安徽師大：“學(xué)子心聲”架起服務(wù)育人“連心橋”
2018-05-11 11:52:36
來源：中國青年報
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“校園內(nèi)出現(xiàn)摩托車高速飆車，此類行為嚴(yán)重威脅師生的生命安全，望重視！”“同學(xué)：你好！你所反映的問題確實存在，我們安排保安人員進(jìn)行整治！保衛(wèi)處”。
在安徽師范大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺“學(xué)子心聲”專欄里，經(jīng)常出現(xiàn)類似對話。“學(xué)子心聲”一上線就受到師生的強(qiáng)烈關(guān)注，每一條咨詢或投訴，都得到學(xué)校相關(guān)部門的及時回復(fù)和處理，辦結(jié)率高，師生滿意度高。
近年來，安徽師范大學(xué)始終堅持把大學(xué)生思想政治教育與解決實際問題相結(jié)合，堅持“學(xué)生事無小事”，將學(xué)生事作為辦學(xué)治校的一面鏡子，積極探索“線上+線下”學(xué)生管理服務(wù)渠道，開通“學(xué)子心聲”網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺，架起學(xué)校和學(xué)生之間的“連心橋”。
“學(xué)子心聲”建成后，設(shè)立了30個咨詢區(qū)、進(jìn)行信息有效分揀投遞、明確責(zé)任單位，實行首問負(fù)責(zé)制、限期回復(fù)制和限時辦結(jié)制。
“有問必答、有諾必踐、有患必排。‘學(xué)子心聲’能夠認(rèn)真傾聽、回答和解決我們提出的每個問題，關(guān)心我們每一個人、每一件小事，把我們的難心事、煩心事變成了安心事。”中文系大三學(xué)生李佳靜這樣說。
打開“學(xué)子心聲”平臺的“在線咨詢”功能頁面，可以看到各類問題的咨詢及答復(fù)。有學(xué)生要求在宿舍自裝洗衣機(jī)，后勤管理處回復(fù)表示，學(xué)校將于學(xué)生宿舍增設(shè)350臺8公斤滾筒洗衣機(jī)，滿足學(xué)生洗衣要求；有學(xué)生反映學(xué)校對面商業(yè)廣場噪音太大，保衛(wèi)處聯(lián)系轄區(qū)派出所予以巡查和制止；還有學(xué)生投訴食堂某粥鋪隨意加價，售價與標(biāo)價不同。后勤管理處予以查實處罰……
線上負(fù)責(zé)受理咨詢的部門幾乎涵蓋了學(xué)校所有黨政機(jī)構(gòu)和職能部門，后勤管理處、教務(wù)處、信息管理中心的工作因與師生利益密切相關(guān)，成了師生咨詢最多的“網(wǎng)紅”前三強(qiáng)。
平臺運行兩年，截至2018年4月27日，共收到咨詢1320條，已答復(fù)1290條，整體有效答復(fù)率為97.8%。“‘學(xué)子心聲’已成為加強(qiáng)學(xué)校各部門同大學(xué)生交流、溝通的有效平臺，也是學(xué)生反映利益訴求的‘第一通道’和‘快速通道’。”該校分管學(xué)生工作的黨委副書記李琳琦說。
2016年6月，校方接到一個在廣東頂崗實習(xí)的畢業(yè)生的電話，因不存在未還書籍、欠費、桌椅損壞等問題，加之路途遙遠(yuǎn)、經(jīng)濟(jì)能力有限，想申請不返校辦離校手續(xù)。
這引發(fā)了時任學(xué)工部部長臺啟權(quán)的思考——每年有5000名畢業(yè)生辦理離校手續(xù)，他們中大部分都不存在欠費欠書、桌椅毀損現(xiàn)象，不需要返校辦理離校手續(xù)，干脆做個“反向名單”！
除了有未辦結(jié)事項的畢業(yè)生需要返校，其余同學(xué)不需要返校辦理離校手續(xù)。這樣統(tǒng)計下來，僅有3%的同學(xué)需要返校辦理離校手續(xù)，5000余名畢業(yè)生同時排隊登記的壯觀景象變成150人的“輕裝上陣”，學(xué)校畢業(yè)生離校工作變得輕松高效。
“做學(xué)生工作，什么都可以變，唯獨從學(xué)生出發(fā)這個根本不能變。”李琳琦說。
“學(xué)校校區(qū)大、機(jī)構(gòu)多，辦一件事要跑很多路，大課間就20分鐘，真不夠用！”在學(xué)校辦公樓有時會聽到前來辦事的同學(xué)這樣“吐槽”。
給學(xué)生提供方便，建一個“一站式”服務(wù)中心勢在必行。2017年4月24日，安徽師范大學(xué)學(xué)生事務(wù)綜合服務(wù)中心正式啟用。中心集接待咨詢、事務(wù)辦理、自助服務(wù)于一體，各部門聯(lián)合辦公、協(xié)同服務(wù)，共同幫助學(xué)生解決實際困難，讓學(xué)生不再多跑冤枉路，最少用一個課間就可以把事辦好。
教務(wù)處、學(xué)生工作處、保衛(wèi)處、研究生院、后勤管理處、團(tuán)委、信息管理中心、圖書館等8個部門、14個服務(wù)項目入駐中心，其中包括6個常駐柜臺，3個輪值柜臺和5個自助服務(wù)項目。服務(wù)內(nèi)容涵蓋教務(wù)教學(xué)服務(wù)、本科生學(xué)工事務(wù)、學(xué)生戶籍服務(wù)、研究生事務(wù)、后勤服務(wù)、共青團(tuán)事務(wù)、校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、圖書自助查詢、汽車票自購服務(wù)等，為同學(xué)們提供柜臺式集約化服務(wù)。
一年來，中心累計服務(wù)學(xué)生1.6萬余人次，學(xué)生不僅把中心當(dāng)成尋求幫助、解決困難的“服務(wù)臺”，還當(dāng)成建言獻(xiàn)策、貢獻(xiàn)智慧的“信息庫”，學(xué)生和學(xué)校雙方都得到了“實惠”。
禮貌用語優(yōu)惠餐、晨跑送早餐，和校長共進(jìn)午餐、與校黨委書記共話中秋節(jié)……無不從細(xì)節(jié)小事入手，關(guān)愛溫暖教育學(xué)生，將思想政治教育工作與解決學(xué)生實際困難、關(guān)心學(xué)生所思所想所需結(jié)合起來，讓學(xué)生的內(nèi)心真正受到觸動，達(dá)到應(yīng)有的效果。
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