“爆炸門(mén)”將三星置于“火?！被蜿P(guān)乎韓國(guó)興衰
2016-09-20 15:31:38
來(lái)源：環(huán)球時(shí)報(bào)
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“爆炸門(mén)”將三星置于“火海之中”關(guān)乎韓國(guó)興衰
在中國(guó)出售的三星Note7手機(jī)19日被證實(shí)出現(xiàn)起火爆炸情況，將正陷入“手機(jī)爆炸門(mén)”的三星再次推向風(fēng)口浪尖。這是在中國(guó)發(fā)生的第一起類(lèi)似爆炸事故，引發(fā)中國(guó)網(wǎng)民對(duì)于三星一直未在中國(guó)全面召回該機(jī)的大量質(zhì)疑。此前，三星就Note7手機(jī)在多國(guó)發(fā)生的起火爆炸事件宣布全球召回，但將中國(guó)市場(chǎng)排除在外。即使在中國(guó)相關(guān)部門(mén)的介入下，三星只是召回了部分體驗(yàn)機(jī)，正式發(fā)售的手機(jī)不包括在內(nèi)。自從Note7起火爆炸事件以來(lái)，三星股價(jià)出現(xiàn)斷崖式下跌，多國(guó)航空公司禁止三星該款手機(jī)上飛機(jī)甚至進(jìn)入機(jī)場(chǎng)，更給三星一直打造的高端品牌形象重大打擊。而收入占韓國(guó)GDP20%以上的三星的動(dòng)蕩也讓韓國(guó)經(jīng)濟(jì)“傷風(fēng)感冒”。韓國(guó)《每日經(jīng)濟(jì)》社論稱(chēng)，三星需要全力以赴，才能消除消費(fèi)者的不安。有分析認(rèn)為，近年來(lái)，圍繞三星各種丑聞纏身，三星應(yīng)該真誠(chéng)反省，“如果韓國(guó)三星因?yàn)槭謾C(jī)起火爆炸事件而丟失中國(guó)市場(chǎng)的話，它可能面臨深淵”。
三星稱(chēng)手機(jī)起火與其無(wú)關(guān)
路透社稱(chēng)，中國(guó)在線零售商京東19日證實(shí)，正在對(duì)日前經(jīng)由京東網(wǎng)購(gòu)的三星GalaxyNote7手機(jī)電池爆炸一事進(jìn)行內(nèi)部審查，并已將一份初步報(bào)告提交給三星公司。此前一天中國(guó)網(wǎng)絡(luò)上傳出消息稱(chēng)，有消費(fèi)者在京東網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了三星Note7手機(jī)，結(jié)果沒(méi)幾天該手機(jī)發(fā)生自燃。Note7手機(jī)因電池容易起火爆炸而在全球范圍內(nèi)被召回，但9月14日三星在中國(guó)網(wǎng)站上發(fā)表聲明稱(chēng)，因?yàn)橹袊?guó)銷(xiāo)售版本所用電池生產(chǎn)廠家不同，因此無(wú)需召回。
在中國(guó)發(fā)生的Note7手機(jī)起火爆炸事件無(wú)疑是對(duì)三星之前聲明的打臉。9月18日凌晨，名為“吉娃娃你”的網(wǎng)友在百度“note7”貼吧發(fā)帖稱(chēng)，自己從京東購(gòu)買(mǎi)的國(guó)行版三星note7手機(jī)發(fā)生爆炸。該網(wǎng)友稱(chēng)，“坐在床上玩著手機(jī)突然無(wú)端端黑屏了，手機(jī)在晃動(dòng)，感覺(jué)不對(duì)勁立馬扔了，果然真的爆了。”從這名網(wǎng)友曬出的照片看，事故手機(jī)的屏幕已經(jīng)部分被燒焦，與國(guó)外Note7電池起火爆炸事故的情形類(lèi)似。為證實(shí)自己發(fā)布帖文內(nèi)容的真實(shí)性，“吉娃娃你”還貼出了在京東購(gòu)得手機(jī)的發(fā)票，稱(chēng)自己購(gòu)買(mǎi)的三星Note7確實(shí)為國(guó)行。京東方面也確認(rèn)了該手機(jī)為三星國(guó)行版手機(jī)。京東稱(chēng)，“京東第一時(shí)間聯(lián)系了供應(yīng)商。從包裝上的IMEI號(hào)判斷，手機(jī)由品牌方三星（中國(guó)）直供，目前，三星取回用戶(hù)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)調(diào)查。”
19日下午，三星以及其電池供應(yīng)商ATL發(fā)表聲明稱(chēng)，在中國(guó)發(fā)生的三星Note7起火問(wèn)題是由外部熱源引發(fā)的，與電池?zé)o關(guān)。但這一聲明立即受到中國(guó)網(wǎng)友的質(zhì)疑。有網(wǎng)友諷刺稱(chēng)，“是什么外部熱源：微波爐、烤箱、拉風(fēng)箱的柴灶，還是太上老君的煉丹爐？”還有網(wǎng)友稱(chēng)，“結(jié)論為何不是出自第三方機(jī)構(gòu)，而是三星內(nèi)部，能信嗎？”“難道是中國(guó)消費(fèi)者碰瓷嗎？這個(gè)羅生門(mén)看來(lái)只能法庭上解決了。”
