女子騎一次共享單車被扣1078元 回應(yīng)：車鎖未關(guān)死
2017-02-13 14:51:51
來(lái)源：現(xiàn)代金報(bào)
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哈羅單車回應(yīng)：沒(méi)有關(guān)鎖成功導(dǎo)致，現(xiàn)已撤回扣款
對(duì)于不少寧波市民，哈羅單車已經(jīng)不算是陌生產(chǎn)物了。這輛外形時(shí)髦借還便利的小白車越來(lái)越多地出現(xiàn)在寧波大街小巷，被大家所接受。
可就在前天，東論網(wǎng)友發(fā)帖反映，自己在使用哈羅單車時(shí)，遭遇無(wú)故扣款，高達(dá)1078元，聯(lián)系后臺(tái)卻始終沒(méi)有得到回復(fù)，讓她很是著急。
前兩天，記者將該網(wǎng)友的情況反映到哈羅單車相關(guān)部門，其負(fù)責(zé)人對(duì)此解釋，由于該網(wǎng)友未成功關(guān)鎖，導(dǎo)致租金不斷累積，目前，經(jīng)過(guò)核實(shí)查證，已取消了后續(xù)扣款。 □記者陳嫣然
碰到蹊蹺事
騎了5公里多的路，卻被收費(fèi)1078元？
說(shuō)起發(fā)生在自己身上的事，王女士一開(kāi)始也是懵的。
“我是2016年12月9日注冊(cè)這個(gè)哈羅單車的，只是偶而騎一下，隨時(shí)隨地可以停放，挺方便的。”王女士覺(jué)得，與公共自行車相比，這是哈羅單車的優(yōu)勢(shì)之一。
可是，很快，王女士發(fā)現(xiàn)，哈羅單車的APP會(huì)亂扣錢。
“2016年12月28日晚上7點(diǎn)39分，我從福慶北路一號(hào)地鐵站出來(lái)，本來(lái)想滴滴打車，可手機(jī)快沒(méi)電了，司機(jī)讓我等10分鐘，我怕到時(shí)電話聯(lián)系聯(lián)不上，車又沒(méi)有約到，就直接退了。趁著還有些電可以掃描開(kāi)鎖，就選擇了騎哈羅單車到高新區(qū)梅墟路海景華庭小區(qū)門口的公共自行車邊上。”順利到家，王女士按照提示落鎖，“但是，我沒(méi)有注意信息，因?yàn)槭謾C(jī)沒(méi)電了。”
過(guò)年期間，王女士與剛回國(guó)的朋友聚會(huì)，說(shuō)起了這個(gè)哈羅單車。
“我為了顯示我比他知道的早，所以打開(kāi)這個(gè)軟件。不看還好，一看嚇一跳，我一共才騎了4次，充值2次，每次10元，怎么扣我1078元，頁(yè)面顯示我還倒欠1068元。”王女士馬上撥打哈羅單車客服電話，“打了N次永遠(yuǎn)是座機(jī)忙，沒(méi)有人接聽(tīng)的，網(wǎng)上留言了也沒(méi)有反應(yīng)，只好打了12315，卻告訴我，這個(gè)軟件不在寧波注冊(cè)的，不歸他們管，讓我在網(wǎng)上查找這個(gè)哈羅單車注冊(cè)地。”
無(wú)奈之下，王女士只得上網(wǎng)求助。
網(wǎng)友猜測(cè)是車鎖沒(méi)鎖好，導(dǎo)致計(jì)時(shí)不斷
前天，記者聯(lián)系到王女士，核實(shí)事情的真實(shí)性。
王女士向記者解釋：“1078元扣款只是哈羅單車APP系統(tǒng)里的扣款，并非從自己銀行卡或支付寶劃走了，也就是說(shuō)，我花了220元錢騎了4次單車，還欠哈羅單車1068元。”
王女士告訴記者，按照正常計(jì)時(shí)收費(fèi)，自己應(yīng)該支付2元，卡內(nèi)余額應(yīng)該還有18元才對(duì)。
雖然沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)賬，但王女士原先支付的199元押金也無(wú)法取出，必須支付欠款，才能繼續(xù)使用哈羅單車，或者取出押金。
那么，到底是什么原因?qū)е峦跖渴褂玫倪@輛哈羅單車不斷累積收費(fèi)呢？
有網(wǎng)友猜測(cè)，“手機(jī)沒(méi)電，雖然鎖了，但意味著沒(méi)還車，時(shí)間就累計(jì)上去了，你一鎖，但沒(méi)還，人家怎么知道你還沒(méi)還車，系統(tǒng)提示還在使用中呢。”
也有使用過(guò)幾次哈羅單車的網(wǎng)友指出，鎖車并不需要手機(jī)操作，直接鎖車就行，“當(dāng)然，忘鎖車不?？圪M(fèi)計(jì)費(fèi)不設(shè)上限肯定是不合理的。”
記者來(lái)幫忙
哈羅單車：車鎖未關(guān)死，已取消扣款
前天下午，記者聯(lián)系到哈羅單車資深公關(guān)經(jīng)理劉先生，將王女士的遭遇反映給他。
劉先生查看后臺(tái)后，向記者解釋，這輛哈羅單車不斷計(jì)費(fèi)扣款的原因是王女士當(dāng)時(shí)沒(méi)有將車鎖關(guān)死。
“王女士使用后，停放在比較偏僻的梅墟路，很長(zhǎng)時(shí)間里沒(méi)有繼續(xù)被人使用，根據(jù)哈羅單車的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，1元/半個(gè)小時(shí)，20多天下來(lái)，也就是1000多元了。”劉先生說(shuō)，通常情況下，單車關(guān)鎖后，APP系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將計(jì)費(fèi)結(jié)束的通知發(fā)送到客戶手機(jī)應(yīng)用上，王女士不知曉的原因，可能是沒(méi)有開(kāi)啟APP通知允許。
“接下來(lái)，我們會(huì)加強(qiáng)這一塊服務(wù)，可能會(huì)利用手機(jī)短信來(lái)發(fā)送結(jié)費(fèi)通知，確?？蛻艏皶r(shí)確認(rèn)消費(fèi)內(nèi)容。”劉先生提到，春節(jié)期間，公司內(nèi)值班人員較少，所以沒(méi)有能及時(shí)處理王女士的反饋，對(duì)此，也已對(duì)王女士表示了歉意。目前，已經(jīng)為王女士取消了關(guān)鎖后產(chǎn)生的費(fèi)用。
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