游客投訴事件。楊京紅同志在危急時(shí)刻用盡生命最后的力量，確保了全車31名游客生命安全的先進(jìn)事跡，至今仍感動(dòng)著王波。作為“楊京紅客運(yùn)班”的一員，王波深知，沒(méi)有最好，只有更好。保障游客安全，如同登頂華山一般，任重而道遠(yuǎn)，需要“楊京紅客運(yùn)班”以及所有華山景區(qū)工作人員共同努力，不懈攀登。

　　保潔員閆芳民：華山之巔保潔凈


　　從金天宮到南峰頂，全長(zhǎng)200米，13個(gè)垃圾桶，這是48歲的保潔員閆芳民的責(zé)任區(qū)段。樸實(shí)憨厚、不善表達(dá)的他，說(shuō)起自己的工作卻非常專業(yè)：網(wǎng)格化管理、垃圾日產(chǎn)日清。

　　閆芳民每天早上7時(shí)前準(zhǔn)時(shí)到崗，隨身帶一把笤帚、一個(gè)簸箕，清掃責(zé)任區(qū)的每一個(gè)角落，并將垃圾桶里垃圾裝袋統(tǒng)一堆放。9時(shí)起游人如織，閆芳民就要全天候不停巡查，來(lái)來(lái)回回地清掃撿拾，隨時(shí)將發(fā)現(xiàn)的垃圾以最快的速度清理干凈。路面的垃圾可以清掃，懸崖峭壁上的垃圾就需要多人合作，系繩下去撿拾，非常危險(xiǎn)。

　　華山景區(qū)旺季時(shí)，游客人數(shù)比淡季翻了幾番，與之相伴的就是垃圾量也翻了幾番。礦泉水瓶、紙巾、瓜果皮、雜物以及南天門飯店產(chǎn)生的餐廚垃圾，最多的時(shí)候，閆芳民一天要裝十六七袋，重量達(dá)二百斤。因?yàn)樯铰菲閸?，沒(méi)辦法機(jī)械輸送，只能靠保潔員用扁擔(dān)走山路運(yùn)到垃圾集中點(diǎn)，再經(jīng)索道運(yùn)到山下，由垃圾車運(yùn)走。盡管閆芳民一次擔(dān)七八十斤的重量，但垃圾最多的時(shí)候也得跑上三趟。

　　“既然干了這份工作就一定要干好，景區(qū)干凈了，游客滿意了，自己心里也高興。要說(shuō)我的心愿，咱們?nèi)A山是5A級(jí)景區(qū)，希望游客們都能愛(ài)護(hù)他，不亂扔垃圾，保護(hù)景區(qū)環(huán)境，讓華山更美，更干凈。”閆芳民說(shuō)。

　　保持環(huán)境衛(wèi)生是一項(xiàng)細(xì)碎繁瑣、費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作。太陽(yáng)曬著，地面烤著，閆芳民日復(fù)一日，默默付出，用勤勞的雙手維護(hù)著華山干凈整潔的環(huán)境。正是許許多多和閆芳民一樣的保潔員，以掃帚為筆，以汗水為墨，書寫著自己無(wú)怨無(wú)悔的堅(jiān)守，才讓華山如此容光煥發(fā)，充滿生機(jī)。
　　安保員馮凱：千米絕壁守平安


　　1979年出生的馮凱是華山景區(qū)負(fù)責(zé)蒼龍嶺段的一名安保員。這條長(zhǎng)300米的責(zé)任路段，是華山最為險(xiǎn)峻的地勢(shì)之一。單行，游客只能朝上攀爬；狹窄，臺(tái)階不足一米寬；陡峭，需要手腳并用，極為消耗體力。年紀(jì)稍大的游客腿腳不靈活，馮凱迅速上前攙扶；年幼的孩子走不動(dòng)了，哭鬧不止，馮凱幫助孩子家長(zhǎng)，帶著一家人順利通過(guò)；小姑娘爬山爬累了，坐在臺(tái)階上休息，馮凱要第一時(shí)間勸導(dǎo)她到云海平臺(tái)安全處再休息；有些游客喜歡在奇險(xiǎn)處擺各種姿勢(shì)拍照，馮凱也要耐心細(xì)致地保護(hù)周全，以防意外，同時(shí)疏導(dǎo)人群，防止踩踏。遇到游客吸煙，馮凱要及時(shí)制止，耐心解釋。不間斷地巡查，馮凱是為了檢查鐵欄桿是否松動(dòng)，臺(tái)階是否有破損，安全標(biāo)識(shí)是否完整。為了能第一時(shí)間出現(xiàn)在游客的身邊，300米的距離，馮凱得上上下下，走來(lái)走去幾十遍。這些都是馮凱的工作，而馮凱的工作內(nèi)容卻不僅僅是這些。

　　經(jīng)過(guò)蒼龍嶺，在云海平臺(tái)休息處，游客大多在這里喝水、納涼、補(bǔ)充體力，稍作休整。一個(gè)不小心，隨手的包就會(huì)掉到下面三四十米的溝里，馮凱需要和同事配合，腰間系繩，一步一步下到溝里去撿拾。僅僅入夏以來(lái)，馮凱已經(jīng)為游客撿拾背包不下十次。

