“小團(tuán)慢旅行”讓旅行成為一種享受
2017-03-17 11:25:17
來(lái)源：陜西傳媒網(wǎng)
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原標(biāo)題：讓旅行成為一種享受“小團(tuán)慢旅行”將開(kāi)啟旅游新方式
旅游體驗(yàn)度差，導(dǎo)游服務(wù)不到位，各種購(gòu)物陷阱，團(tuán)隊(duì)人數(shù)多，不但嘈雜無(wú)章而且各種遲到、行程緊迫，旅游過(guò)程跟趕集似的，這些都是消費(fèi)者在旅游過(guò)程中遭遇的煩心事。針對(duì)這些問(wèn)題，3月15日領(lǐng)袖戶外于正式推出“小團(tuán)慢旅行”，從本質(zhì)上解決消費(fèi)者對(duì)旅行體驗(yàn)的渴望，在消費(fèi)者權(quán)益日以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品立信，真正做到讓消費(fèi)者享受旅行。
旅游體驗(yàn)度差，導(dǎo)游服務(wù)不到位，各種購(gòu)物陷阱，團(tuán)隊(duì)人數(shù)多，不但嘈雜無(wú)章而且各種遲到、行程緊迫，旅游過(guò)程跟趕集似的，這些都是消費(fèi)者在旅游過(guò)程中遭遇的煩心事。針對(duì)這些問(wèn)題，3月15日領(lǐng)袖戶外于正式推出“小團(tuán)慢旅行”，從本質(zhì)上解決消費(fèi)者對(duì)旅行體驗(yàn)的渴望，在消費(fèi)者權(quán)益日以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品立信，真正做到讓消費(fèi)者享受旅行。
讓游客好玩起來(lái)再談精神
旅游消費(fèi)的本質(zhì)是物質(zhì)消費(fèi)和精神消費(fèi)的共同體。在傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品中更多的緊盯物質(zhì)消費(fèi)而忽略精神消費(fèi)。隨著中國(guó)第三次消費(fèi)升級(jí)，人們?cè)絹?lái)越重視精神層面的消費(fèi)，消費(fèi)者再也不能滿足于走馬觀花的旅行過(guò)程。目前的在線旅游更多的是將傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品打包拿到線上來(lái)售賣，旅游僅僅是將線下交易放到了線上來(lái)做，消費(fèi)場(chǎng)景的變化、美好的介紹不斷撩撥消費(fèi)者的精神世界，在旅游服務(wù)中依然是傳統(tǒng)做法，給消費(fèi)者造成極大的心理落差，這也是近年來(lái)在線消費(fèi)投訴的核心問(wèn)題。
“面對(duì)這一問(wèn)題，只有做到了行程好玩才有權(quán)利談精神。好玩的行程絕對(duì)不是幾項(xiàng)浮于表面的互動(dòng)活動(dòng)，而是與志同道合者滲入當(dāng)?shù)毓撬璧耐娣?。我們每年耗費(fèi)巨資去目的地踩線，不但產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)當(dāng)?shù)亓耸煊谛?，所有的領(lǐng)隊(duì)也對(duì)當(dāng)?shù)亓耸煊谛摹?rdquo;領(lǐng)袖戶外相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。跟過(guò)多次領(lǐng)袖戶外的游客李女士也贊同這一點(diǎn)，并說(shuō)“跟了一次領(lǐng)袖戶外旅游之后，我就再不跟其他的團(tuán)了，服務(wù)入微不說(shuō)，玩法更是層出不窮，每次都有出乎意料的玩法。”
將小團(tuán)給予游客再說(shuō)社交
隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，特別是在線旅游業(yè)的風(fēng)生水起，幾乎所有的旅游服務(wù)供應(yīng)商都會(huì)提及“社交”。旅游這種動(dòng)輒七八天要跟陌生人呆在一起的消費(fèi)產(chǎn)品具有天然的社交屬性。然而社交之于旅行往往是把雙刃劍。傳統(tǒng)旅行社的社交屬性并不強(qiáng)，往往旅游結(jié)束了不但沒(méi)有能跟幾個(gè)人說(shuō)幾句話，反而在腦海中深深刻上了團(tuán)友的嘈雜和遲到，從而成為旅游投訴的一大熱點(diǎn)。戶外旅游興起之后，在領(lǐng)隊(duì)的帶領(lǐng)下這種現(xiàn)象似有好轉(zhuǎn)，但領(lǐng)隊(duì)能照顧到的恐怕也是個(gè)別人。領(lǐng)袖戶外相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：“我們將小團(tuán)的人數(shù)定義在28人以內(nèi)。這個(gè)數(shù)字絕對(duì)不是紙上談兵得來(lái)的，過(guò)去2年里，我們?cè)诟誓?、新疆、額濟(jì)納、西藏、貴州、壩上草原通過(guò)156個(gè)批次的測(cè)試，最終確定了28人這個(gè)人數(shù)上限。”
