發(fā)生銀行卡盜刷事件后，應(yīng)該如何處置？
2017-03-29 11:48:09
來源：人民網(wǎng)-人民日報
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原標題：銀行卡被盜刷該怎樣索賠？
近日，北京市第二中級人民法院對一起信用卡糾紛案作出終審判決。案件當(dāng)事人王先生稱，2013年，他到銀行辦理了一張信用卡，在償還2014年11月信用卡消費欠款時，發(fā)現(xiàn)對賬單有兩筆當(dāng)月5日在上海的1200元消費。但信用卡一直在自己身上，自己也從未去過上海進行過消費。
近日，北京市第二中級人民法院對一起信用卡糾紛案作出終審判決。案件當(dāng)事人王先生稱，2013年，他到銀行辦理了一張信用卡，在償還2014年11月信用卡消費欠款時，發(fā)現(xiàn)對賬單有兩筆當(dāng)月5日在上海的1200元消費。但信用卡一直在自己身上，自己也從未去過上海進行過消費。
銀行卡盜刷案件驟升，舉證難度大
北京二中院法官韓耀斌介紹，不法分子盜取持卡人資金的現(xiàn)象不斷出現(xiàn)，由此引發(fā)持卡人起訴銀行要求賠償?shù)陌讣r有發(fā)生。2012年至2014年，北京二中院受理銀行卡盜刷案件僅8件，數(shù)量較少。但2015年至今，受理此類案件的數(shù)量驟升至51件，上升幅度較大。
韓耀斌介紹，銀行卡盜刷案件直接證據(jù)少。持卡人如果未能第一時間發(fā)現(xiàn)銀行卡被盜刷，其事后證明本人及真卡不在現(xiàn)場的難度往往較大。除了已偵破的銀行卡盜刷案件，其他案件中當(dāng)事人很難提交直接證據(jù)證明銀行卡信息或密碼泄露的原因。
法官提示5招防范銀行卡盜刷
韓耀斌認為，對消費者而言：
一是要妥善保管銀行卡和密碼。不可出租、出借銀行卡，不要將銀行卡和密碼交由他人使用，發(fā)現(xiàn)銀行卡丟失或密碼泄露后，及時辦理掛失手續(xù)。
二是用卡時注意環(huán)境的安全性。持卡人在使用銀行卡時注意ATM機或POS機周圍有無可疑設(shè)備；排隊辦理銀行卡業(yè)務(wù)時注意與他人保持安全距離，防止密碼被窺視；進行網(wǎng)上支付操作時注意網(wǎng)址是否正確，網(wǎng)頁是否存在異常鏈接等。
三是妥善保管綁定銀行卡的手機。北京二中院辦理的案件中，有的當(dāng)事人即主張他人冒領(lǐng)自己的信用卡并盜用自己的手機開卡透支。手機與銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)合使得手機不再是簡單的通訊工具，具有了更強的財產(chǎn)屬性和隱私性，持卡人務(wù)必妥善保管手機。
四是盡量設(shè)定賬戶變動短信提示。短信提示能夠讓持卡人及時發(fā)現(xiàn)賬戶異常變動情況，及時采取應(yīng)對措施。北京二中院辦理的案件中，有的持卡人因未設(shè)定賬戶變動短信提示，導(dǎo)致時隔數(shù)日后才發(fā)現(xiàn)賬戶金額異常減少，增加了證明偽卡盜刷的難度。
五是盡量不在公共WiFi下進行網(wǎng)上支付。在公共WiFi下進行網(wǎng)上支付存在安全隱患，容易導(dǎo)致銀行卡信息和密碼泄露。
北京二中院法官涂浩表示，發(fā)卡銀行作為銀行卡業(yè)務(wù)的提供方，也應(yīng)積極采取措施防范盜刷，包括在申領(lǐng)和后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)推廣使用芯片卡、多渠道對持卡人進行安全風(fēng)險提示、加強對網(wǎng)站和ATM機的安全維護等，保護好持卡人的合法權(quán)益。
遭遇銀行卡盜刷，三個步驟不可少
發(fā)生銀行卡盜刷事件后，應(yīng)該如何處置？涂浩建議：
一是通知銀行并辦理掛失。持卡人還應(yīng)向銀行詢問盜刷的方式、時間、地點、交易另一方賬戶信息以及離自己最近的ATM機位置。持卡人在必要時可記下客服人員的號碼，以便將來在訴訟中核實情況。
二是報警處理。持卡人還應(yīng)按照公安機關(guān)的要求，到銀行打印賬戶明細，攜銀行卡、身份證等到公安機關(guān)辦理報警手續(xù)。
三是ATM機操作。持卡人應(yīng)迅速到附近的ATM機操作銀行卡，由于此前已辦理掛失，ATM機將進行吞卡處理，持卡人應(yīng)保留好憑條。此舉目的在于證明卡主和銀行卡均不在盜刷現(xiàn)場，證明銀行卡系被他人偽造并盜刷。北京二中院受理的偽卡盜刷案件中，盜刷發(fā)生后及時通過ATM機進行真卡操作，是證明發(fā)生偽卡盜刷行為的有效方式之一。銀行卡被吞卡處理后，卡主應(yīng)及時到銀行辦理取卡手續(xù)，以便攜帶銀行卡到公安機關(guān)辦理報案手續(xù)。
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