　　今年6月初的一個(gè)晚上，馮凱正在五云峰飯店附近進(jìn)行夜班巡查，一名三十四五歲的寧夏籍男游客站在石階上，扶著鐵欄桿，面對(duì)著萬(wàn)丈深淵，站了許久卻不離開。馮凱心想，會(huì)不會(huì)是游客累了，想稍作休息。觀察了七八分鐘，這名游客面無(wú)表情，一動(dòng)未動(dòng)。馮凱上前詢問(wèn)，他一言不發(fā)，神志不清。發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)，馮凱連忙匯報(bào)，叫來(lái)同事，3個(gè)人將游客輪流背到北峰，經(jīng)索道送到了醫(yī)院。后經(jīng)景區(qū)安防中心了解，這名游客有輕生念頭，多虧馮凱及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止，否則后果不堪設(shè)想。

　　“做了三年安保員，不論游客遇到什么樣的困難，只要他們找到我，我都會(huì)第一時(shí)間、盡自己所能去幫助他們?？吹接慰蜐M意的笑容，我的內(nèi)心感到特別充實(shí)。”馮凱真誠(chéng)地說(shuō)，“進(jìn)入夏天，天氣一天比一天熱，站在太陽(yáng)下，不到10分鐘，我就全身濕透。可是卻不敢多喝水，上廁所不僅消耗體力，而且耽誤時(shí)間，影響工作，小口抿一下，夠身體代謝就行。雖說(shuō)苦，雖說(shuō)累，但這是我的本職工作，我的同事們也和我一樣，大家戰(zhàn)斗在不同的崗位上，踐行著同一個(gè)承諾，那就是第一時(shí)間出現(xiàn)在游客的身邊，為他們排憂解難，確保他們的安全。”
　　華旅集團(tuán)志愿者：眾志成城鑄品牌


　　暑期來(lái)臨，華山旅游進(jìn)入高氣溫、高人流、高負(fù)荷工作期，整個(gè)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理都處于緊張狀態(tài)，安全、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等工作任務(wù)都十分繁重。一線干部職工冒著酷暑為游客服務(wù)，用愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神踐行著對(duì)華山旅游事業(yè)的熱愛(ài)。為了有效緩解一線工作人員壓力，科學(xué)合理調(diào)配補(bǔ)充人力，更好地服務(wù)旅游旺季中的游客，蓄勢(shì)待發(fā)的青年志愿者積極響應(yīng)華旅集團(tuán)的號(hào)召，克服家庭、生活、個(gè)人諸多方面的困難，大步邁進(jìn)服務(wù)游客的隊(duì)伍中。

　　青年志愿者植根于景區(qū)人流量較大的區(qū)域和重要崗位，穿著工裝、佩戴志愿者標(biāo)志，始終面帶微笑，為游客提供旅游咨詢服務(wù)，為老人、殘障人士、中暑的游客提供溫馨幫助，并協(xié)助一線工作人員疏導(dǎo)客流。同時(shí)，青年志愿服務(wù)活動(dòng)還聯(lián)合英語(yǔ)興趣小組的多名英語(yǔ)愛(ài)好者，為國(guó)外游客提供更加全面、周到、國(guó)際化的服務(wù)，進(jìn)一步提升華山景區(qū)的國(guó)際品牌形象。

　　酷熱的天氣，青年志愿者克服困難，堅(jiān)守崗位，服務(wù)熱情絲毫不減。他們流動(dòng)的身影，成為西岳之巔一道亮麗的風(fēng)景，得到游客的一致好評(píng)和高度贊揚(yáng)。服務(wù)隊(duì)各分隊(duì)發(fā)揚(yáng)追趕超越精神，竭盡全力為游客排憂解難，充分展示了華旅集團(tuán)青年志愿者服務(wù)隊(duì)伍的優(yōu)良素質(zhì)和陽(yáng)光風(fēng)貌，進(jìn)一步提升了“華山服務(wù)”的品牌形象，為華旅集團(tuán)做好優(yōu)質(zhì)旅游、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展積聚了重要力量。


　　烈日下的堅(jiān)守，是愛(ài)，是責(zé)任，是擔(dān)當(dāng)。華旅集團(tuán)一線員工在酷暑中展示自我風(fēng)采，用質(zhì)樸的選擇，闡釋了純真的職業(yè)精神。他們對(duì)高溫毫不畏懼，因?yàn)樗麄冇兄忍?yáng)更加熾熱的熱情，那份對(duì)夢(mèng)想的追求、對(duì)工作的熱愛(ài)以及對(duì)游客的承諾，足以對(duì)抗似火的紅日，欲與天公試比高。他們以陽(yáng)光般的工作熱情踐行著“愛(ài)崗敬業(yè)”的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

　　高溫下你們最勇敢！

　　為華旅集團(tuán)所有一線員工點(diǎn)贊！