實(shí)際上，自從Note7手機(jī)在多國(guó)出現(xiàn)起火爆炸事件后，三星召回計(jì)劃對(duì)中國(guó)消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待引發(fā)了廣泛不滿(mǎn)。9月14日，國(guó)家質(zhì)檢總局官網(wǎng)發(fā)布消息稱(chēng)，國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法司組織質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心，與三星公司進(jìn)行會(huì)談后，該公司向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，數(shù)量為1858臺(tái)。但這些召回的手機(jī)主要是通過(guò)三星官網(wǎng)社區(qū)等渠道，用以舊換新等方式提供的測(cè)試體驗(yàn)用機(jī)，在中國(guó)正式發(fā)售的Note7手機(jī)不包括在內(nèi)。
汕頭大學(xué)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)方興東19日接受《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，三星之前曾表示國(guó)行版Note7手機(jī)采用了不同的電池供應(yīng)商，那么就應(yīng)該繼續(xù)把事情解釋清楚，比如至少說(shuō)明在中國(guó)出售的手機(jī)的電池和其他地區(qū)的電池到底有什么不一樣？他說(shuō)，中國(guó)大陸智能手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模龐大，占到全球的1/3左右。所以一旦出事，對(duì)三星的影響也會(huì)比較大。不過(guò)，由于中國(guó)在消費(fèi)品領(lǐng)域的法律保護(hù)沒(méi)有美國(guó)、歐洲等國(guó)家那么嚴(yán)格，三星對(duì)中國(guó)與其他國(guó)家區(qū)別對(duì)待，肯定是在法律風(fēng)險(xiǎn)和召回風(fēng)險(xiǎn)之間進(jìn)行了權(quán)衡。
三星陷入空前麻煩
盡管三星否認(rèn)在中國(guó)出售的Note7手機(jī)爆炸與其有關(guān)，但這次事件以及此前一系列爆炸事件已經(jīng)令三星陷入了空前麻煩。《紐約時(shí)報(bào)》稱(chēng)，三星遇到了創(chuàng)始以來(lái)最嚴(yán)重的問(wèn)題：它的產(chǎn)品著火了，不僅是手機(jī)本身，其股票市值、長(zhǎng)期的品牌價(jià)值都處于“火海之中”。這個(gè)世界上最大的智能手機(jī)生產(chǎn)商幾周來(lái)一直深受手機(jī)電池著火困擾，宣布從全球召回250萬(wàn)部手機(jī)。除了三星手機(jī)銷(xiāo)售收入遭受損失外，還有更糟糕的事情，在資本市場(chǎng)上，三星的市值自從“爆炸門(mén)”事件后已經(jīng)損失了220多億美元，創(chuàng)下兩個(gè)月來(lái)的新低，三星股價(jià)甚至曾經(jīng)兩天內(nèi)連續(xù)下跌超過(guò)11%，創(chuàng)下了2008年國(guó)際金融危機(jī)以來(lái)的最大兩日跌幅。三星Note7電池供應(yīng)商SDI股價(jià)也連續(xù)大跌。韓國(guó)輿論認(rèn)為，三星電子可能因此次事件承受更大的損失，而真正的損失規(guī)模需要到第四季度或明年才能見(jiàn)分曉。
彭博社稱(chēng)，目前確認(rèn)的問(wèn)題手機(jī)電池是三星自己旗下的SDI公司制造，且事故原因是手機(jī)制造安裝過(guò)程中的瑕疵，這引發(fā)韓國(guó)和三星內(nèi)部的震驚。三星擁有幾十萬(wàn)員工，并被譽(yù)為“漢江奇跡”的帶頭人，而電子產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)是三星的旗艦，多年來(lái)苦心經(jīng)營(yíng)所獲得的高品質(zhì)、尖端技術(shù)電子產(chǎn)品的口碑、世界上最大手機(jī)制造商和蘋(píng)果勁敵的地位，都可能因此次風(fēng)波而動(dòng)搖。有分析家認(rèn)為，召回和善后直接損失可達(dá)數(shù)十億美元，而由于航空公司和航管機(jī)構(gòu)紛紛警告不得將三星Note7手機(jī)隨身帶上飛機(jī)甚至不準(zhǔn)托運(yùn)，這對(duì)三星的品牌形象也構(gòu)成沉重打擊。目前三星Note7被中國(guó)、美國(guó)、日本、新加坡、韓國(guó)和澳大利亞等十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的航空公司禁止攜帶和托運(yùn)。
