泰國游途中孩子發(fā)燒 休息1天被索千元“離團費”
2017-02-09 15:30:07
來源：北京晚報
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2017年2月9日訊，為了全家能過個不一樣的春節(jié)假期，王女士一家三口報名了一個泰國6天4晚游，誰想?yún)s惹來了一肚子的不愉快。在泰國期間，14歲的兒子發(fā)燒了。王女士和丈夫想要休息一天，在酒店照顧兒子。沒想到，帶隊導(dǎo)游卻說這一天的行程包括自費和購物項目，每個游客都必須參加，如果不參加就要交每人1000元的脫團費。
北青旅作出了書面投訴回復(fù)，并賠償每位游客500元。
王女士告訴記者，她報的是北京青年旅行社的泰國普吉島斯米蘭6天4晚游，1月29日從北京出發(fā)，每人費用為8999元。“我當(dāng)時真沒圖便宜，在網(wǎng)上搜索，看到排名第一的就是這個，就報名了。”她說，整個旅途中她和其他游客雖有很多不滿，但最讓她生氣的，就是兒子發(fā)燒那天的遭遇。前三天的旅行，14歲的兒子玩得很興奮，也很累。到了第四天的早晨，兒子頭暈難受，并伴有低燒。于是，王女士和丈夫就向?qū)в翁岢?，希望同意他們一家三口可以不參加這一天的行程，在酒店陪兒子休息，或是帶兒子去醫(yī)院。
沒想到，這個要求卻遭到了拒絕。王女士回憶，當(dāng)時導(dǎo)游說每個人都必須要參加這天的行程。如果不參加，就要交每人1000元的離團費。王女士向記者出示了一份微信群聊天記錄截屏，其中，導(dǎo)游在當(dāng)天早晨7點發(fā)言稱：“今天所有人必須去，公司規(guī)定購物，這天離團每人要交1000元人民幣的離團費。”
在王女士向記者出示的出發(fā)前簽訂的旅游合同中，僅有“當(dāng)?shù)夭辉试S脫團”內(nèi)容。關(guān)于“離團費”，在合同和行程中，僅在報價團費一項里有“不含離團費”的內(nèi)容，但沒有具體的數(shù)額，也沒有規(guī)定具體何種情形下要收取離團費。王女士回憶，從報名直到第四天的早晨，她從來沒聽任何的旅行社工作人員或者導(dǎo)游說過“1000元離團費”的內(nèi)容。她也坦言，自己知道這天的行程中會有購物、自費項目，這也會和導(dǎo)游的收入直接有關(guān)。因此，她當(dāng)天早晨打算，自己和丈夫留下一個人在酒店陪兒子，另一個人跟團去參加購物、自費項目，這樣也能讓導(dǎo)游增加一點收入。但即使這樣，王女士說，導(dǎo)游仍然要求交1000元離團費。看到王女士一家非常氣憤，并且要報警，最終，導(dǎo)游放棄了離團費的要求。一家三口在酒店休息一天后，兒子的病情有所好轉(zhuǎn)。
回到北京后，王女士和其他游客就旅途中的不愉快，向北青旅投訴。北青旅作出了書面投訴回復(fù)，并賠償每位游客500元。對于“離團費”一事，在書面回復(fù)中，帶隊導(dǎo)游稱：“我考慮到客人在境外人生地不熟，故在客人微信里發(fā)了一段文字，并告知客人由于不按照合同約定繼續(xù)行程，會有1000元每人的離團費產(chǎn)生。”記者電話采訪了北青旅負(fù)責(zé)處理此事的耿飛女士，她承認(rèn)的確有1000元離團費。耿飛說，她承認(rèn)王女士的孩子的確在那一天發(fā)燒生病，也承認(rèn)帶隊導(dǎo)游的照顧不周。但她說，這個團是一個包含自費項目、購物項目的團，“之前的行程那位女士都跟著走了，偏偏在包含購物項目的那一天不去參加購物行程,令人懷疑。”
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