探尋90后女快遞員的工作現(xiàn)狀
2017-03-09 09:32:12
來源：人民網(wǎng)-湖南頻道
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原標題：三八婦女節(jié)：探尋90后女快遞員的工作現(xiàn)狀
每天近一千份快遞，李海蘭都需要參與
李海蘭正在錄報表
“幕后”的女快遞員們
周夢嬌和丈夫在快遞店前
每天近一千份快遞，李海蘭都需要參與
編者按：昨天是國際婦女節(jié)，是女性的節(jié)日。中國社會正在蓬勃發(fā)展，每位勞動女性都為建設(shè)社會主義和諧社會貢獻出自己的個人力量。職業(yè)不分性別，高強度工作崗位上，也不缺少女性的身影，快遞行業(yè)位于其中。收取、派送、實時監(jiān)控、售后服務(wù)，一份快遞要經(jīng)過多道程序，才能達到消費者滿意的效果，幕前幕后，需要多位快遞員的辛勤工作。婦女節(jié)前夕，人民網(wǎng)講述位于不同程序的女快遞員的故事。
步入電子商業(yè)時代，網(wǎng)上購物受到眾多消費者的青睞，快遞行業(yè)順勢產(chǎn)生，快遞員也走入公眾視野。快件跟蹤、送件上門、投訴處理，都是快遞員幕前、幕后的工作。在婦女節(jié)到來之際，人民網(wǎng)采訪多位90后快遞員，了解她們的工作現(xiàn)狀。
周夢嬌：大著肚子和丈夫送件
3月7日下午一點，中通快遞星沙一部，樓下很空蕩，快遞員還在外面派件。周夢嬌正在樓上錄報表，不知道從什么時候開始，自己沒了午睡的習慣，雖是老板娘，但在快遞行業(yè)工作六個年頭的經(jīng)歷，讓她很難閑下來。在等采訪對象間隙，周夢嬌說起自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。
周夢嬌，1990年出生，長沙本地人，畢業(yè)后在廣東從事快遞工作，2011年5月1日，在老家開起快遞店。
“剛開始的時候，我們租下了一個70多平米的門面，店子里每天只有五六十個快件。”周夢嬌回憶著創(chuàng)業(yè)前期的辛苦，因為不了解轄區(qū)壞境，已懷孕六個多月的周夢嬌，每天都會陪著丈夫送快件，五六十份快件有時候會送上一天，即使如此，快遞店還是處于負盈利狀態(tài)。
周夢嬌說，這還不算什么，幾個月后“雙十一”才是“大考”，快遞店第一次經(jīng)歷“雙十一”，把周夢嬌打了個措手不及。從早上五點多開始接貨，一直忙到凌晨一點多還沒有結(jié)束。7月才生完孩子的周夢嬌陪著丈夫“奮戰(zhàn)”了20多個小時。
“剛開始壓力特別大，市場沒打開，需要做好服務(wù)。現(xiàn)在總算是做出了口碑，不會再有剛開始的負盈利情況。”周夢嬌笑道。
不到6年的時間，現(xiàn)在周夢嬌夫婦經(jīng)營的星沙一部，擁有3個門面，300多平米的工作空間，每天近千份的快件量，以及近二十名員工。曾經(jīng)需要大著肚子送快件的女快遞員周夢嬌，現(xiàn)在已經(jīng)不需要咀嚼創(chuàng)業(yè)初期的艱辛。
張思萍：夫妻一起送快遞
2015年，周夢嬌在店子里看到不尋常的一幕，快遞員朱強好幾天沒來取件，但他轄區(qū)內(nèi)的快件又沒有一份積壓。一打聽，原來是朱強和妻子張思萍都送起了快遞。
據(jù)周夢嬌回憶，朱強是在2015年從別人那里接手的快遞店，成為中通快遞的二級代理，剛開始一個人就能完成轄區(qū)內(nèi)的工作，但沒干多久，就有點兒吃不消。
星沙步行街、興隆國際、未來現(xiàn)代城，一條步行街，兩個校區(qū)的送件范圍，每天投遞兩百多份、取件一百份左右的工作量，一個人是完不成的，請人不劃算，朱強一直咬著牙，妻子張思萍看到心里不是滋味兒，穿上快遞服，搖身一變?yōu)榕爝f員。