“小米出5，蘋(píng)果出7，華為出9，三星：‘我出炸’。”來(lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)段子道出這次三星“爆炸門(mén)”事件的根本原因。彭博社稱(chēng)，今年年初，三星開(kāi)始聽(tīng)到一些風(fēng)聲，新一代iPhone手機(jī)不會(huì)有什么驚人的創(chuàng)新之舉，在三星看來(lái)，這是一個(gè)難得的超越機(jī)會(huì)。因此三星高層決定加快新手機(jī)的上市進(jìn)程，他們信心滿(mǎn)滿(mǎn)，認(rèn)為這款手機(jī)會(huì)令消費(fèi)者心動(dòng)。然而一切都?xì)г诤鲆暿謾C(jī)安全這個(gè)最基本的方面上。
路透社引述美國(guó)產(chǎn)品責(zé)任專(zhuān)家拉斯蒂的話稱(chēng)，“三星需要賠償用戶(hù)、解決問(wèn)題并努力改變?nèi)藗儗?duì)其產(chǎn)品生產(chǎn)和設(shè)計(jì)缺陷的（負(fù)面）看法。這次事件持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，人們對(duì)它的負(fù)面印象就會(huì)越深。”
三星未來(lái)關(guān)系韓國(guó)興衰
“韓國(guó)人的一生無(wú)法避免三件事：死亡、稅收和三星。”在韓國(guó)，這句話流傳甚廣。三星是韓國(guó)第一大企業(yè)集團(tuán)，擁有超過(guò)42萬(wàn)名員工，涉足電子、機(jī)械、化工、金融、建筑、紡織、醫(yī)療、游樂(lè)園、廣告等各個(gè)領(lǐng)域，2013年三星集團(tuán)的營(yíng)業(yè)收入總額高達(dá)約3000億美元，為韓國(guó)創(chuàng)造了約1/4的GDP產(chǎn)值?！度A爾街日?qǐng)?bào)》稱(chēng)，目前三星市值是索尼的5倍，并超過(guò)科技巨擘英特爾以及可口可樂(lè)等。在手機(jī)“爆炸門(mén)”之前，三星今年的股價(jià)曾飆升30%之多，三星一家公司就占韓股總市值的21%，韓市值排名第二到第九的公司全部加起來(lái)，都比不上三星。這次三星一出事，韓國(guó)經(jīng)濟(jì)就要打噴嚏。
在韓國(guó)國(guó)內(nèi)，媒體很少敢說(shuō)三星的“壞話”。對(duì)這次三星危機(jī)，韓國(guó)媒體多是“Note7用戶(hù)可換新或退貨，三星召回措施受肯定”之類(lèi)的正面報(bào)道。三星把此事視為始料未及的外部危機(jī)。韓國(guó)《文化日?qǐng)?bào)》19日稱(chēng)，“讓我們成為‘雷劈棗木’”，這是三星電子召回Note7手機(jī)后的內(nèi)部戰(zhàn)略。三星電子負(fù)責(zé)人19日表示，遭到雷劈的棗樹(shù)比石頭還硬，可以看做最高級(jí)的圖章材料，因此希望三星電子面對(duì)始料未及的外部危機(jī)時(shí)能夠“化危為機(jī)”?，F(xiàn)在為了挽回局面，三星正拼盡全力挽救公司的命運(yùn)。為了確保召回和未來(lái)新品發(fā)售，三星電子的手機(jī)工廠正加班加點(diǎn)趕工，連中秋和周末也保持上班狀態(tài)。
實(shí)際上，今年以來(lái)，三星丑聞纏身。兩個(gè)多月前，三星74歲的會(huì)長(zhǎng)李健熙就被爆出“召妓門(mén)”丑聞。此前，李健熙的長(zhǎng)女李富真的離婚官司搶了韓國(guó)所有報(bào)紙的頭條。美國(guó)《巴倫》周刊稱(chēng)，對(duì)于三星這樣的巨無(wú)霸財(cái)閥，韓民眾愛(ài)恨兩極，他們一方面以三星、LG為傲，認(rèn)為這些企業(yè)使韓國(guó)在全球經(jīng)濟(jì)版圖占有一席之地，但同時(shí)也不滿(mǎn)財(cái)閥影響力過(guò)大、不利中小企業(yè)發(fā)展、阻礙新創(chuàng)企業(yè)文化。報(bào)道稱(chēng)，由于韓國(guó)總統(tǒng)無(wú)法連任，權(quán)力有限，三星李家常被視為該國(guó)的真正掌權(quán)者。樸槿惠就任之初，誓言帶領(lǐng)韓國(guó)擺脫財(cái)閥控制，邁向經(jīng)濟(jì)多元化，但若以三星作為指標(biāo)，樸槿惠大概只能拿到不合格成績(jī)。文章稱(chēng)，要樸槿惠改變韓國(guó)財(cái)閥體制，一如寄望特朗普率領(lǐng)共和黨改變美國(guó)企業(yè)。三星會(huì)長(zhǎng)李健熙2007年就說(shuō)，韓國(guó)夾在低成本的中國(guó)和高科技的日本之間，需要找到新的發(fā)展道路，如今9年過(guò)去了，韓國(guó)仍然靠9大財(cái)團(tuán)擘劃未來(lái)。韓國(guó)過(guò)度依賴(lài)大財(cái)閥的問(wèn)題是，萬(wàn)一三星命運(yùn)一夕逆轉(zhuǎn)，韓國(guó)怎么辦？此外，如果中國(guó)新創(chuàng)企業(yè)成功打入西方市場(chǎng)，韓企會(huì)不會(huì)一蹶不振！
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