旅游需要社交，誰(shuí)能讓游客與志同道合的朋友一起互動(dòng)交流、沁入美景、品嘗當(dāng)?shù)孛朗常I(lǐng)袖戶外嚴(yán)控28人滿團(tuán)設(shè)置就是要讓旅行回歸初心。
把慢旅行還給游客再論體驗(yàn)
日常生活的節(jié)奏越來(lái)越快，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)更多的潛在想法是休閑放松。然而市場(chǎng)上趕鴨式旅行產(chǎn)品層出不窮，旅游體驗(yàn)與消費(fèi)者需求矛盾越來(lái)越大。很多人都說(shuō)：一場(chǎng)旅行下來(lái)感覺(jué)比上班還累。所以，旅行只有慢下來(lái)才能說(shuō)深入體驗(yàn)，同時(shí)也能真正的放松身心。對(duì)此，領(lǐng)袖戶外相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)中就關(guān)注到了這一點(diǎn)，比如青海湖日出的震撼不得不看，但要看日出就得早起，于是我們就花大價(jià)格承包距離青海湖只有300米的藏家湖景酒店，讓游客在房間打開(kāi)窗戶就能看到日出。”
此外，無(wú)論是傳統(tǒng)旅行還是定制旅行，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)很大程度上影響著旅游質(zhì)量。歷年來(lái)，導(dǎo)服關(guān)系也是旅游投訴的熱點(diǎn)內(nèi)容。據(jù)悉領(lǐng)袖戶外會(huì)為每位消費(fèi)者配備多個(gè)旅游顧問(wèn)，確保在旅行服務(wù)中及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者需求，并通過(guò)多種方式精細(xì)化管控領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，業(yè)已形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管控體系。領(lǐng)袖戶外負(fù)責(zé)人說(shuō)：“只有慢下來(lái)才能談體驗(yàn)。守護(hù)慢旅行之于我們就是體驗(yàn)另一趟人生。”
只有不貴才能讓更多人享受
近年來(lái)定制游站在在線旅游的一個(gè)風(fēng)口，完全的個(gè)性化定制服務(wù)，讓旅游體驗(yàn)極大的提高。但定制游高昂的費(fèi)用卻讓很多人止步。領(lǐng)袖戶外倡導(dǎo)人人可享的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)，28人的滿團(tuán)人數(shù)不但讓游客互動(dòng)性空前增高，更能讓單客成本相對(duì)不貴，大多數(shù)人消費(fèi)得起。“要知道旅行成本太高其實(shí)也是一種隱形的旅游投訴，因?yàn)楦邌慰蛢r(jià)一下子拒絕了很多人。”領(lǐng)袖戶外相關(guān)負(fù)責(zé)人半開(kāi)玩笑說(shuō)。當(dāng)記者提出不貴就是廉價(jià)的時(shí)候，他說(shuō)：“網(wǎng)易自有電商品牌網(wǎng)易嚴(yán)選也在講，好的生活沒(méi)那么貴，讓更多人享受優(yōu)質(zhì)旅游才是我們的初衷。我們更多的舍棄了邊際利潤(rùn)，所有人都知道達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)時(shí)多收一個(gè)人就多賺一個(gè)人的錢(qián)，因?yàn)檫@個(gè)人的成本幾乎為零。我們選擇嚴(yán)控28人以內(nèi)的小團(tuán)其實(shí)是舍棄了極大的利潤(rùn)，依然定出不貴的價(jià)格，只為了更多人能夠享受到小團(tuán)慢旅行。”
什么是小團(tuán)慢旅行？
國(guó)內(nèi)團(tuán)游最常見(jiàn)的是三四十人的大團(tuán)，這種團(tuán)價(jià)格不貴但很多游客反映旅行體驗(yàn)差，最主要的表現(xiàn)方式有：嘈雜、等待、浪費(fèi)時(shí)間、行程安排好似走馬觀花，無(wú)法與共同出行的人有更深的交流，更無(wú)法做到有品質(zhì)的游玩，常常讓旅行者失去了旅行的意義。領(lǐng)袖戶外通過(guò)兩年156次旅行過(guò)程后得到的團(tuán)游平衡、科學(xué)的人數(shù)，目的是給旅行者一個(gè)相對(duì)安靜能夠思考的環(huán)境，讓旅行者能夠有重新審視自己和周遭的機(jī)會(huì)；“慢旅行”是一種更科學(xué)的旅行態(tài)度，也可以理解為生活態(tài)度，是提供每個(gè)人一段能夠自己選擇和掌握的新生活，在一段旅行中不再像平日里般匆忙和無(wú)奈，真正享受到旅行的意義。因此，小團(tuán)慢旅行是指嚴(yán)格將人數(shù)控制在28人以內(nèi)，讓旅行整體節(jié)奏和行進(jìn)速度慢下來(lái)的同時(shí)，還要在美景中漫步呼吸，悠然品味新心情，為不期而遇的風(fēng)景停車，與當(dāng)?shù)厝嘶?dòng)，與美景相擁而眠。
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