張思萍1992年出生，2015年兒子兩歲，離不開她。不忍心看到丈夫一直超負荷工作，張思萍只能和婆婆商量著，讓婆婆幫忙暫時帶孩子。而張思萍也過上日曬雨淋的快遞員工作。
快遞員工作沒有性別之分，但張思萍體會到這份工作對于女性的艱辛，開著三輪車取件、送貨上門，有時候得在幾層樓高的小區(qū)里爬上數(shù)十次。
付出終有回報。快遞站經(jīng)營得有聲有色，孩子健康成長，老人身體硬朗。去年，張思萍家里也開上了小汽車。
彭美琴：快遞客服讓她進入互聯(lián)網(wǎng)時代
“您好，我是中通快遞，您填寫的收貨地址不詳細，我們快遞員沒辦法把快件送給您，您把您的詳細地址重新報一下好嗎？”“小張，你今天派送的一份快遞買家退貨，不需要派送，給賣家送回去就行”
早上八點半，1992年出生的彭美琴來到辦公室，她是中通快遞星沙一部的客服人員。打開電腦，200個問題需要處理，有滿滿四頁。問題件處理，這就是她每天的工作。
200個問題件，意味著她需要和200個陌生人在網(wǎng)上或者電話里進行交流，不到兩個小時，全部處理完成。雖然已經(jīng)懷孕四個月，但絲毫沒有影響到工作，一切看起來都是這么嫻熟和有條不紊。
當問起彭美琴的電腦史，她顯得有些不好意思。“我以前是在酒店工作，2016年2月初才到這里工作，以前連打字都不會。”在進入快遞行業(yè)之前，彭美琴和電腦的唯一交流就是幾年前學習了一個半月的辦公自動化。
電話錯誤、地址不詳、系統(tǒng)攔截，這三種是問題件處理經(jīng)常碰到的。第一次接觸到這些專有名詞，彭美琴表現(xiàn)得手足無措，據(jù)她回憶，剛開始一天只能處理20個左右的問題件。
“我那時候心里很著急，怕學不會。還好有老板娘每天手把手教我，慢慢的，我也覺得不難了。”回憶起工作初期的困窘，彭美琴感覺都不像自己，一個星期，彭美琴便上手了。
現(xiàn)在，彭美琴下班后，偶爾也會進行網(wǎng)購，在電腦上看視頻，網(wǎng)上聊天，學習育嬰知識……儼然是一副資深網(wǎng)民的模樣。對于彭美琴來說，這份工作不僅給了她生活的保障，也將她帶入互聯(lián)網(wǎng)時代。
李海蘭：在校畢業(yè)生的第一份工作
“海蘭，你剛參加工作要小心哦，很多公司都有老員工欺負新手的情況。”2016年12月，剛從大學畢業(yè)的李海蘭面試上自己的第一份工作，中通快遞星沙一部客服。工作前夕，看著微信上好友發(fā)給自己的“注意事項”，她心理很緊張。對于一名職場新人，即使是謠言，也能讓她緊張起來。
12月7日，是不到20歲的李海蘭上班第一天，抱著忐忑的心情走進辦公室。和預想的不同，工作很順利。“在這里上班，我覺得同事們都很努力，尤其是快遞員，每天都要在外面日曬雨淋，而且都很團結(jié)。”李海蘭想起當初的顧慮，忍不住笑了起來。
同事相處融洽，工作也得心應手。李海蘭每天的工作是錄報表、費用計算以及快件分揀。對于會計專業(yè)畢業(yè)的她，這就是她的“老本行”。中通快遞星沙一部每天需要派送近一千份快遞量，工作量不小，李海蘭也感覺得心應手。
錄報表，實際上就是對派送和接收的快件進行實時監(jiān)控，讓買家、賣家和快遞員了解快件的實時位置、狀態(tài)，雖然沒有實地派送快件，但李海蘭一直都參與著每一份快遞的收取和發(fā)放。
“我已經(jīng)過了兩個月的試用期，這是我正式上班的第一個月，我對這份工作很滿意。”李海蘭，這位處于“幕后”的女快遞員，找到了自己職場生涯中第一份滿意工作。
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