西部決策網——西部大開發(fā)訊 (帥華鋒 通訊員 馬存福 魏曉紅)為切實有效實施讓群眾“最多跑一次”便民措施,進一步提高車管所業(yè)務窗口的服務水平,近日,康縣公安局交警大隊從抓窗口建設入手、規(guī)范業(yè)務大廳設施、服務標準、內部管理、業(yè)務辦理等方面制定工作措施,對內部服務設施進行了人性化設計,大到服務理念、辦事程序,小到著裝和物品擺放以及一言一行都有章可循。并在車管大廳公開辦理程序,時限、收費標準等。
為節(jié)省群眾辦理業(yè)務時間,大隊車管所還設立導辦臺和叫號系統,由專職工作人員指導群眾填寫有關申請表,引導群眾去指定窗口辦理業(yè)務。
“今天來補辦行駛證,沒想到速度這么快,在第一個窗口向工作人員說明需要辦理的事項,材料交上去不到五分鐘就辦好了。現在的車管所不但服務質量提高了,工作人員服務態(tài)度也好了”。在車管大廳門口,一個剛剛辦理好行駛證補證的王先生對旁邊的人這樣說,由此表示對交警工作服務態(tài)度的滿意度。
今年來,為牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念和服務意識,樹立高度的使命感和責任感。大隊實行首問負責制,積極受理群眾咨詢,不推不脫,從群眾提出的問題改起,從解疑答惑破解難題入手,從件件小事做起,能辦的事情馬上辦,不能辦的事情認真給群眾做好解釋,并書面開具告知單注明相關材料細則和注意的有關事項,讓群眾少跑一趟腿,少排一次隊,少等一分鐘。踐行“微笑、規(guī)范、高效、滿意”的4S服務,進一步密切警民關系,不斷提升車管窗口的服務水平和辦事效率。