網(wǎng)購出新規(guī) 不是所有商品都能退貨
2017-01-17 09:53:13
來源：陜西傳媒網(wǎng)-三秦都市報
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原標題：網(wǎng)購“新規(guī)”出臺 并不是所有商品都能退貨
近日，國家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，《辦法》規(guī)定：不是所有商品都可無理由退貨，但如果不按規(guī)定退貨商家將面臨三萬元以下罰款，此《辦法》將于2017年3月15日起施行。
不是所有商品都可無理由退貨
記者從國家工商總局官網(wǎng)獲悉，《辦法》明確了不適用七日無理由退貨的商品范圍。包括消費者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊?！掇k法》還規(guī)定了其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
據(jù)悉，《辦法》補充三類不適用七日無理由退貨的商品，即拆封后易影響人身安全或者生命健康、或者易導致商品品質發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質期、或者有瑕疵的商品。
據(jù)了解，《辦法》規(guī)定了商品完好的一般性標準和三大類商品“不完好”的判定標準。具體為，食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；電子電器類：進行未經(jīng)授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。
不按規(guī)定退貨 將處三萬元以下罰款
《辦法》還明確了網(wǎng)絡交易平臺提供者違反規(guī)定，未在其平臺顯著位置明示七日無理由退貨規(guī)則及配套的有關制度，或者未在技術上保證消費者能夠便利、完整地閱覽和保存的，予以警告，責令改正；拒不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款。銷售不能夠完全恢復到初始狀態(tài)的無理由退貨商品，且未通過顯著的方式明確標注商品實際情況的，違反其他法律、行政法規(guī)的，依照有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰；法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的，予以警告，責令改正，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。
網(wǎng)絡交易平臺提供者拒絕協(xié)助工商行政管理部門對涉嫌違法行為采取措施、開展調查的，予以警告，責令改正；拒不改正的，處三萬元以下罰款。
消費者看法褒貶不一
針對《辦法》的出臺，消費者心態(tài)如何？記者隨機采訪了幾位市民，有人表示，新出臺網(wǎng)購退貨辦法很好，不僅約束了網(wǎng)上買東西的店家，又給消費者提供了方便，以前在網(wǎng)上買了有問題的商品，退貨流程相當麻煩，有時候退貨下來比不退更賠得多，索性就不退了，而現(xiàn)在什么可無理由退貨什么不可無理由退貨說的很清晰，這也讓消費者在購買之前作出判斷。
一位在網(wǎng)上銷售食品的商家向記者表示，網(wǎng)絡辦法的出臺對于商家來說是一種約束，也是對賣家的一種保護，因為之前經(jīng)常會遇到拆封的食品無理由退貨，辦法出臺以后，只要按照規(guī)定注明，就不會引起賠錢或者商品浪費。
但市民王女士在采訪中表示，最穩(wěn)妥的辦法是最好別從網(wǎng)上購買食品、化妝品，因為你不拆封不知道好壞，拆了就破壞了一次性密封包裝，這樣就不能退貨，對于消費者來說便是一次不愉快的網(wǎng)購。
“我是一個名副其實的網(wǎng)購達人，每年光在網(wǎng)上購物需要花費好幾萬，我家人的衣服、家居等等基本來自于網(wǎng)購。但很少網(wǎng)購食品。據(jù)近年來食品抽檢，網(wǎng)購不合格占據(jù)了很大比例。”市民張女士說到，她網(wǎng)購有很多技巧，但不滿意想退貨的商品有時和商家能協(xié)商幾個小時，新辦法的出臺，她覺得有效杜絕了退貨糾紛，約束了網(wǎng)絡賣家誠信經(jīng)營，更能提醒消費者謹慎購物。
律師提醒：網(wǎng)購商品注意保留證據(jù)
關于網(wǎng)購商品的退貨問題，陜西許小平律師事務所律師丁輝表示，對于符合《辦法》七日無理由退貨的商品，消費者無需理由，直接退貨，就如有的商家宣傳的“不滿意就退貨”。
關于消費者擔心“食品、化妝品不拆封不知道好壞，拆了就不完好不能退”的問題，丁輝表示，如若商品有質量問題依然可以退貨，《產(chǎn)品質量法》和《消費者權益保護法》有明確規(guī)定。丁輝提醒，網(wǎng)友收到商品后若感覺商品可能有問題，最好拍視頻記錄作為證據(jù)，或提供證人證言。對于已拆封發(fā)現(xiàn)問題的，最好再購同批次商品送檢，若屬于質量問題，廠商必須退賠。
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